ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Баланс гравця було анульовано.

Vulkan Vegas Casino - Баланс гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 595 zł

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 12.12.2022 | Вирішено : 16.12.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Баланс гравця було анульовано через використання VPN. Скаргу було закрито, оскільки казино вирішило проблему з гравцем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт.


Я зареєструвався в казино Vulkan Vegas у суботу, вніс 1000 злотих і зіграв/виграв 1595 злотих (без бонусу). Я подав запит на відкликання, завантажив необхідні документи та пройшов процедуру KYC.


Відразу після того, як мій обліковий запис було заблоковано, оскільки я використовував норвезьку IP-адресу в якийсь момент під час створення облікового запису. Я пояснив, що вивчаю норвезьку мову та використовую норвезьку VPN для перегляду серіалів на норвезькому телебаченні. Я забув вимкнути VPN і просто зареєструвався на їхньому сайті, поки він ще працював.


Я надіслав електронний лист із поясненням, але не отримав відповіді. Коли я передав справу до служби підтримки казино, мені запропонували можливість розблокувати рахунок, але за умови, що мій баланс буде повністю знищено (я втрачу свій депозит і всі виграші). Очевидно, я з цим не погоджувався.


Будь ласка, допоможіть мені, оскільки я вважаю, що ця практика призначена для відстрочки або утримання зняття коштів клієнтами в цьому казино.


З повагою,

Незадоволений користувач

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт dissatisfied.user!

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, чи використовували ви VPN лише під час реєстрації чи під час гри в казино? Скільки було на балансі вашого казино, коли казино заблокувало ваш рахунок? Коли казино востаннє зв'язувалося з вами і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік,


Дякую за розгляд моєї справи.


Щодо ваших запитань:

1) Я точно не пам'ятаю, як довго я користувався VPN - точно під час реєстрації, можливо, на ранніх рівнях гри. Я безсумнівно користувався навігацією без VPN, перш ніж обліковий запис було заблоковано, і ніколи не повертався до норвезького IP-адреси. Наприклад, я використовував лише польську IP-адресу для навігації по сайту, проходження процедури KYC і, звичайно, під час певної частини гри на їхньому сайті.

2) Казино заблокувало мій рахунок, коли мій баланс становив 1 595 злотих (1000 початковий депозит + 595 злотих виграш)

3) Казино зв’язалося зі мною зі своєї ініціативи 11 грудня – вони попросили надати додаткові документи під час процедури перевірки KYC. Я кілька разів звертався до служби підтримки до та після блокування.

4) Останній раз я спілкувався зі службою підтримки вчора (понеділок) близько 20:00 - саме тоді я отримав їхню пропозицію розблокувати обліковий запис і одночасно знищити весь мій баланс.

5) Я хотів би підкреслити, що якби я знав, що використання VPN заборонено, або якби мене про це попередили, я б негайно припинив це. Я повністю розумію їхні правила, але я шокований їхнім підходом, який для мене полягає в основному у використанні їхніх Умов проти клієнтів, щоб не виплачувати їхні заслужені виграші.


Я сподіваюся, що цього разу закон у дії буде легшим, ніж закон у книжках.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

хтось тут? 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім

Гравець пішов на самоусунення. Доступ до нашого веб-сайту закритий назавжди.

Застава залишилася гравцеві, але він програв.

На балансі гравця нуль.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я можу підтвердити, що спір було вирішено - казино погодилося активувати мій обліковий запис і залишило мій депозит для мене.


Я вибрав самовиключення після того, як втратив свій депозит.


Дякую за допомогу і вважаю справу закритою.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо dissatisfied.user, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого