Vulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблокували.

Привіт! Я зіткнувся з такою проблемою в цьому казино.

Я створив обліковий запис, але не зміг внести депозит за допомогою жодного з доступних методів оплати. Я зв’язався з їхньою службою підтримки, але, на жаль, вони не дуже допомогли в цьому відношенні, і мою проблему не було вирішено. Тому я попросив їх закрити мій обліковий запис. Вони дуже неохоче це робили, але я не бачив сенсу мати рахунок, на який я навіть не міг би внести депозит. Згодом мій обліковий запис вони заблокували за моїм власним бажанням. Я хочу підкреслити той факт, що я не робив жодних депозитів, не вимагав жодних бонусів, не робив жодних ставок і не виграв нічого, використовуючи цей рахунок. Ніякої діяльності не було.

Пізніше я вирішив спробувати ще раз і створив новий обліковий запис, використовуючи іншу електронну адресу. Нарешті мені вдалося внести депозит і я продовжую користуватися цим обліковим записом. У якийсь момент я виграв 975 євро та подав запит на зняття, після чого була стандартна процедура перевірки. Я завантажив свої документи, але після цього отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис заблоковано, і з проханням надати документ, який підтверджує, що я був у Фінляндії під час гри на їхньому сайті. Я був, м’яко кажучи, здивований і сказав, що весь час був в Ірландії. Їхня відповідь означала, що я використовую VPN. Це здивувало мене ще більше, тому що я поняття не мав, як це працює і як ним користуватися. Єдине можливе пояснення, яке я можу дати тут, це те, що мої діти користувалися моїм ноутбуком, тож вони, можливо, використовували VPN для Netflix або за покупками, а потім забули його вимкнути. Навіть якщо це так, я взагалі про це не знав, і я ніколи не мав наміру маскувати свою IP-адресу чи місцезнаходження.

Пояснивши це службі підтримки казино, я сказав їм, що буду дуже обережним із VPN у майбутньому. Але тепер вони кажуть, що готові розблокувати мій рахунок за умови, що мій баланс буде анульовано. Я вважаю це надзвичайно несправедливим, я дотримувався їхніх правил, наскільки міг, і був абсолютно чесним щодо своїх дій, які були схвалені їхньою підтримкою. Я не порушував жодних із їхніх умов навмисно, і вважаю, що мій обліковий запис має бути розблоковано без анулювання балансу. Будь ласка, розгляньте це питання, дякую.

Привіт jerem.hanlon,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Відколи зареєстровано ваш другий обліковий запис? Ви коли-небудь грали в казино з увімкненим VPN? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт, дякую за швидку відповідь.

Я не впевнений, що мій обліковий запис повністю підтверджено. Здається, я подав усі необхідні документи 6 березня та повідомив про це казино через онлайн-чат відповідно до їхніх інструкцій, але я так і не отримав підтвердження.

Мій другий обліковий запис був створений 22.02.2023.

Що стосується VPN, я ніколи не використовував його під час гри в казино спеціально. Як я вже згадував, мої діти, можливо, забули вимкнути його після використання мого ноутбука, і, на жаль, я цього не помітив, оскільки не знаю, як це працює. Але я не знаю цього напевно, і казино не надало жодних доказів того, що VPN дійсно використовувався.

Востаннє я розмовляв з ними приблизно 4 дні тому, вони сказали мені, що погодяться розблокувати мій рахунок за умови, що мій баланс буде анульовано. Я сказав їм, що не хочу погоджуватися з цим, і вирішив подати цю скаргу.

Привіт jerem.hanlon

Обліковий запис заблоковано через підозру у використанні VPN. Вас попросили надати докази ігрового процесу з Фінляндії.

З нетерпінням чекаю їх отримання, і обліковий запис буде негайно розблоковано.

З повагою

Привіт jerem.hanlon,

Будь ласка, надайте казино необхідний документ і повідомте нам про результати якнайшвидше.

Вітаю, я не можу надати цей документ, оскільки я жодного разу не був у Фінляндії, як я вже неодноразово згадував. Що стосується використання VPN, я вже навів можливі причини цього. Я б люб'язно попросив казино ще раз прочитати моє пояснення, я все пояснив детально. Єдине можливе пояснення, яке я можу дати тут, це те, що мої діти користувалися моїм ноутбуком, тож вони, можливо, використовували VPN для Netflix або за покупками, а потім забули його вимкнути. Навіть якщо це так, я взагалі про це не знав, і я ніколи не мав наміру маскувати свою IP-адресу чи місцезнаходження. Я пам’ятаю, що після цього виникла проблема, коли я зайшов у систему, ігри, у які я хотів грати, були недоступні, тому я вийшов із системи, перезавантажив свій ноутбук, а потім він повернувся до нормального режиму. Тепер, коли я згадав це, я думаю, що це було спричинено VPN, але тоді я навіть не підозрював, що це якось пов’язано з цим. І якщо так, то це засідання було дуже коротким, щонайбільше кілька хвилин.

Шановне казино Vulkan Vegas!

Чи можете ви повідомити, скільки разів jerem.hanlon грав із Фінляндії та чи отримав він якусь перевагу за використання VPN під час гри?

Привіт всім,

Ми перевірили обліковий запис, гравець 3 рази входив до облікового запису з Гельсінкі, зробив депозит і мав ігровий процес. Чесно кажучи, ми не розуміємо, чому гравець змінив IP. У будь-якому випадку, тепер гравець може продовжувати користуватися нашим сервісом.

З повагою

Привіт,

Я вдячний за те, що ви розблокували мій обліковий запис, однак я хочу пояснити, що не було жодного геймплея «з Гельсінкі», а також я не входив до облікового запису 3 рази з неправильною IP-адресою. Це сталося лише один раз і на дуже короткий проміжок часу. Я думаю, якщо ви перевірите історію ігор, ви зможете побачити, що всі мої ставки були зроблені з Ірландії. Це була прикра помилка, і я точно подбаю про те, щоб це ніколи не повторилося. Спасибі за вашу увагу.

Дякуємо, ejrem.hanlon, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік