Рахунок гравця був заблокований після запиту на зняття коштів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт.
Я коментую свою ситуацію, у мене є перевірений рахунок у цьому казино, я кілька разів вносив депозит, грав і знімав гроші.
Так сталося, що кілька днів тому я виграв великий приз близько 2500 доларів США
Коли я хочу зняти гроші, вони блокують мій рахунок.
Залишаю запис розмови з підтримкою.
Привіт Moosola23,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я пройшов перевірку KYC 2 місяці тому.
Накопичені гроші з депозитів БЕЗ БОНУСІВ.
Я спілкувався з казино 5 днів тому, вони сказали, що мій рахунок розглядається (після того, як я виграв великий приз).
2 дні тому мені сказали, що все ще на розгляді. Але він відображається як заблокований, коли я хочу увійти.
Привіт, перевірку ігрового процесу завершено.
Гравець може надіслати запит на зняття коштів тим же методом, що й для депозитів.
Після зняття рахунок буде заблоковано назавжди.
З повагою
Усі зняття було схвалено.
Транзакції обробляються.
Тепер обліковий запис заблоковано назавжди.
З повагою
Привіт Moosola23,
Чи можете ви підтвердити, чи надійшли гроші?
Будь ласка, зверніть увагу, що як тільки у вас буде нульовий баланс на вашому рахунку казино, вони можуть заблокувати вас без пояснення причини.
Привіт,
Незважаючи на те, що обліковий запис заблоковано, транзакції все ще обробляються.
З найкращими побажаннями
Привіт Moosola23,
Обов’язково зачекайте принаймні тиждень або два, поки гроші не надійдуть на ваш рахунок. Будь ласка, повідомте нас, коли він надійде.
З повагою,
Нік
Виведення було схвалено 2 тижні тому.
Але на даний момент вони не надходять на мій рахунок astropay.
Кілька днів тому надійшов лише невеликий відсоток у розмірі 18,72 доларів США.
Шановний Вулкан Вегас!
Чи можете ви повідомити, будь ласка, коли гравець може очікувати надходження платежів?
Я чекав виведення з цього казино майже місяць.
Можемо прояснити ситуацію? Затримка здається мені неповагою.
Привіт,
Ви можете подати запит на зняття коштів, після чого обліковий запис буде заблоковано назавжди.
Виведення коштів буде доступне тільки тим способом, який використовувався для депозиту.
З повагою
Привіт Moosola23
Готово.
Тепер, коли ви отримали всі свої гроші, не могли б поділитися справжньою причиною того, що ви відкрили рахунок у Vulkanvegas?
Дякую тобі!
Привіт Moosola23,
Чи можете ви підтвердити, що гроші надійшли?