З рахунку гравця з Німеччини зникли кошти. Скаргу гравця успішно вирішено.
Я виграв 5400 євро і хотів виплатити їх мені наразі, 600 євро було зараховано на мій рахунок. Я грав на реальні гроші без безкоштовних і бонусних ігор. Зараз мій рахунок гравця становить 1000 євро. Я не грав з тих пір, як виграв 5400 євро. куди поділися гроші, прибуток з 29.11.2021 по 30.11.2021
Шановний Ральф,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали відповідні знімки екрана. Мені шкода чути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що ваші кошти зникли з рахунку.
Не могли б ви переслати всю історію своєї гри у форматі Excel разом із будь-якими доказами на адресу petronela.k@casino.guru ? Будь ласка, підтвердьте, що ви нікому не надали доступ до свого облікового запису.
З нетерпінням чекаємо від вас. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Ральф,
Мені шкода, що ви зіткнулися з неприємностями.
Випадково це можливо, ви можете перейти до історії платежів і перевірити статус ваших запитів на зняття коштів.
Якщо ви це зробите, ви помітите, що на стороні платіжного провайдера обробляються 6 транзакцій на загальну суму 4200 євро.
Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З повагою
до цього часу на мій рахунок ОТРИМАЛО лише 1700 ЄВРО, при необхідності можу надіслати виписку з рахунку. жодна інша особа також не має доступу до мого ігрового облікового запису
ще відкрито 3700 євро, які я ще не отримав і які не надійшли на мій рахунок
Шановний Ральф
"Статус: обробляється" означає, що він обробляється постачальником платежів.
Виведення коштів банківським переказом може зайняти до 7-10 робочих днів.
Просимо вас набратися терпіння і просто дочекатися надходження грошей.
З найкращими побажаннями
Щиро дякую, команда Vulkan Vegas Casino за участь.
Шановний Ральф ,
Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Я це зроблю, сьогодні я отримав на рахунок ще 1100 євро і зараз ще відкрито 2600 євро
Ідеально. Ще один платіж. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте його. Велике спасибі.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Ральфе, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру