У гравця з Бразилії утримали баланс через порушення умов казино. Гравець отримав платіж, і його було закрито як "вирішено".
Привіт, деякий час тому я створив обліковий запис у Vulkan Vegas, а потім мені вдалося заробити бонус, запропонувавши ще когось під час реєстрації, і тому я виконав усі вимоги, і там написано перевірка KYC, і поки що все добре, тож написано два вносив один на суму 36,59 R$, а інший — на 23,41 R$, згодом я зрозумів, що не зможу зняти свої гроші з бонусу, тому я зняв свої внесені гроші (яких я не отримав), за допомогою чого я увійшов на рахунок і зрозумів, що Мене заблокували, оскільки я не дотримувався умов, чогось я не розумів, тепер я втратив свої 60 реалів. Тобто вони просто чекали, поки я покладу свої гроші, щоб мене заблокувати і таким чином зберегти мої гроші. Я тут, щоб подати претензію, сподіваючись повернути свої гроші.
Шановний gabmizude,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино Vulkan Vegas. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми.
Не могли б ви вказати, яке саме правило ви порушили відповідно до казино?
Я буду чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я знову спілкувався за підтримки веб-сайту Vulkan Vegas, і вони сказали мені наступне.
Ваш обліковий запис назавжди заблоковано через багаторазове використання облікового запису та зловживання бонусами.
Але в мене є лише один обліковий запис, і я нікого не залучав. Наведені вище вкладені файли – це розмова зі службою підтримки. Тобто вони заблокували мене, тому що особа, яка мене направила, зловживала бонусом, хоча це робив не я, а хтось інший.
Шановний gabmizude,
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви пояснити, які стосунки між вами та власником іншої електронної адреси?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт! Я вважаю, що це вплинуло на це, оскільки я заходив на сайт з того самого місця, де й особа, яка мене направила.
Дуже дякую, gabmizude, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний gabmizude,
Мені дуже шкода, що ваш баланс було утримано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Vulkan Vegas приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Скажіть, будь ласка, чому у гравця були конфісковані кошти? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт gabmizude
Чи можете ви відповісти на такі запитання:
1) Ви використовували бездепозитний бонус?
2) Скільки членів вашої родини зареєстрували та активували той самий бездепозитний бонус?
3) Чи знаєте ви про наступні положення та умови:
Усі бонуси обмежені одним гравцем, IP-адресою, комп’ютерним пристроєм, однією сім’єю, адресою проживання, номером телефону, кредитною або дебетовою карткою та/або електронним гаманцем, електронною поштою та мережами, де комп’ютери спільно використовуються (наприклад, університет, публічна бібліотека, робоча мережа тощо)."
Дякую тобі!
Шановний gabmizude,
Не могли б ви відповісти на запитання казино?
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Привіт, відповідаючи на наступні запитання:
1) Ви використовували бездепозитний бонус?
Так, якщо ви його активували.
У цьому випадку я активував його, щоб перевернутися.
Але у мене не було цієї суми, вона залишилася на рахунку, тому що я мав зробити перший депозит.
2) Скільки членів вашої родини зареєстрували та активували той самий бездепозитний бонус?
Тільки одна людина.
3) Ви ознайомлені з наступними положеннями та умовами:
Ні, я не знав про це.
Шановний gabmizude,
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Чи могли б ви вказати, чи є якась причина, чому кошти гравця були утримані?
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Привіт всім,
Казино вирішило залишити цю справу без уваги та розблокувати рахунок. Оскільки при активації бездепозитного бонусу використовувалися як мінімум різні пристрої.
З повагою
Шановний gabmizude,
Не могли б ви підтвердити цю інформацію?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт, мені вдалося повернути гроші.
Тобто зараз все вийшло завдяки вам, які мені дуже допомогли. Я дуже вдячний за допомогу та увагу, яку вони приділили моїй справі.
Шановний gabmizude,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан