Гравець з Німеччини вніс 20 євро через Visa, які були зняті з його банківського рахунку, але казино стверджували, що не отримали кошти. Представник казино зазначив, що їхні експерти працюють над справою, але в документах, наданих гравцем, не було чітко вказано ідентифікатор спірної транзакції. Через те, що гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я вніс 20 євро через Visa 1 березня 2024 року. Казино стверджує, що не отримало гроші, але їх було знято з мого рахунку.
Шановний Хоберзнік!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Це ваш перший депозит у казино?
Чи намагалися ви зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг щодо втраченого депозиту?
Будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення між вами, вашим платіжним постачальником і службою підтримки клієнтів казино veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановний Хоберзнік
Вибачте, що ви зіткнулися з проблемами.
Ми бачимо, що наші фахівці вже працюють над вашою справою. Незважаючи на те, що це дещо складно, оскільки в останніх документах, які ви надали, не вказано точно ідентифікатор оскаржуваної транзакції.
Тим не менш, ми вже контактуємо з PSP.
З повагою
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
