Баланс гравця зник з його рахунку, оскільки хтось зробив ставку на весь його баланс у ігровому автоматі. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав бонус у розмірі зниклого балансу.
Доброго вечора, команда CasinoGuru, я боюся, що тут щось дуже не так. Про тему:
У мене було 3 зняття незавершених одночасно (2x150€, 1x100€). після того, як 2 було оброблено та виплачено (підтвердження електронною поштою 0:44 ранку), один ще був відкритий на суму понад 150 євро. коли я повернувся в казино, на моєму рахунку було 0 євро, а незавершену виплату було скасовано. Я негайно зв’язався зі службою підтримки чату та попросив роз’яснення. Потім я перевірив хід гри і помітив, що о 2:30 була зіграна гра на 150 євро, а мій баланс був зіграний до 0 євро за дуже короткий час. Остання гра, в яку я грав у цьому казино, була Fire Hopper. Служба підтримки в чаті сказала, що буде іспит, але, схоже, це був я. Я можу тільки заприсягтися, що я ніколи нічого подібного не робив. На мій погляд, це просто шахрайство, спрямоване на те, щоб позбавити мене моєї виплати. Я ніколи не грав і не грав би на такі суми, тим більше, що це також було у виплаті. Раніше у мене не було серйозних проблем із казино, але це мене сильно шокує, і в це важко повірити. Також мати відео першого контакту в чаті. Я попросив надіслати його мені електронною поштою, але цього не сталося. Я сам не можу подивитися на поведінку входу, MAC-адресу та IP. Я був би дуже радий вашій допомозі і можу тільки повторити, що я ніколи не грав на такі суми і чекав цієї виплати.
Вітаю TheCooN82
Привіт TheCooN82,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви не можете перевірити історію свого браузера на своєму пристрої, щоб дізнатися, коли востаннє входили в казино?
Чи ваш обліковий запис все ще активний і коли ви востаннє зверталися до казино щодо цієї проблеми?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я контактую з казино, і воно перебуває у відповідальному відділі для перевірки. Мій акаунт активний, верифікований і я там зареєстрований з 09.09.2021. Відразу після 2 виплат я увійшов і подивився, що сталося з 3-ю, але вона ще не була зроблена. Я знову покинув сайт.
Vulkan Vegas відмовляється надати мені дані з’єднання. Скажи тільки, що я мав бути зі свого пристрою. Але це абсолютно неможливо, оскільки, як уже згадувалося, я зробив депозит у цей час і на www.spinbetter. com грав. Тим не менш, застосовуються право на інформацію та право на перенесення даних. Але я не згадав про це першим.
Я хотів би попросити Vulkan Vegas приєднатися до нас і допомогти вирішити проблему гравця.
щойно отримав електронний лист, де ти знову кажеш, що це я. Я не грав у ці ігри. зв’яжеться з моїм провайдером і попросить журнал з’єднань за відповідний час.
Привіт, TheCooN82
Чи можете ви назвати всі пристрої, з яких ви грали?
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Я радий, що ви відповіли, я просто грав зі свого мобільного телефону.
з дружнім привітанням
TheCooN82
Добрий вечір Vulkan Vegas Casino,
мій пристрій має називатися ELS-NX9 "CooNs".
Сподіваюся, це те, що ви хотіли знати.
вітаю
Привіт, TheCooN82
Чи можете ви також повідомити нам назви міст, з яких ви зазвичай граєте?
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Шановний TheCooN82
Щиро дякую за надану інформацію.
Він на 100% збігається з вашими повноваженнями, також ми можемо підтвердити, що не виявили жодної ненормальної активності у вашому обліковому записі.
Шановна команда CasinoGuru, ми готові надати повний журнал авторизації/ігрового процесу.
З повагою
Я просто не можу зрозуміти, як таке можливо. Чи можу я також переглянути ваш журнал?
Дякуємо за ваші зусилля
Шановний TheCooN82
Оскільки підозрілих і нетипових авторизацій виявлено не було, ми вважаємо, що ви могли неправильно натиснути/забути вашу ставку тощо.
Ви лояльний гравець, і ми це цінуємо! Чи вирішив би ваш запит бонус у розмірі спірної суми?)
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Який у мене вибір? Я впевнений, що не клацав, тому що я не був у їхньому казино в той час.
Зараз я не можу цього змінити, і я втомився виправдовуватися. Якщо ви дасте мені винагороду, це зроблено. не можу це змінити.
Щиро Ваш
TheCooN82
Дякую за допомогу, Ніку, усім гарного тижня.
Щиро Ваш
TheCooN82
Дякуємо TheCooN82, що повідомили нам, що проблему вирішено, а також Vulkan Vegas Casino за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.
З повагою,
Нік