ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблокували.

Vulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥65 000

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 02.01.2022 | Вирішено : 30.04.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Акаунт гравця заблокували без попереднього повідомлення. Скаргу було вирішено, оскільки казино знову відкрило рахунок гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Коли я подав заявку на виведення, мій рахунок раптово заблокували.

Я не можу увійти зараз.


Від служби підтримки я отримав такий електронний лист 24.12.2021.

Я запитав його, що робити, але після цього він не отримав відповіді.


---

Ваш обліковий запис заблоковано. Будь ласка, надішліть заяву про гру з Канади для відновлення. З'ясувалося, що замовник грав із цієї країни під час підтвердження особи.

---


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, мабукід,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Це був ваш перший запит на виведення коштів у казино? Ваш обліковий запис підтверджено? Ви отримували доступ до веб-сайту за допомогою яких-небудь програм VPN? Чи пов’язані якісь ваші дані з Канадою?

Також надішліть будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дайте відповідь на запитання.


> Це був ваш перший запит на виведення коштів у казино?

Так, це було моє перше прохання.


> Ваш обліковий запис підтверджено?

Це KYC?

Якщо так, я завантажив свої водійські права та підтвердження адреси.


Часовий ряд виглядає наступним чином.

21.12.2021 13:20 Запит на відкликання (посвідчення водія та підтвердження адреси завантажено)

2021/12/21 23:35 Підтримка відповіла, щоб надіслати мені фотографію з моїми водійськими правами в руці

22.12.2021 Близько 0:00 я завантажив додаткову фотографію та зв'язався в чаті.

Коли я підтвердив це зі служби підтримки, була відповідь.

Крім того, один раз у чаті надійшла відповідь, щоб скасувати запит на зняття та знову надіслати запит.

22.12.2021: 0: 40 Знову запит на виведення


> Чи використовували ви програму VPN для доступу до веб-сайту?

Я не використовую програму VPN.


> Чи пов'язані будь-які ваші дані з Канадою?

Нічого не пов’язано з зареєстрованим місцем проживання, місцем проживання чи мережею.


> Також надішліть відповідні докази або зв’яжіться з казино на nikolas.b@casino.guru.

Ми надішлемо вам скріншот електронного листа від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний мабукід


Мені дуже шкода, що ви зіткнулися з проблемами у VulkanVegas.

Але дійсно, перевіривши журнал авторизації, ми чітко бачимо багаторазову авторизацію з Канади та з нетиповим пристроєм, заснованим на Linux.


Оскільки жодної шкоди в іграх не було завдано, ми дискредитували ваш ігровий обліковий запис, будь ласка, встановіть новий пароль за допомогою форми «Забули пароль» та не соромтеся вилучати виграш (звичайно, після перевірки KYC).


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь.


Я знаю, що був несанкціонований доступ, який я не впізнала.

Я скинув пароль і підтвердив, що зміг увійти в обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чудово, мабукід !


Ми бачимо успішний вхід. Зверніться до служби підтримки, щоб пришвидшити процес перевірки!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, мабукід і Вулкан Вегас, що так швидко вирішили цю проблему. Я радий, що це вдалося вирішити, і обидві сторони задоволені. Зараз я закриваю скаргу.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого