Гравець з України поклав гроші на Vulkan Vegas, але не отримав відповідний баланс. Незважаючи на те, що гравець звернувся до служби підтримки клієнтів і був запевнений, що проблему буде вирішено, гравець все ще чекав. Після того як гравець надав квитанцію про оплату, ми підтвердили з ним деталі транзакції. Тоді казино попросило гравця підтвердити, чи проблему вирішено. Отримавши від гравця підтвердження того, що проблему справді вирішено, ми закрили скаргу як «вирішено».
Я зробив депозит у Vulkan Vegas. Депозит не надійшов на мій баланс. Як порекомендували представники клієнтів, я знову звернувся через годину. На жаль, проблема не була вирішена. Нібито передали у відповідний відділ і сказали чекати. У «Космолоті» такі питання вирішували за 5 хвилин. Я все ще чекаю тут. Я надіслав їм свою заяву, зробив скріншот розмови, де представник стверджує, що питання буде вирішено якомога швидше.
Шановний WRS2010!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Перешліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, це не перший депозит, але в касі змінилася система оплати, тобто номер картки одержувача копіюється і банально з вашої заявки ви робите звичайний переказ на іншу картку. Усі скріншоти та витяги є
Дякуємо, WRS2010, за квитанцію про оплату. Я бачу, що трансакцію було здійснено вашим банком 9 вересня з ID276802799, це правильно?
Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, WRS2010, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
