Гравець вніс гроші на рахунок, але кошти, здається, втрачені. Після звернення до казино проблему було успішно вирішено, і спосіб оплати знову почав працювати.
мені потрібна твоя допомога
Vulkan Vegas заблокував мій доступ до SofortÜberweisung через ймовірні непогашені суми, ці суми є на рахунку як нові/відкриті, але не були списані та не опубліковані на моєму рахунку гравця, і я не міг грати, оскільки зазначені гроші ніколи не були зараховані на гру. Депозити були скасовані мною через неправильний QR або колірний код через TAN, але потім заброньовані як нові в історії рахунку на vulkan, що не призвело до жодного бронювання грошей на мій рахунок, гроші вимагають помилково. Що мені робити Vulkan не зовсім співпрацює зі службою підтримки відповідає що я можу зробити, чи можете ви мені допомогти чи є інші гравці, у яких уже було щось подібне
Шановна Торрі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ці депозити ніколи не залишали ваш банківський рахунок? Крім того, чи правильно я розумію, що зараз у вас виникли проблеми з обліковим записом SofortÜberweisung, а не безпосередньо з рахунком казино?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я дізнався, що це залежить від банку-партнера, сума була заброньована, але документи все одно потрібні негайно. Контакт з вулканом складний
Дуже дякую Торрі за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна Торрі,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Vulkan Vegas Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Йдеться про те, що банк-партнер vulkan відняв з мене 50 євро, але vulkan, ймовірно, ще не дав згоду щодо отримання грошей, тому банк-партнер europartner ініціював блокування негайного переказу
Привіт всім,
Шановний Торрі , я не зовсім розумію вашу претензію. Чи можете ви назвати спірний ідентифікатор трансакції?
Заздалегідь спасибі!
З повагою
до vulkan vegas все можна побачити на знімку екрана, ідентифікатор транзакції, на жаль, не можна прочитати повністю на сторінці облікового запису в казино vulkanvegas, я також кажу, що vulkan повинен зв'язатися з банком-партнером, вони чекають відповіді, оскільки загальна сума бронювання становить 50 євро негайний переказ заблоковано. Я негайно зателефонував, і мені сказали, що в казино повідомили, що 50 євро не заброньовано або не оплачено. Я одразу відправив документи, там теж побачили, що гроші зараховані. Я також надіслав електронний лист або знімок екрана принаймні 3 рази безпосередньо Vulkan через надіслане питання, але я думаю, що vulkan не хоче просто розуміти, що 50 євро були списані 19.01 estniesche партнерським банком, на який вони заявляли, але банк-партнер не ввійшов ID на vulkan я не знаю
в обліковому записі vulkan багато невдалих бронювань також позначаються як нові, а не як завершені чи скасовані
Привіт, Vulkan, це має бути вказаний ідентифікатор транзакції ed, 730f44, банк-партнер, здається, не знає, чи була заброньована сума, чому я також не знаю, відтоді я більше не можу оплатити негайним переказом, повним блокувати!!!!!!!!
Привіт, я надіслав загалом чотири знімки екрана електронною поштою відповідної транзакції, але відповідь постійно надходила. Ти не знаєш, чого я хочу.
Шановна Торрі
Скажіть, будь ласка, кому ви надіслали скріншоти?
Заздалегідь спасибі!
З найкращими побажаннями
Вітаю, надіслано 27.01.2022 р. це євробанк 50 євро, списаний 19.01., а також заброньований на Vulkan, але без підтвердження, тому блокування негайно, оскільки моя помилка!!!!!!!!
Шановна Торрі
Вибачте, якщо я вас неправильно зрозумів, але транзакція ed730f44-500d-4b81-b141-dbeb47c754f4 успішна. 50 євро було успішно зараховано на ваш рахунок.
Чи можете ви коротше уточнити своє запитання?
Заздалегідь спасибі!
Добре, все знову працює. SofortÜberweisung зняв блокування. Для мене справа з’ясована. Дякую Гуру
Шановна команда Vulkan Vegas Casino!
Дякую за твою допомогу.
Шановна Торрі,
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро