Гравець з Латвії нещодавно виграв велику суму грошей (65 000 євро) і успішно вивів 1200 євро. Після другого зняття 7000 євро його рахунок заблокували без пояснення причин. У чаті в прямому ефірі повідомляється, що запит надіслано певному відділу. Залишок коштів ще становить €61473,37.
Цього тижня я виграв близько 65000. Я зняв 1200. Все гаразд. Сьогодні я отримав це на своєму банківському рахунку. Крім того, до цього отримував невеликі суми, все було добре. Після цього я зняв ще 7000 сьогодні й отримав електронного листа з вашим запитом на зняття було прийнято для обробки. Наступного разу сьогодні спробував увійти, але обліковий запис заблоковано без пояснення причин, і в ньому все ще 61473,37. Спробував живий чат, вони сказали, що запит у якомусь відділі. грав успішно тривалий час, але коли отримав великий виграш, почалися проблеми. жахливе почуття, коли повертають гроші та рахунок
Привіт fischer3,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт!
KYC завершено 05.2023. Усі документи підтверджено. Я використовував реальні гроші. Немає активного бонусного часу. Раніше було багато успішних вилучень
Останній раз спілкувався з казино 26.01.2023
Шановний fischer3,
Чи правильно я розумію, що ви також володієте кількома обліковими записами в казино Vulkan Vegas?
Привіт Нік.
Можливо, один обліковий запис створено помилково. Я хочу пояснити, що це було ненавмисно, і я намагаюся вирішити цю проблему. Будь ласка, порадьте мене щодо необхідних кроків для вирішення та виправлення цієї ситуації. Я майже впевнений, що нікому не завдано шкоди.
Дякую тобі!
Привіт, Нік!
Чи все в порядку з моїм випадком? Чекаю на вашу відповідь.
Дякую тобі.
Знову привіт Нік!
Сьогодні я зв’язався через чат. Схоже, у мене є дублікат облікового запису, але я ним не користуюся. У мене є основний обліковий запис, з яким я грав довгий час. Вони хочуть конфіскувати всі мої виграші. Я не знав, чи використовував я якісь бонуси. Але цей обліковий запис створено давно. Не можна робити багато депозитів. Я не відчуваю себе винним у цьому. Усі виграші здійснюються з мого основного та першого рахунку.
Там ви можете побачити скріншоти.
Шукаю вашої допомоги. Дякую.
Шановний fischer3,
На жаль, якщо у вас кілька акаунтів, казино має повне право закрити їх і конфіскувати ваш виграш. Чи пропонували вони якесь рішення, як-от скинути ваш баланс до 0 і зберегти один із ваших облікових записів чи будь-який інший?
Привіт!
Так, вони запропонували, але я не погодився. Я перевірив свою електронну пошту, після створення одного облікового запису минуло 2 роки після другого. І казино не повідомило мені, що існує другий обліковий запис. Раніше не було проблем зі зняттям невеликих сум. Такого бути не може активність у другому обліковому записі. Я думаю, що відбулися зміни в домені, і можна було зареєструвати другий обліковий запис. Якщо вони подивляться на мій основний обліковий запис, вони побачать, що активність регулярна і всі виграші чесні. Другий обліковий запис може бути створено помилково. Наприклад, у моїх казино в країні неможливо зареєструвати другий обліковий запис. Вони перевіряють усе. Номер мобільного телефону, електронні адреси, ім’я, прізвище та неможливо створити щось подібне. Мій основний обліковий запис перевірено. І коли мені пощастило, почалися проблеми. Вибачте, але Я хочу грати в чесних казино і відчувати себе в безпеці. Але це щось нове для мене.
Моя головна мета в цьому випадку — отримати свій виграш, і якщо вони захочуть, вони можуть заблокувати мої облікові записи. І якщо я не помиляюся, там також було велике вилучення коштів, коли вони можуть перевірити, чи є дублікат. Я почуваюся погано через цю ситуацію та прошу вибачення у Vulkan, але перевірте свою історію ігор. Я звичайний гравець, все ще хочу грати. Це казино хороше, але з мого боку нічого не йдеться про відмивання грошей. Трапляються помилки. Подивіться на цей випадок.
Дякую тобі! fischer3
Привіт знову!
Я хочу додати те, що я знайшов у своїх електронних листах. Там ви можете побачити, коли облікові записи створюються. А також коли завершується KYC для основного облікового запису.
Спасибі за ваш час.
Дякую fischer3 за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобляться додаткові відомості від казино щодо кількох облікових записів, я зараз перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати. Загалом, якщо переваги не було отримано, казино може переглянути своє рішення.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Перепрошую за затримку відповіді. Зараз я розглядаю цю скаргу. Прошу вибачення за можливі незручності.
Привіт fischer3,
Дякую тобі.
Привіт!
1.Ні Мій основний рахунок fischer3@.....lv створено 09.2020, KYC зроблено 05.2023. Другий раз після перевірки моєї електронної пошти створено 10.2022.
2. Ні. Я мій перший fischer3@....lv який найстаріший обліковий запис успішно перевірено
3. Ні. Для мого першого й основного облікового запису виконано KYC. А другий обліковий запис, якщо ми дивимося лише на дати, був створений якимось чином помилково, я думаю, коли перший обліковий запис не було перевірено.
Мій основний обліковий запис fischer3......lv. Обліковий запис, який заблоковано з виграшами та всією історією активності. Обліковий запис із KYC завершено. Я отримав скріншоти зі своїх електронних листів, але деякі з них міг видалити
цей далекий період часу. Я не розумію, але якось ці електронні листи пов’язані, пов’язані тощоЯкщо вам потрібна додаткова інформація чи інші знімки екрана, дайте мені знати.
Спасибі за ваш час!
Привіт fischer3,
У вас тут досить незвичайний випадок.
Зауважте, що якщо обидва облікові записи були активні одночасно, наші можливості допомогти вам можуть бути обмежені.
Дякую тобі.
Привіт!
Так. Здається, я відкрив одночасно два облікові записи. Перший, а потім через два роки другий. Але була велика пауза в грі в першому обліковому записі. З 2020 до 2023, я думаю. І потім він повністю перевірений у 2023 році, а потім я використовував лише основний і перший рахунок.
Так. Я знайшов в електронних листах, що є депозити в чотири рази по 50 євро. І після цього нічого. Один або два дні діяльності.
Я не хотів отримати жодних переваг від створення другого облікового запису. Насправді я не знаю, чи зробив це. Я також хочу повідомити, що щодня я активно використовую ці дві електронні адреси, а пароль однієї електронної пошти схожий на друге ім’я електронної пошти. Я хвилююся про свої виграні гроші. Моя головна мета все ще — отримати весь свій виграш, тому що я насправді не відчуваю себе винним у цій ситуації. Ця сума грошей важлива для мене. Я не можу пригадати всіх фактів, але я намагаюся допомогти в цьому випадку, чим можу.
І ситуація, коли виявляється подвійний рахунок, коли є великий виграш, дивна. Я додам усі скріншоти історії з електронної пошти другого облікового запису.
Привіт fischer3,
На жаль, я можу сказати, що моя відповідь може бути не такою, на яку ви сподівалися. У переважній більшості онлайн-казино ведення кількох облікових записів суперечить правилам. З огляду на те, що ви свідомо створили два окремі облікові записи, нам буде важко надати допомогу.
Дякую тобі.
Додаткові коментарі гравця:
Привіт!
Я не можу увійти у свій профіль скарги. Я бачив вашу відповідь, але не можу нічого написати зі свого профілю. Є деякі технічні проблеми. Я навіть не можу прочитати вашу домашню сторінку. Я напишу свою відповідь тут. ID:95711
Ви мене неправильно зрозуміли. Я не можу сказати, що зробив це навмисно. Я надав лише ту інформацію, яку знайшов у своїй електронній пошті. Я грав зі свого профілю, я був майже впевнений, що у мене один обліковий запис, тому що депозити та зняття були успішними. Нічого не вказувало на те, що у мене два облікові записи. Чому казино не попередило про це? Я вважаю, що дані іншого облікового запису повинні бути моїми, тому що обліковий запис створено помилково. І враховуючи ці перебої в грі, ці облікові записи для мене зіпсовані. Тому у мене також є кілька запитів на відновлення пароля. Але коли я підтвердив свій основний обліковий запис, також був зв’язок із центром обслуговування клієнтів, де вони могли сказати мені, що другий обліковий запис існує. Чому цього не зробило казино? Я не вважаю справедливим, що казино визначає другий рахунок лише тоді, коли я виграв більший виграш. І, як я вже згадував раніше, були й інші більші перемоги. Цей другий обліковий запис створено не навмисно! І чому взагалі можливо створити другий обліковий запис у цьому казино? Я все ще вважаю, що мої виграші були виграні мною, дотримуючись правил, оскільки цей рахунок схвалено. І я все ще надіслав електронний лист до казино, на який я не отримав повної відповіді щодо цього випадку блокування. Я розумію політику та закони казино, але не всі гравці ними зловживають. Я вважаю, що поки я робив депозити та програвав, казино, ймовірно, побачило мій інший рахунок. Це було як забезпечення до такої події, щоб я не міг виплатити свій виграш. Як я вже сказав, мій виграш справедливий. І ви можете побачити, скільки активності було в моєму основному профілі до цієї скарги. Я забув, як я це зробив. І я думаю, що є ймовірність того, що були зміни домену. Це був надто довгий період часу, щоб згадати все. І я не можу переглянути всю історію свого профілю, тому що обліковий запис заблоковано. Насправді казино все ще надсилає мені електронні листи про спеціальні пропозиції для мене на обидва електронні листи. Досить хороший шанс створити другий обліковий запис... І майте на увазі, що грати довго в У цьому казино я грав не проти жодних правил. І якщо я створив там профіль, це тому, що рейтинг казино був високий. Крім того, якщо казино не попередило мене про існування другого профілю, воно може сумніватися, чи знав я про другий профіль. Було б непогано отримати відповідь, чому ця ситуація загострюється до цього часу.
Я думаю, що я не використовував ідентифікаційні облікові дані. Електронна адреса напевно інша, можливо, також мій номер мобільного телефону. Ось чому я відчуваю себе незрозумілим і збентеженим. Її також можна створити з мого старого телефону.
Дякую тобі! Все ще сподіваюся на вашу допомогу.
Привіт fischer3,
Не могли б ви підтвердити наступні факти?
1-й рахунок
fischer3@.....lv
Створено: вересень 2020 р
Перевірено: травень 2023 р
Раніше багато успішних вилучень.
Без бонусних виграшів
розрив у грі з 2020 по 2023 рік
2-й рахунок
Створено: Жовтень 2022
Перевірено: ніколи
Депозити та діяльність: 4 депозити по 50 євро, загалом активні один або два дні
Дякую тобі.
Додаткові коментарі від гравця:
Привіт!
Все ще не можу написати та нічого не відповісти з домашньої сторінки гуру казино. Я відповім вам тут.
Так. Ви все правильно зрозуміли про обидва акаунти.
Дякуємо за ваш час і допомогу!
fischer3
Шановна команда Vulkan Vegas Casino!
Після ретельного аналізу ситуації просимо Вас переглянути свою поточну позицію.
Схоже, гравець ненавмисно створив додатковий обліковий запис у 2022 році, використовуючи його лише два дні. Згодом гравець постійно використовував свій основний обліковий запис, який був успішно перевірений у 2023 році. З основного облікового запису було зроблено численні зняття коштів, і немає жодних доказів, які б свідчили про будь-яку несправедливу вигоду, отриману через створення вторинного облікового запису.
Ми будемо вдячні за ваші коментарі та ідеї щодо цього питання. Якщо у вас є додаткові підтверджуючі докази для розгляду, надішліть їх електронною поштою за адресою petronela.k@casino.guru .
Наперед дякую за вашу допомогу.
Шановна Петронела
Ми б погодилися з вами, оцінивши пояснення та докази, надані гравцем.
Тільки в одному випадку - якби це було правдою. Що не в нашому випадку.
Будь ласка, знайдіть інформацію нижче:
ID гравця: 16320985 (акаунт у спорі)
Електронна адреса: fisc***@inbox.lv
Створено: 27.09.2020 09:03:20 (UTC)
Депозити: ТАК
Бонуси: ТАК (понад 30 + інші кампанії)
ID гравця: 37510376
Електронна пошта: reinisp**** tis@inbox.lv
Створено: 30.09.2022 23:40:01 (UTC)
Депозити: ТАК (42 депозити)
Бонуси: ТАК (понад 20 + інші кампанії)
Це порушує Загальні положення та умови казино.
З повагою
Велике спасибі, команда Vulkan Vegas Casino, за вашу відповідь і допомогу.
Шановний fischer3 ,
Я переглянув електронний лист, який ви надіслали, і мушу погодитися, що ситуація виглядає несприятливою. На жаль, малоймовірно, що ми зможемо надати допомогу, яку ви шукаєте. Хоча я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися, підтверджуючі докази мають значну вагу. Я хотів би, щоб ми могли запропонувати більше допомоги та вирішити проблему до вашого задоволення, але виходячи з фактів, ми не можемо цього зробити наразі.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Додаткові коментарі гравця:
Привіт, Петронела!
Після невеликої консультації я готовий надати докази своєї справи щодо створення другого облікового запису. Я додав усі 42 депозитні транзакції, які також додало казино Vulkan. Як видно з них, остання оплата була 21.11.2022. Це всі депозити та дії з цього рахунку. Потім 05.2023 мені надсилають поновлення пароля для основного облікового запису. І цього самого травня місяця я також повністю перевірив це. У докази я також додав спілкування з казино через електронну пошту основного облікового запису. У цьому повідомленні казино просило роз’яснити документи та банківські картки. Я також додав до доказів електронний лист від казино, де було підтверджено, що мій обліковий запис підтверджено та готовий до виведення коштів. Також просили зробити селфі. Казино не вказує на наявність другого облікового запису. Подальша ігрова діяльність після верифікації fischer3 здійснювалася з основного та підтвердженого облікового запису. Зняття та депозити на суму в кілька тисяч. Успішне зняття та депозити аж до блокування рахунку без пояснення причин. Останній депозит з іншого рахунку був зроблений 21.11.2022. Я забув всю інформацію про це. І через півроку я скинув пароль для основного облікового запису fischer3, який був створений першим у 2020 році. На основі цих доказів можна вважати, що у мене є один підтверджений обліковий запис, який гарантує, що мої виграші є чесними, оскільки казино не вжило достатніх заходів безпеки під час перевірки облікового запису та не ідентифікувало інший обліковий запис. Я прошу казино ознайомитися з цією інформацією та дозволити мені здійснювати повні виплати з підтвердженого рахунку. Хочу також зазначити, що, роблячи внески на неперевірений рахунок, я нікому не завдав збитків. Тільки собі.
Сподіваюся на розуміння та співпрацю fischer3!
Привіт fischer3,
Дякуємо за роз'яснення.
Шановна команда казино Vulkan Vegas !
Велике спасибі.
Привіт
Електронну пошту з додатковою інформацією було надано.
З повагою
Шановна команда казино Vulkan Vegas!
Дякую тобі.
Привіт всім,
Після ґрунтовних внутрішніх обговорень і тривалої переписки з казино електронною поштою я хотів розглянути складність проблеми. Як я вже наголошував раніше, ця ситуація є серйозним викликом. І гравець, і казино добре усвідомлюють повороти, які відбувалися за останній період. Як неупереджений медіатор, який прагне вирішити суперечки, ми дійшли висновку:
Після ретельного обговорення ми рекомендуємо казино задовольнити вимогу гравця про виплату. Однак важливо зазначити, що гравець брав участь у діяльності, яка використовувала бонуси на обох облікових записах, що не можна не помітити. Отже, ми пропонуємо, щоб казино відняло 10% із залишку, який наразі становить 61 473 євро. Це коригування призведе до отримання гравцем 55 325 євро.
Ми вважаємо, що ця резолюція встановлює справедливий баланс між інтересами обох залучених сторін.
Шановна команда Vulkan Vegas Casino ,
Просимо надати ваші коментарі щодо запропонованої резолюції.
Велике спасибі.
Привіт, Petronla
Після нашого обговорення ми підтверджуємо, що готові продовжити виконання вищезазначених умов.
Буде чекати підтвердження гравця.
З повагою
Коментарі гравця:
Добрий день!
Через стільки часу я також погоджуюся з результатом справи. Ситуація була складною. Дякую обом сторонам. Я хотів би забрати свій виграш. Дякуємо казино Vulkan за справедливість і Petronel за допомогу. Удачі в майбутньому! Дозвольте доступ до профілю.
Дякуємо команді казино Vulkan Vegas за допомогу.
Не могли б ви порадити гравцеві необхідні кроки, щоб продовжити далі?
Привіт всім
Баланс гравця було відповідно змінено.
З повагою
Привіт fischer3 ,
Дякуємо всім за співпрацю.
Додаткові коментарі гравця:
Привіт!
Запитано 26.03. Я повідомлю вас після отримання.
Дякую тобі!
Дякую, fischer3 . З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Додаткові коментарі від гравця:
Привіт!
Повільно день за днем я отримував виграші в своєму банку, але на рахунку все ще є €44 100,37. Але процес триває.
Дякую тобі!
Дякую, fischer3, за оновлення. Я радий чути, що ви вже отримали частину своїх виграшів. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Додаткові коментарі від гравця:
Привіт!
Оновлюю вас. Усе ще чекаю 34560 у своєму обліковому записі.
Гарного дня!
Додаткові коментарі від гравця:
Привіт!
Я не знаю, чи це нормально, але востаннє зняття коштів у моєму обліковому записі було 11 квітня. Сьогодні я переглянув свій обліковий запис vulkan, і деякі з них відхилено, деякі в процесі. Зараз у моєму обліковому записі 37350,37. Раніше я отримував середнє значення 1400 банківський рахунок щодня. Що зараз відбувається? Я нічого не грав і не скасовував.
Дякую тобі.
Дякую, fischer3, за ваше повідомлення.
Шановна команда Vulkan Vegas Casino ,
Чи потрібно ще щось від гравця для обробки решти зняття?
Дякую тобі.
Привіт
Усі зняття заплановано до виплати, деякі знаходяться на стадії обробки.
Іноді може статися так, що транзакція може бути невдалою. У такому випадку ми просто просимо зробити новий запит.
З повагою
Дякуємо, команда Vulkan Vegas Casino, за пояснення.
Шановний fischer3 ,
Згідно із запевненнями від казино, все має бути виконано, а залишкові кошти мають надходити до вас. Потерпіть, будь ласка, ще трохи.
Дякую тобі.
Привіт fischer3,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашого останнього спілкування?
Дякую тобі.
Додаткові коментарі гравця:
Привіт!
Так. Все гаразд. Отримую близько 1200 щодня. Ще близько 20 600 на рахунку.
Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock