ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Баланс гравця було утримано.

Vulkan Vegas Casino - Баланс гравця було утримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 60 R$

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 23.02.2023 | Вирішено : 26.03.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Бразилії утримали баланс через порушення умов казино. Гравець отримав платіж, і його було закрито як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, деякий час тому я створив обліковий запис у Vulkan Vegas, а потім мені вдалося заробити бонус, запропонувавши ще когось під час реєстрації, і тому я виконав усі вимоги, і там написано перевірка KYC, і поки що все добре, тож написано два вносив один на суму 36,59 R$, а інший — на 23,41 R$, згодом я зрозумів, що не зможу зняти свої гроші з бонусу, тому я зняв свої внесені гроші (яких я не отримав), за допомогою чого я увійшов на рахунок і зрозумів, що Мене заблокували, оскільки я не дотримувався умов, чогось я не розумів, тепер я втратив свої 60 реалів. Тобто вони просто чекали, поки я покладу свої гроші, щоб мене заблокувати і таким чином зберегти мої гроші. Я тут, щоб подати претензію, сподіваючись повернути свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний gabmizude,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино Vulkan Vegas. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми.

Не могли б ви вказати, яке саме правило ви порушили відповідно до казино?

Я буду чекати вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я знову спілкувався за підтримки веб-сайту Vulkan Vegas, і вони сказали мені наступне.

Ваш обліковий запис назавжди заблоковано через багаторазове використання облікового запису та зловживання бонусами.

Але в мене є лише один обліковий запис, і я нікого не залучав. filefilefileНаведені вище вкладені файли – це розмова зі службою підтримки. Тобто вони заблокували мене, тому що особа, яка мене направила, зловживала бонусом, хоча це робив не я, а хтось інший.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний gabmizude,

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви пояснити, які стосунки між вами та власником іншої електронної адреси?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, gabmizude,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Я вважаю, що це вплинуло на це, оскільки я заходив на сайт з того самого місця, де й особа, яка мене направила.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, gabmizude, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний gabmizude,


Мені дуже шкода, що ваш баланс було утримано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника казино Vulkan Vegas приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Vulkan Vegas!


Скажіть, будь ласка, чому у гравця були конфісковані кошти? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт gabmizude


Чи можете ви відповісти на такі запитання:

1) Ви використовували бездепозитний бонус?

2) Скільки членів вашої родини зареєстрували та активували той самий бездепозитний бонус?

3) Чи знаєте ви про наступні положення та умови:

Усі бонуси обмежені одним гравцем, IP-адресою, комп’ютерним пристроєм, однією сім’єю, адресою проживання, номером телефону, кредитною або дебетовою карткою та/або електронним гаманцем, електронною поштою та мережами, де комп’ютери спільно використовуються (наприклад, університет, публічна бібліотека, робоча мережа тощо)."


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний gabmizude,


Не могли б ви відповісти на запитання казино?


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, відповідаючи на наступні запитання:


1) Ви використовували бездепозитний бонус?

Так, якщо ви його активували.

У цьому випадку я активував його, щоб перевернутися.

Але у мене не було цієї суми, вона залишилася на рахунку, тому що я мав зробити перший депозит.


2) Скільки членів вашої родини зареєстрували та активували той самий бездепозитний бонус?

Тільки одна людина.


3) Ви ознайомлені з наступними положеннями та умовами:

Ні, я не знав про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний gabmizude,


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Шановне казино Vulkan Vegas!


Чи могли б ви вказати, чи є якась причина, чому кошти гравця були утримані?


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,

Казино вирішило залишити цю справу без уваги та розблокувати рахунок. Оскільки при активації бездепозитного бонусу використовувалися як мінімум різні пристрої.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний gabmizude,


Не могли б ви підтвердити цю інформацію?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, мені вдалося повернути гроші.

Тобто зараз все вийшло завдяки вам, які мені дуже допомогли. Я дуже вдячний за допомогу та увагу, яку вони приділили моїй справі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний gabmizude,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого