Акаунт гравця закрили з невідомої причини. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки в казино є достатньо доказів того, що гравець вів підозрілу поведінку та не діяв згідно з умовами казино.
Привіт, я звертаюся до вас, щоб зробити застереження, зі мною сталося, що казино Vulkan Vegas закрило мій рахунок, вони заблокували його без попереднього повідомлення, і в мене є баланс. Мені потрібно, щоб вони дозволили мені зняти гроші. І якщо можливо, відновіть мій рахунок у цьому казино. Спасибі
Привіт, ayelenruizdiaz30,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви коли-небудь робили там депозит або отримували бонуси? Що відповіло казино, коли ви запитали про блокування рахунку?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добре, я думаю, що в листопаді я перевірив обліковий запис. Я не вимагав жодного бонусу, а щодо закриття облікового запису вони сказали мені, що через ПІДОЗРУ У незаконній діяльності, що не так.
Я хотів би попросити казино Vulkan Vegas приєднатися до нас і допомогти вирішити проблему гравця. Чи можете ви пояснити, чому саме ви закрили обліковий запис гравця?
Привіт,
Ми хочемо підтвердити, що обліковий запис дійсно заблоковано, але в ньому немає депозитів/ігор.
З повагою
На моєму рахунку були рухи, це точно не моє. Мій обліковий запис ayelenruizdiaz30@gmail.com
Все, що я хочу, це повернути свої гроші.
Отже, у вас є кілька облікових записів. добре.
Чи можете ви пояснити наступні аспекти:
1) Яка мета надсилання запиту на виведення після здійснення лише кількох обертань? І кожного разу погоджуєтеся на досить велику комісію при виведенні?
2) Чому ви вносите депозит одним методом, а знімаєте іншим?
Дякуємо за ваші роз'яснення.
1. У мене не було кількох облікових записів, я думаю, що один, але я втратив пошту та телефон. Тому ні переміщення, ні це навіть не було перевірено, і ви це бачите.
2. Якщо я зробив п'єси, кілька п'єс, а потім зняв свою.
3. Тому що тут, де я живу, це швидше і зі мною вже бувало, що інший спосіб з'їв мої гроші.
Шановний Вулкан Вегас!
Уточніть, будь ласка, що саме було підозрілим у діяльності гравця. Ви також можете надіслати його електронною поштою на nikolas.b@casino.guru.
Привіт Нік,
Вибачте за затримку відповіді.
Електронний лист із поясненнями щойно надіслано.
З повагою
Шановний ayelenruizdiaz30!
Ми отримали від казино Vulkan Vegas докази того, що ви та деякі інші гравці берете участь у однаковій або дуже схожій ігровій поведінці та поведінці гравців, яка має ознаки відмивання грошей. Ваші вищезазначені відповіді все ще залишають чимало запитань, що змушує нас вважати, що рішення Vulkan Vegas Casino скасувати ваше виведення коштів і заблокувати ваш обліковий запис не є несправедливим і діє відповідно до своїх положень та умов, як зазначено тут:
11. Змова, обман, шахрайство та злочинна діяльність
11.4. Якщо Компанія підозрює, що ви берете участь або брали участь у шахрайській, незаконній або неналежній діяльності, включаючи, але не обмежуючись, діяльність з відмивання грошей, або іншим чином порушуєте Умови, ваш доступ до послуг може бути негайно припинено. та/або ваш обліковий запис заблоковано. Якщо ваш обліковий запис припинено або заблоковано за таких обставин, Компанія не зобов’язана повертати вам будь-які кошти, які можуть бути на вашому обліковому записі. Компанія має право інформувати відповідні органи, інших постачальників онлайн-послуг і банки, компанії кредитних карток, постачальників електронних платежів або інші фінансові установи про вашу особу та будь-яку підозрювану незаконну, шахрайську або неналежну діяльність, і ви будете повністю співпрацювати з Компанією, щоб розслідувати будь-яку таку діяльність.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу.
Якщо ви вважаєте, що хочете розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з адміністрацією Curacao Gaming тут ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Нік