ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблокували.

Vulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 €

Vulkan Vegas Casino
Надіслано: 18.01.2023 | Вирішено : 28.02.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Акаунт гравця заблоковано через множинність акаунтів. Скаргу було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було знову відкрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я створив обліковий запис у Vulkan Vegas у суботу, вніс 40 євро, отримав бонус, виграв 700 євро, які я хотів виплатити, завантажив документи KYC, вони були перевірені, я все ще мав статус неперевіреного, коли я хотів подивитися сьогодні, я не зміг увійти, і мій обліковий запис було заблоковано через те, що у мене 2 облікові записи, тому мою суму в 700 євро було видалено, і мій обліковий запис буде знову звільнено, лише якщо я погоджуся, що мій баланс дорівнює 0. Але Я хочу, щоб мої виграні 700 євро були виплачені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Hallo500,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви підказати, чи справді у вас є 2 облікові записи? Ви активно користувалися обома - вносили депозит чи мали бонуси? Відколи ваш обліковий запис закрито? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зауважте, що якщо у вас справді є 2 облікові записи, казино мало повне право анулювати ваш виграш і закрити обліковий запис назавжди.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я активно використовував лише один обліковий запис, який був заблокований, інший я не знав про його існування. Я взяв стартовий бонус і виграв 700 євро, коли я востаннє спілкувався з казино вчора, вони сказали, що я можу знову відкрити свій рахунок, якщо я погоджуся, що мій обліковий запис буде встановлено на 0, чому мені не показали заздалегідь, що я вже маю обліковий запис?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Обліковий запис електронної пошти, з яким я повинен мати обліковий запис, також заблоковано протягом кількох місяців через хакерську атаку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

І я ніколи не торкався бонусних грошей, я просто грав зі своїми депозитними грошима

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Ми хочемо підтвердити, що гравець справді має два акаунти (Max-Se**el@gmx.de)

Обидва облікові записи мають однакову особисту інформацію, усі мають історію депозитів/ігор, а також використані бонуси. Гравець ніколи не попереджав казино про хакерську атаку і ніколи не запитував дозволу на відкриття нового облікового запису.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Бонусний баланс ніколи не змінювався, а документи KYC завантажувалися лише на рахунок, на якому були виграні гроші, а потім його блокували, коли настав час зняття!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чому при реєстрації не відображалося, що у користувача вже є рахунок, як у будь-якому іншому пристойному онлайн казино??? Це найчистіший обдир!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Hallo500

Ви використовували той самий e-mail при реєстрації?

Заздалегідь спасибі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Hallo500!

Чи можете ви відповісти на запитання казино? Якщо ви використовували інші реєстраційні дані, як казино могло знати, що це ваш обліковий запис?

Я також хотів би попросити Vulkan Vegas Casino надіслати докази, які вказують на 2 облікові записи та те, що гравець використовував бонуси (оскільки він стверджує, що не робив цього) - будь ласка, перешліть їх на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не торкався бонусу, він ніколи не використовувався, це було просто число, тому що реальні гроші бонусні гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

порівнюючи імена, адреси тощо, це вони також робили під час поглибленого вивчення. Я хотів би отримати принаймні суму виграшу, яку можна виплатити без підтвердження у Vulkan Vegas, тобто 500 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Vulkan Vegas, не могли б ви надіслати зазначену вище інформацію на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Нік


Докази надіслано.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вони рекламують у своєму казино, що ви можете виплатити 500 євро без підтвердження, тому я маю право на 500 євро, щоб витримати мене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Hallo500!

Казино зв'язалося з нами, щоб ваш обліковий запис було розблоковано. Не могли б ви повідомити, чи можете ви отримати до нього доступ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, ні, я не можу отримати доступ до свого облікового запису Vulkan Vegas, мій обліковий запис усе ще заблоковано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Вулкан Вегас!

Чи можете ви повідомити, будь ласка, коли гравець може очікувати відкриття свого облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я все ще не можу отримати доступ до свого облікового запису та прибутку!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Hallo500


Будь ласка, спробуйте зараз.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, проблема вирішена, можна домовитися про хороше і чесне казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо, Hallo500, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого