ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблоковано без пояснення причин.

Vulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблоковано без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 38 €

Vulkan Vegas Casino
Надіслано: 12.10.2023 | Вирішено : 17.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Португалії, який належним чином пройшов процес KYC і дотримувався всіх правил казино, повідомив про раптове закриття рахунку на Vulkan Vegas. Служба підтримки клієнтів казино не надала задовільного пояснення. Гравець повідомив нам, що він був учасником казино протягом 10-12 днів і був заблокований під час процесу перевірки KYC. Він грав у ігрові автомати та кості, і його баланс складався виключно з депозиту. Проблема була вирішена після того, як гравець і представник казино поспілкувалися та прояснили ситуацію. Гравець підтвердив, що все було перевірено і завершено, і попросив закрити справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Кого це стосується,


Я пишу, щоб висловити своє невдоволення нещодавнім блокуванням мого облікового запису на Vulkan Vegas.

Я зробив депозит і почав грати в ігри. Я грав більше ніж в одну гру і ставив більше, ніж сума мого депозиту. Я також завершив процес KYC і надав додаткові документи, які запитувалися.

Без попереднього попередження мій обліковий запис заблокували. Я кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів, але вони не змогли пояснити заборону. Вони просто послали мене на умови казино, які я читав і перечитував. Я не можу знайти причину блокування мого облікового запису.


Я ніколи не зловживав жодними бонусами чи акціями, а також ніколи не вигравав грошей у вашому казино.

Я ніколи не робив нічого такого, щоб мене забанили.


З найкращими побажаннями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний душекраде,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vulkan Vegas.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
  • Чи можете ви переслати відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний душекраде


Чи можете ви пояснити казино справжню причину реєстрації в казино?

Ви ледве зіграли і відразу ж просите зняття, що всього на 60 центів менше, ніж ваші депозити.

Пояснивши це, казино розблокує ваш рахунок, і ви отримаєте гроші назад.


Дякую за пояснення!


З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо представнику казино Vulkan Vegas за відповідь.

Шановний душекраде,

Будь ласка, зверніть увагу, що наш Центр розгляду скарг допомагає лише гравцям, які зробили депозит і грали в онлайн-казино, щоб ризикувати своїми коштами.

Будь ласка, поясніть ситуацію, інакше ваша скарга буде відхилена як необґрунтована.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Томаше


Я недавно грав на Vulkan, приблизно 10-12 днів.

Мене заблокували приблизно через 3-4 дні після моєї реєстрації, я проходив процедуру підтвердження KYC і мені вже надіслали додаткову документацію, яку запитували електронною поштою.

Я дізнався, що мене заблокували, тому що я намагався отримати доступ до веб-сайту, щоб перевірити, як іде процес перевірки, і я більше не міг отримати доступ до свого облікового запису.

Я грав у автомати та кості.

Залишок на моєму рахунку був виключно з мого депозиту.

Я ніколи не приймав жодних бонусів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Представник казино Vulkan Vegas,


Як я вже згадував вище, я нещодавно користуюся.

Можливо, я майже не грав, але більше, ніж увесь мій депозит, було зроблено в ставку та було під загрозою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний душевик,

Наскільки вам відомо, скільки ви внесли на депозит і скільки поставили в казино, граючи в кості та автомати відповідно?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Томасе,


Дякуємо за швидку допомогу та підтримку, все перевірено та завершено.


Можете закрити справу.



Знову дякую,

З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний душевик,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо вам і казино Vulkan Vegas за співпрацю.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого