Гравець з Португалії скасував виграш від бонусної гри. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Доброго дня,
01/07 я зробив депозит у розмірі 50 євро, і мені дали 50 євро бонусу. Я грав у гру під назвою "Токі час", поки мій бонус не закінчився, і я отримав баланс 50. Сама платформа попередила мене, що з зробленими рухами мій бонусний баланс закінчився і що відтепер я ставлю лише на ставку гроші "справжні". Тож я залишив цю гру і випробував дещо в демо-версії і покинув сайт, щоб повернутися назад і пограти ще один день. Ось сьогодні (07/13) я заходжу на платформу, і я здивований, побачивши, як баланс змінився. Мені вдалося отримати доступ до чогось під назвою "ігрові транзакції", в яких вони перетворюють ситуацію, кажучи, що використаний баланс "справжній". У будь-якому разі, не продовжуйте, тому що я не перевищив суму депозиту + бонус, щоб залишок становив 0,00. Це справляє на мене погане враження від цього казино, сподіваюся, ви зможете допомогти.
Шановні Lucicats,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови бонусу, і ось що я знайшов https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :
" Реальний баланс використовується спочатку для ставок. Тільки коли сума реального балансу гравця дорівнює нулю, він починає грати за бонусні гроші ».
«Будь-які бонуси та подарункові безкоштовні подарунки (безкоштовні крутіння) доступні для ставок протягом 5 днів . Якщо після цього періоду будь-який із бонусів не буде виданий, вони автоматично будуть анульовані. Виняток становлять бонуси, термін дії яких вказаний у їх детальних умовах ».
Чи можете ви порадити, якщо ви виконали вимоги щодо ставок протягом 5 днів?
Будемо раді Вас почути. Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела