ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблоковано без пояснення причин.

Vulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблоковано без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 38 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 12.10.2023 | Вирішено : 17.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Португалії, який належним чином пройшов процес KYC і дотримувався всіх правил казино, повідомив про раптове закриття рахунку на Vulkan Vegas. Служба підтримки клієнтів казино не надала задовільного пояснення. Гравець повідомив нам, що він був учасником казино протягом 10-12 днів і був заблокований під час процесу перевірки KYC. Він грав у ігрові автомати та кості, і його баланс складався виключно з депозиту. Проблема була вирішена після того, як гравець і представник казино поспілкувалися та прояснили ситуацію. Гравець підтвердив, що все було перевірено і завершено, і попросив закрити справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Кого це стосується,


Я пишу, щоб висловити своє невдоволення нещодавнім блокуванням мого облікового запису на Vulkan Vegas.

Я зробив депозит і почав грати в ігри. Я грав більше ніж в одну гру і ставив більше, ніж сума мого депозиту. Я також завершив процес KYC і надав додаткові документи, які запитувалися.

Без попереднього попередження мій обліковий запис заблокували. Я кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів, але вони не змогли пояснити заборону. Вони просто послали мене на умови казино, які я читав і перечитував. Я не можу знайти причину блокування мого облікового запису.


Я ніколи не зловживав жодними бонусами чи акціями, а також ніколи не вигравав грошей у вашому казино.

Я ніколи не робив нічого такого, щоб мене забанили.


З найкращими побажаннями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний душекраде,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vulkan Vegas.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
  • Чи можете ви переслати відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний душекраде


Чи можете ви пояснити казино справжню причину реєстрації в казино?

Ви ледве зіграли і відразу ж просите зняття, що всього на 60 центів менше, ніж ваші депозити.

Пояснивши це, казино розблокує ваш рахунок, і ви отримаєте гроші назад.


Дякую за пояснення!


З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо представнику казино Vulkan Vegas за відповідь.

Шановний душекраде,

Будь ласка, зверніть увагу, що наш Центр розгляду скарг допомагає лише гравцям, які зробили депозит і грали в онлайн-казино, щоб ризикувати своїми коштами.

Будь ласка, поясніть ситуацію, інакше ваша скарга буде відхилена як необґрунтована.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томаше


Я недавно грав на Vulkan, приблизно 10-12 днів.

Мене заблокували приблизно через 3-4 дні після моєї реєстрації, я проходив процедуру підтвердження KYC і мені вже надіслали додаткову документацію, яку запитували електронною поштою.

Я дізнався, що мене заблокували, тому що я намагався отримати доступ до веб-сайту, щоб перевірити, як іде процес перевірки, і я більше не міг отримати доступ до свого облікового запису.

Я грав у автомати та кості.

Залишок на моєму рахунку був виключно з мого депозиту.

Я ніколи не приймав жодних бонусів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Представник казино Vulkan Vegas,


Як я вже згадував вище, я нещодавно користуюся.

Можливо, я майже не грав, але більше, ніж увесь мій депозит, було зроблено в ставку та було під загрозою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний душевик,

Наскільки вам відомо, скільки ви внесли на депозит і скільки поставили в казино, граючи в кості та автомати відповідно?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томасе,


Дякуємо за швидку допомогу та підтримку, все перевірено та завершено.


Можете закрити справу.



Знову дякую,

З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний душевик,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо вам і казино Vulkan Vegas за співпрацю.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого