Гравець з Німеччини повідомила, що безкоштовні обертання в грі «Finn and the Swirly Spin» у 50 центів їй не були зараховані, незважаючи на те, що вони внесені в історію гри. Казино стверджувало, що оберти не пов’язані з виграшами. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб надати додаткову інформацію, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування.
У мене були безкоштовні обертання в грі «Finn and the Swirly Spin» по 50 центів, і вони мені не були зараховані. Вони вказані в історії гри, але не в історії казино. Стверджується, що виграшу не було. 
Привіт dlmcelleone,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу nikolas.b@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Тим часом перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
