Гравець з Португалії стверджує, що їх баланс зник після виходу з рахунку.
Я залишаю електронний лист, який я надіслав у службу підтримки казино, і вони ніколи не відповідають мені. Я не знаю, що робити в цій ситуації. Я хотів би повернути гроші, які я заробив справедливо.
"Доброго дня я 1-го числа цього місяця, я попросив зняти з мого рахунку у vulkan vegas 1600 €, 2-го завантажив фотографії, щоб мати змогу здійснити зняття коштів, а 4-го я помітив, що хтось увійшов до мого облікового запису і витратив свої гроші, котрі вже просили забрати. Я б хотів ще раз побачити мої 1600 євро, сподіваюся на вашу відповідь.
З повагою Софія Феррейра "
Шановний Стафі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, підтвердьте, що ви не надали доступ до свого облікового запису третій стороні? Чому ви вважаєте, що хтось увійшов у ваш обліковий запис? Чи є у вас якісь знімки екрана, на яких на вашому балансі чи в історії ігор відображається 1600 євро, які ви могли б переслати на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго дня, так, я нікому не надав жодного пароля. Тому що, коли я виграв гроші, я вийшов зі свого рахунку і зробив скріншот, як там були гроші. А потім, коли я знову увійшов у казино, пароль був неправильним, я попросив новий пароль, і коли я увійшов до казино 4-го, я помітив, що моїх грошей там немає.
У мене є знімок екрана. Я дуже хочу повернути свої гроші
Щиро дякую, Staphi, за пересилання відповідних знімків екрана. Не могли б ви повідомити, якщо ваш рахунок все ще доступний, і переслати історію ігор теж? Будемо раді почути Вас.
Щиро дякуємо, Staphi, що ви переслали свою історію касира. Ви зможете отримати свою історію ігор у своєму акаунті - профіль - Ігрові транзакції (див. Малюнки нижче).
Будемо раді почути Вас.
Доброго дня, я намагався грати з тих пір, як це сталося, але це було через кілька днів. Я помилявся, коли знову грав у своєму акаунті?
З повагою Софія ***
Шановний Staphi, ти міг би передати всю свою історію ігор? Заздалегідь дуже дякую.
Доброго дня, у мене більше 200 ігрових транзакцій. Як я можу надіслати все?
Чи зможу я надіслати електронну пошту та пароль і побачити всю історію? Можливо, це було б простіше. Навіть тому, що я знайшов ставки, які я не робив
Абсолютно ні. Я настійно не рекомендую повідомляти вашу реєстраційну інформацію будь-якій третій стороні.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Дякую за все, і я сподіваюся, що ця справа також буде вирішена задовільно.
Привіт, Staphi22.
На жаль, у всіх казино існує правило, згідно з яким захист пароля несе відповідальність гравця. Мені дуже шкода за те, що сталося, але, мабуть, ми не можемо вам сильно допомогти.
Але, можливо, нам вдасться виявити хоча б те, що саме сталося.
Тож давайте ще раз перевіримо, що ми знаємо. Ви виграли € 1600 і не зробили виведення.
Коли ви спробували ввійти знову, ваш пароль був іншим, і ці 1600 євро пішли, я маю рацію?
Можливо, хтось увійде у ваш обліковий запис, і якщо так, то IP-адреса повинна бути іншою, ніж ваша звичайна.
Не могли б ви написати мені, коли саме це сталося?
Тим часом, представники казино Vulcan Vegas, не могли б ви перевірити акаунт Staphi22 на наявність підозрілої діяльності.
Дякую.
Шановний Staphi22,
Перш за все, перевіривши ваш рахунок, ми виявили, що у вас дублюються облікові записи - an****ofiazita95@hotmail.com, staphi**melhor@gmail.com.
Це порушує умови та умови використання казино, тому у нас не було іншого виходу, крім як заблокувати дублювання облікових записів.
Вирішіть проблему, яка "сталася" у вашому основному обліковому записі:
За даними VulkanVegas T&C:
7.2. Ви несете повну відповідальність за збереження конфіденційності свого пароля, і ви несете повну відповідальність за будь-які та всі дії, що відбуваються у вашому обліковому записі. Ви несете відповідальність за збитки, понесені вами або третьою стороною на Вашому рахунку.
Перевіривши журнали вашого авторизації - жодної підозрілої / ненормальної активності не спостерігалося (однакова IP-адреса при вході, той самий пристрій - Xiaomi Mi Max 3).
Таким чином, ми робимо висновок, що гравець продовжував грати після запиту документів.
Сподіваюся, це пояснить
З повагою,
Олександр
Але я нікому не давав свій пароль. Я навіть не торкнувся грошей, попросивши їх вивезти. Але дякую за допомогу
На жаль, Софія, розслідування казино не виявило підозрілої діяльності. Можливо, хтось із вашої родини використовував ваш телефон для гри, якщо ви зберегли пароль на мобільному телефоні.
У цьому випадку це все одно ваша відповідальність. Я боюся, що в цій ситуації ми повинні відхилити вашу скаргу.
Будь ласка, будь обережнішим наступного разу.
Настійно рекомендую прочитати цю статтю: