У середині гри бонусний виграш гравця з Німеччини зник. Скарга була відхилена, оскільки гравець отримав усі свої бонусні виграші, на які він мав право.
Привіт,
Сьогодні я вніс 100 євро зі 100% бонусом, коли моїх грошей просто не було, я знову багато виграв як бонусний баланс, а потім довелося його застосувати. Ця сума становила 4000 €. Коли незадовго до кінця я виграв близько 3000 €, а з рештою близько 3500 € він раптово зник, коли я досяг обороту. Я грав нормально, нічого не змінюючи, а тоді на це було лише 100 євро.
Шановний xKai64,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему, але, боюся, мені знадобляться додаткові відомості та деталі. Не могли б ви детально розказати? Чи правильно я розумію, що ваш бонусний виграш був скасований під час гри? Чи отримували ви якесь пояснення від казино? Не могли б ви вказати, скільки днів тому ви активували бонус?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це було все вчора, 16 грудня 2020 року, і бонусний виграш зник під час гри. VulkanVegas ще не відповів.
Велике спасибі, xKai64, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити казино Vulkan Vegas приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Привіт xKai64 ,
Наскільки я бачу, ви вибрали бонус 100% та 30 безкоштовних обертань на Gonzo Quest + 1 обертання на Колісі Фортуни.
Пропозиція була надіслана Вам електронною поштою.
Умови використання цього бонусу чітко зазначають, що максимальна сума, яку можна перетворити на ваш реальний грошовий баланс, - 150 євро. Цю саму суму було успішно конвертовано 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Також T&C продублюються на бонусній картці (на веб-сайті)
Крім того, мені не вдалося знайти жодної електронної пошти від вас або історії чату.
Сподіваюся, це пояснить.
З найкращими побажаннями,
Alexanedr
Шановний Вулкан Вегас,
Не могли б ви надіслати якийсь доказ цього твердження? Як бонус гравця чи історія балансу? Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru. Спасибі заздалегідь.
Привіт, усі деталі надіслано на nikolas.b@casino.guru
З повагою
Шановний Кай,
Ми отримали доказ від казино, який показує, що бонус, який ви вимагали, мав максимум 150 € виграшу. Однак у своїй першій відповіді ви стверджували, що отримали лише 100 євро, чи можете ви, будь ласка, повідомити, чи отримали ви 50 євро відпочинку або лише 100 євро, про які ви згадали раніше? Зверніть також увагу, що ви не зможете отримати всі свої гроші, оскільки в бонусних умовах чітко видно, що виграш максимальний.
Шановний Кай,
Як я вже згадував раніше, використаний вами бонус мав максимальний ліміт виведення. Тому казино не зробило нічого поганого чи незаконного, скоротивши ваш виграш. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти, але ми нічого не можемо зробити для вас у цьому випадку, оскільки все йшло за їхніми правилами. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якими проблемами.
З найкращими побажаннями
Нік
Казино.гуру