Акаунт гравця заблокували без попереднього повідомлення. Скаргу було вирішено, оскільки казино знову відкрило рахунок гравця.
Коли я подав заявку на виведення, мій рахунок раптово заблокували.
Я не можу увійти зараз.
Від служби підтримки я отримав такий електронний лист 24.12.2021.
Я запитав його, що робити, але після цього він не отримав відповіді.
---
Ваш обліковий запис заблоковано. Будь ласка, надішліть заяву про гру з Канади для відновлення. З'ясувалося, що замовник грав із цієї країни під час підтвердження особи.
---
Привіт, мабукід,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Це був ваш перший запит на виведення коштів у казино? Ваш обліковий запис підтверджено? Ви отримували доступ до веб-сайту за допомогою яких-небудь програм VPN? Чи пов’язані якісь ваші дані з Канадою?
Також надішліть будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.
З повагою,
Нік
Дайте відповідь на запитання.
> Це був ваш перший запит на виведення коштів у казино?
Так, це було моє перше прохання.
> Ваш обліковий запис підтверджено?
Це KYC?
Якщо так, я завантажив свої водійські права та підтвердження адреси.
Часовий ряд виглядає наступним чином.
21.12.2021 13:20 Запит на відкликання (посвідчення водія та підтвердження адреси завантажено)
2021/12/21 23:35 Підтримка відповіла, щоб надіслати мені фотографію з моїми водійськими правами в руці
22.12.2021 Близько 0:00 я завантажив додаткову фотографію та зв'язався в чаті.
Коли я підтвердив це зі служби підтримки, була відповідь.
Крім того, один раз у чаті надійшла відповідь, щоб скасувати запит на зняття та знову надіслати запит.
22.12.2021: 0: 40 Знову запит на виведення
> Чи використовували ви програму VPN для доступу до веб-сайту?
Я не використовую програму VPN.
> Чи пов'язані будь-які ваші дані з Канадою?
Нічого не пов’язано з зареєстрованим місцем проживання, місцем проживання чи мережею.
> Також надішліть відповідні докази або зв’яжіться з казино на nikolas.b@casino.guru.
Ми надішлемо вам скріншот електронного листа від казино.
Шановний мабукід
Мені дуже шкода, що ви зіткнулися з проблемами у VulkanVegas.
Але дійсно, перевіривши журнал авторизації, ми чітко бачимо багаторазову авторизацію з Канади та з нетиповим пристроєм, заснованим на Linux.
Оскільки жодної шкоди в іграх не було завдано, ми дискредитували ваш ігровий обліковий запис, будь ласка, встановіть новий пароль за допомогою форми «Забули пароль» та не соромтеся вилучати виграш (звичайно, після перевірки KYC).
З найкращими побажаннями
Спасибі за вашу відповідь.
Я знаю, що був несанкціонований доступ, який я не впізнала.
Я скинув пароль і підтвердив, що зміг увійти в обліковий запис.
Чудово, мабукід !
Ми бачимо успішний вхід. Зверніться до служби підтримки, щоб пришвидшити процес перевірки!
З повагою