ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Баланс гравця зник.

Vulkan Vegas Casino - Баланс гравця зник.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 600 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 07.10.2020 | Справу закрито : 18.10.2020
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Португалії стверджує, що їх баланс зник після виходу з рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я залишаю електронний лист, який я надіслав у службу підтримки казино, і вони ніколи не відповідають мені. Я не знаю, що робити в цій ситуації. Я хотів би повернути гроші, які я заробив справедливо.

"Доброго дня я 1-го числа цього місяця, я попросив зняти з мого рахунку у vulkan vegas 1600 €, 2-го завантажив фотографії, щоб мати змогу здійснити зняття коштів, а 4-го я помітив, що хтось увійшов до мого облікового запису і витратив свої гроші, котрі вже просили забрати. Я б хотів ще раз побачити мої 1600 євро, сподіваюся на вашу відповідь.

З повагою Софія Феррейра "

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Стафі,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, підтвердьте, що ви не надали доступ до свого облікового запису третій стороні? Чому ви вважаєте, що хтось увійшов у ваш обліковий запис? Чи є у вас якісь знімки екрана, на яких на вашому балансі чи в історії ігор відображається 1600 євро, які ви могли б переслати на petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Доброго дня, так, я нікому не надав жодного пароля. Тому що, коли я виграв гроші, я вийшов зі свого рахунку і зробив скріншот, як там були гроші. А потім, коли я знову увійшов у казино, пароль був неправильним, я попросив новий пароль, і коли я увійшов до казино 4-го, я помітив, що моїх грошей там немає.

У мене є знімок екрана. Я дуже хочу повернути свої гроші

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Staphi, за пересилання відповідних знімків екрана. Не могли б ви повідомити, якщо ваш рахунок все ще доступний, і переслати історію ігор теж? Будемо раді почути Вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На добраніч так, мій рахунок все ще доступний

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ще раз на добраніч, як я можу побачити історію гри?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

fileось історія платежів

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Staphi, що ви переслали свою історію касира. Ви зможете отримати свою історію ігор у своєму акаунті - профіль - Ігрові транзакції (див. Малюнки нижче).

file

file

Будемо раді почути Вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Доброго дня, я намагався грати з тих пір, як це сталося, але це було через кілька днів. Я помилявся, коли знову грав у своєму акаунті?

З повагою Софія ***file

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Staphi, ти міг би передати всю свою історію ігор? Заздалегідь дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Доброго дня, у мене більше 200 ігрових транзакцій. Як я можу надіслати все?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Чи зможу я надіслати електронну пошту та пароль і побачити всю історію? Можливо, це було б простіше. Навіть тому, що я знайшов ставки, які я не робив

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Абсолютно ні. Я настійно не рекомендую повідомляти вашу реєстраційну інформацію будь-якій третій стороні.


Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую за все, і я сподіваюся, що ця справа також буде вирішена задовільно.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Staphi22.


На жаль, у всіх казино існує правило, згідно з яким захист пароля несе відповідальність гравця. Мені дуже шкода за те, що сталося, але, мабуть, ми не можемо вам сильно допомогти.

Але, можливо, нам вдасться виявити хоча б те, що саме сталося.

Тож давайте ще раз перевіримо, що ми знаємо. Ви виграли € 1600 і не зробили виведення.

Коли ви спробували ввійти знову, ваш пароль був іншим, і ці 1600 євро пішли, я маю рацію?

Можливо, хтось увійде у ваш обліковий запис, і якщо так, то IP-адреса повинна бути іншою, ніж ваша звичайна.

Не могли б ви написати мені, коли саме це сталося?


Тим часом, представники казино Vulcan Vegas, не могли б ви перевірити акаунт Staphi22 на наявність підозрілої діяльності.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Staphi22,


Перш за все, перевіривши ваш рахунок, ми виявили, що у вас дублюються облікові записи - an****ofiazita95@hotmail.com, staphi**melhor@gmail.com.

Це порушує умови та умови використання казино, тому у нас не було іншого виходу, крім як заблокувати дублювання облікових записів.


Вирішіть проблему, яка "сталася" у вашому основному обліковому записі:

За даними VulkanVegas T&C:

7.2. Ви несете повну відповідальність за збереження конфіденційності свого пароля, і ви несете повну відповідальність за будь-які та всі дії, що відбуваються у вашому обліковому записі. Ви несете відповідальність за збитки, понесені вами або третьою стороною на Вашому рахунку.


Перевіривши журнали вашого авторизації - жодної підозрілої / ненормальної активності не спостерігалося (однакова IP-адреса при вході, той самий пристрій - Xiaomi Mi Max 3).


Таким чином, ми робимо висновок, що гравець продовжував грати після запиту документів.


Сподіваюся, це пояснить


З повагою,

Олександр

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Але я нікому не давав свій пароль. Я навіть не торкнувся грошей, попросивши їх вивезти. Але дякую за допомогу

Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, Софія, розслідування казино не виявило підозрілої діяльності. Можливо, хтось із вашої родини використовував ваш телефон для гри, якщо ви зберегли пароль на мобільному телефоні.

У цьому випадку це все одно ваша відповідальність. Я боюся, що в цій ситуації ми повинні відхилити вашу скаргу.

Будь ласка, будь обережнішим наступного разу.

Настійно рекомендую прочитати цю статтю:

https://casino.guru/introduction-to-online-casinos

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую за все. Хороших вихідних. З найкращими побажаннями Софія Феррейра

Змінено
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого