ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Акаунт гравця закрили.

Vulkan Vegas Casino - Акаунт гравця закрили.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 kr.

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 01.05.2023 | Вирішено : 07.06.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця закрили з невідомої причини. Переглянувши всю зібрану інформацію та деталі, ми з’ясували, що гравця було виключено з казино, однак він обійшов основні системні обмеження казино та створив 2 інші облікові записи, використовуючи ту саму бонусну пропозицію на кожному обліковому записі, що означає, що він серйозно порушив правила казино Правила та умови, і він не має права на виграш, отриманий таким чином. Пізніше казино переглянуло своє рішення та з огляду на дані обставини повернуло депозит(и) скаржника на його розблокований рахунок у казино, що він підтвердив. Скарга вважається вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це стосується облікового запису, який я описую в електронній пошті, я більше не можу отримати доступ до облікового запису, якщо я спробую увійти, він покаже, що логін не існує, я отримав незліченну кількість електронних листів на цю поштову адресу та долучу свою спробу відновити свій пароль , але якщо натиснути посилання, вулкан каже, що логін не існує????????? ось посилання


Відновлення паролю


Ми отримали ваш запит на відновлення пароля. Щоб відновити пароль, натисніть на посилання або скопіюйте його в браузер:

https://los5.trackinglos.com/track/click/b0fb1i1v0g/16c6c616e6e227162656e6030476d61696c6e236f6d6?userId=1319pfqf0&brandId=179d0&m_id=a342fdd9-f515-46c8-9 df2-ec70a32 25211&target=https://vulkanvegas.com/en/api/auth/confirm - password-recovery?confirm_string=7c5c2c48-0b76-457a-b16b-865d1d61b02d&player_id=42724476&type=email&element=allan.raben0%40gmail.com

Крім того, ви завжди можете звернутися за допомогою до нашої цілодобової служби підтримки клієнтів. Ми будемо раді Вам допомогти!


Відновити пароль


Регулярні бонуси

Наша команда гарантує, що ви отримуватимете бонус щотижня.


Гарячі турніри

У Vulkan Vegas вам платять за гру! Більше гри - більше бонусів!


Програма лояльності

У нас дуже гнучка система, яка гарантує багато нагород за вашу гру!


чат


+3572 *****


електронною поштою


Ви отримали цей електронний лист, оскільки підписалися на сайт vulkanvegas.com У будь-який час ви можете скасувати підписку, натиснувши посилання .


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, allanraben28,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vegas Casino Vulcan. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? На чому базується сума спору? Чи був у вас залишковий баланс на рахунку в казино, коли його закрили? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені не сказали, що він закритий. Я грав на d3n минулого тижня. і він сказав 51000, коли я раптом не міг отримати до нього доступ. Я збираюся отримати kyc. востаннє я спілкувався зі службою підтримки приблизно 20 днів тому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я просто хочу отримати доступ до свого облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

це 51 000, а не 510 000 датських крон


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо allanraben28 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, allanraben28,

Відтепер я допомагатиму тобі у справі. Однак перш ніж запросити казино до ланцюжка, я хотів би пояснити деякі речі щодо казино.

Ви згадали «вулкан» у своєму першому пості, але в електронному листі від казино вказано «Вулкан Вегас», і це суттєва різниця. Ви подали скаргу до Vegas Casino Vulcan.

Ви впевнені, що подали скаргу в правильне казино? Чи можете ви надіслати мені посилання на казино, де ви зареєструвалися?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, я перевірив це та оновив скаргу до правильного казино.

Тепер я хотів би запросити представника Vulkan Vegas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Vulkan Vegas Casino!

Не могли б ви розглянути проблему гравця та надати нам більш детальне пояснення? Що там сталося, і що ви пропонуєте вирішити?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Нам також не вдалося знайти обліковий запис за вказаною електронною поштою (allan.r**en0e@gmail.com)

Натомість ми змогли знайти кілька акаунтів гравця:

Всі вони заблоковані через залежність від азартних ігор.

Крім того, ми підтверджуємо, що жоден із них не містить балансу реальних грошей.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

вони кажуть, що обліковий запис не існує, чому вони надсилають електронні листи на цю адресу електронної пошти, перегляньте моє посилання для відновлення пароля, вони, очевидно, знають логін, оскільки це адреса електронної пошти

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний allanraben28

Гравця з логіном " allan***en0@mail.com" не існує.


З повагою

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний allanraben28

Дякуємо, що створили ще один обліковий запис - alla****ben0gmail.com (про який раніше не згадувалося).

Нарешті вдалося ідентифікувати ваш обліковий запис, зареєстрований 10.01.2023 18:05:14 (UTC)

Чи можете ви люб’язно пояснити, чому ви (маючи залежність від азартних ігор) відкрили новий обліковий запис, скористалися вітальними пропозиціями тощо? Хтось із персоналу казино давав вам дозвіл на відкриття нового рахунку?


Дякуємо за ваші роз'яснення!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене немає хорошого пояснення, мене охоплює величезне бажання грати, я нарешті знайшов рішення своєї проблеми, програму, яка блокує мене від сторінок гри, і коли ця суперечка закінчиться, я маю намір використовувати її як допоможіть, але це не робить мене менш зацікавленим в іграх, групова терапія хотіла б допомогти в цьому, я отримую через центр залежності від азартних ігор, дякую за ваші зусилля тощо. AAlan

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

чи схвалено мій KIC і чи зможу я зняти суму зі свого рахунку?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний allanraben28

Згідно з T&C:

"5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, відкритий вами на Веб-сайті, вважатиметься "Дублікатом облікового запису". Усі Дублікати облікових записів, а також Основний обліковий запис можуть бути негайно закриті. "


Оскільки ви відкрили кілька облікових записів без дозволу, а виграш прийшов за рахунок бонусу, ми боїмося, що максимум, що ми можемо зробити, це відшкодувати ваш депозит на спірний рахунок.


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

можливо, вам слід попередити, коли ви створюєте кілька облікових записів, я з радістю сказав це комусь із служби підтримки клієнтів у лютому, він сказав, що має повідомити про це керівництву, яке мало прийняти рішення щодо мого облікового запису, але його закрили до того, як я отримав відповідь. якщо саме тому його закрили, то його не слід було знову відкривати, є помилки з обох сторін цієї справи,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваші відповіді та надану інформацію.


Шановна команда Vulkan Vegas Casino!

Чи можете ви надати мені особисті дані, заповнені під час реєстрації всіх підключених облікових записів? Чи обійшов гравець будь-які системні/програмні обмеження казино під час реєстрації дублікатів облікових записів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе,

Електронний лист щойно надіслано.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.


Шановна команда Vulkan Vegas Casino!

Дякуємо за ваш електронний лист і надані деталі. Не могли б ви переглянути мій останній електронний лист і відповісти?


Шановний allanraben28,

Тим часом я хотів би поставити вам ще кілька запитань.

З наданих даних стає зрозуміло, що у вас було принаймні 3 облікові записи в казино Vulkan Vegas і ви кілька разів порушили умови казино – кілька облікових записів і зловживання бонусами. Я також бачу, що ви змінили деякі свої особисті дані під час реєстрації другого та третього акаунтів, або ви заповнили їх по-іншому. Однак ваш перший обліковий запис було закрито через залежність від азартних ігор, і, як ви самі заявили, здається, помилки були з обох сторін.

Пам'ятайте, будь ласка, скільки ви внесли в казино з цього рахунку? Що б ви сказали про компроміс/рішення у вигляді повернення ваших депозитів і закриття рахунку?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, я не пам’ятаю, скільки я вніс, але згідно з моїми банківськими виписками я витратив 225 євро за цей період на ігри, але неможливо побачити, в яке казино вони були внесені, оскільки вони використовують різні отримувачі депозитів . Я не довів, що змінив свої депозити на сайти казино. Якщо нам доведеться укласти мирову угоду, Vulcan відшкодує лише мій депозит, це правильно, якщо ви вважаєте, що це найбільш розумно, тоді давайте зробимо це, я просто Мені важко зрозуміти, чому вони повинні повністю отримати мій виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний allanraben28,

Якщо дивитися на справу об'єктивно, то головні проблеми - це кілька акаунтів і зловживання бонусами. Однак, навіть якщо казино заборонило вам створювати інший/дубльований обліковий запис (оскільки ваш перший обліковий запис було заблоковано через залежність від азартних ігор), чому ви запобігли, використовуючи змінені особисті дані в дублюючих облікових записах, ви скористалися тією самою вітальною бонусною пропозицією, якою не були відповідає вимогам, оскільки ви вже заявили про це у своїх попередніх облікових записах. На гравця дозволяється лише 1 пропозиція вітального бонусу. Це загальне правило в онлайн-казино, і воно також було порушене. Таким чином, компромісом було б повернути ваші депозити, які нібито складали близько 500 датських крон, і це можливо лише завдяки характеру блокування вашого першого рахунку.

Будь ласка, чи можете ви прийняти таке рішення – відшкодування ваших депозитів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я, звичайно, погоджуюся з рішенням, але я все ще не знаю, яку інформацію я мав змінити? Я використовую автозаповнення Google, тому моя інформація щоразу однакова.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний allanraben28,

Казино вимагає електронної пошти як першу особисту інформацію під час реєстрації. Якби ви використовували ту саму електронну адресу, як ви стверджуєте, вам не дозволили б створити другий обліковий запис, але ви створили 3 облікові записи. Я бачу, що було використано 3 різні адреси електронної пошти. Інші особисті дані можна додати пізніше. Крім того, є 3 різні номери телефону - перший обліковий запис було створено з номером телефону без коду країни, другий обліковий запис не містить номер телефону взагалі, а третій обліковий запис містить цілий номер телефону - з код країни.

Я щиро сподіваюся, що цього пояснення вам достатньо. Ви не маєте права на виграш, отриманий від зловживаної бонусної пропозиції.

Тим часом я отримав електронний лист від представника казино про те, що ваш обліковий запис відновлено та встановлено ліміти на азартні ігри. Тепер ви зможете подати запит на зняття коштів.

Чи можете ви перевірити свій рахунок у казино та підтвердити, що ваші депозити доступні на вашому балансі? Чи можете ви подати запит на зняття коштів і повідомити нам про прогрес?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт, все пройшло, як ви передбачали, я повернув 500 датських крон на депозит, і хоча я думав, що казино могло б віддати мені принаймні частину мого виграшу, оскільки я дав їм не одну, а дві можливості закрити мій рахунок, дякую вам за ваші зусилля тощо. Аллан Рабен

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, allanraben28, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ваші депозити відновлені. Я щиро вірю, що ситуація з використанням кількох облікових записів (обхід системних обмежень казино для створення інших облікових записів) і зловживання бонусами була достатньо пояснена в моїх попередніх публікаціях вище. На жаль, ви не маєте права на виграш, отриманий таким чином.

Оскільки проблема вважається вирішеною, я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі та оновлю спірну суму до 500 датських крон. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо команді казино Vulkan Vegas за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого