ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблокували.

Vulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 18.01.2023 | Вирішено : 28.02.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця заблоковано через множинність акаунтів. Скаргу було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було знову відкрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт, я створив обліковий запис у Vulkan Vegas у суботу, вніс 40 євро, отримав бонус, виграв 700 євро, які я хотів виплатити, завантажив документи KYC, вони були перевірені, я все ще мав статус неперевіреного, коли я хотів подивитися сьогодні, я не зміг увійти, і мій обліковий запис було заблоковано через те, що у мене 2 облікові записи, тому мою суму в 700 євро було видалено, і мій обліковий запис буде знову звільнено, лише якщо я погоджуся, що мій баланс дорівнює 0. Але Я хочу, щоб мої виграні 700 євро були виплачені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Hallo500,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви підказати, чи справді у вас є 2 облікові записи? Ви активно користувалися обома - вносили депозит чи мали бонуси? Відколи ваш обліковий запис закрито? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зауважте, що якщо у вас справді є 2 облікові записи, казино мало повне право анулювати ваш виграш і закрити обліковий запис назавжди.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт, я активно використовував лише один обліковий запис, який був заблокований, інший я не знав про його існування. Я взяв стартовий бонус і виграв 700 євро, коли я востаннє спілкувався з казино вчора, вони сказали, що я можу знову відкрити свій рахунок, якщо я погоджуся, що мій обліковий запис буде встановлено на 0, чому мені не показали заздалегідь, що я вже маю обліковий запис?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Обліковий запис електронної пошти, з яким я повинен мати обліковий запис, також заблоковано протягом кількох місяців через хакерську атаку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

І я ніколи не торкався бонусних грошей, я просто грав зі своїми депозитними грошима

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Ми хочемо підтвердити, що гравець справді має два акаунти (Max-Se**el@gmx.de)

Обидва облікові записи мають однакову особисту інформацію, усі мають історію депозитів/ігор, а також використані бонуси. Гравець ніколи не попереджав казино про хакерську атаку і ніколи не запитував дозволу на відкриття нового облікового запису.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Бонусний баланс ніколи не змінювався, а документи KYC завантажувалися лише на рахунок, на якому були виграні гроші, а потім його блокували, коли настав час зняття!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Чому при реєстрації не відображалося, що у користувача вже є рахунок, як у будь-якому іншому пристойному онлайн казино??? Це найчистіший обдир!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Hallo500

Ви використовували той самий e-mail при реєстрації?

Заздалегідь спасибі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Hallo500!

Чи можете ви відповісти на запитання казино? Якщо ви використовували інші реєстраційні дані, як казино могло знати, що це ваш обліковий запис?

Я також хотів би попросити Vulkan Vegas Casino надіслати докази, які вказують на 2 облікові записи та те, що гравець використовував бонуси (оскільки він стверджує, що не робив цього) - будь ласка, перешліть їх на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Я не торкався бонусу, він ніколи не використовувався, це було просто число, тому що реальні гроші бонусні гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

порівнюючи імена, адреси тощо, це вони також робили під час поглибленого вивчення. Я хотів би отримати принаймні суму виграшу, яку можна виплатити без підтвердження у Vulkan Vegas, тобто 500 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Vulkan Vegas, не могли б ви надіслати зазначену вище інформацію на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік


Докази надіслано.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Вони рекламують у своєму казино, що ви можете виплатити 500 євро без підтвердження, тому я маю право на 500 євро, щоб витримати мене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Hallo500!

Казино зв'язалося з нами, щоб ваш обліковий запис було розблоковано. Не могли б ви повідомити, чи можете ви отримати до нього доступ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт, ні, я не можу отримати доступ до свого облікового запису Vulkan Vegas, мій обліковий запис усе ще заблоковано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Вулкан Вегас!

Чи можете ви повідомити, будь ласка, коли гравець може очікувати відкриття свого облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Я все ще не можу отримати доступ до свого облікового запису та прибутку!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Hallo500


Будь ласка, спробуйте зараз.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт, проблема вирішена, можна домовитися про хороше і чесне казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Hallo500, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого