ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Vulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 110 000 zł

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 16.03.2023 | Справу закрито : 05.04.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Рахунок гравця з Польщі було заблоковано, а баланс казино утримано через відкриття кількох рахунків у казино. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - обґрунтовані підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино. За даних обставин було б дуже важко або навіть неможливо довести, що він не грав з іншими підключеними обліковими записами. Казино діяло відповідно до своїх Умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку Гуру казино,

Я хотів би подати скаргу щодо свого рахунку та своїх виграшів.

Справа в тому, що казино VulkanVegas.com заблокувало мій рахунок і кошти для відкриття більше ніж одного рахунку, що правда. Єдина проблема полягає в тому, що перед відкриттям поточного рахунку я попросив казино видалити мій попередній рахунок. Також після цього я повністю видалив свій попередній обліковий запис Google і не зміг увійти зі свого попереднього облікового запису, наскільки я розумію. Чому мене обманули? Будь ласка, поясніть це питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ARKADIUSZM,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви пояснити, коли саме було закрито ваш попередній обліковий запис? Що стало причиною закриття попереднього рахунку? Коли ви створили новий обліковий запис у казино?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок,

Я не пам’ятаю точної дати, коли я закрив свій попередній обліковий запис, але знаю, що це було приблизно у вересні, жовтні 2020 року через сімейні та особисті проблеми. Після видалення свого облікового запису казино я повністю скасував свій обліковий запис Google, тому я не можу ввійти, надсилати або читати повідомлення з цього попереднього облікового запису Google, і це стало причиною відкриття нового облікового запису казино. Я не знав, що, можливо, роблю щось не згідно з правилами казино. Я створив новий обліковий запис казино в січні 2022 року.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за відповідь.


АРКАДІУСЗМ,


Чи скористалися ви вітальними бонусами на раніше створених облікових записах, а також на останньому? Не могли б ви пояснити, чи всі 3 облікові записи належать вам?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку Томас,

Насправді я не пам’ятаю, чи використовував я бонус у своєму попередньому обліковому записі, і я не можу це перевірити, оскільки попередню адресу Gmail видалено. Що стосується мого поточного рахунку, я не використав вітальний бонус. Чесно кажучи, я не створював три акаунти, не знаю, звідки взявся третій акаунт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую ARKADIUSZM за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ARKADIUSZM,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу, і хоча я намагатимусь вам допомогти, тут мало що можна зробити. Я розумію вашу думку, що якщо ваше старе казино та обліковий запис Google було закрито, ви могли б подумати, що можете відкрити новий обліковий запис казино, але, на жаль, це не так. Найкраще в цій ситуації спершу перевірити це у служби підтримки казино. Ви використовували свою нову адресу електронної пошти під час створення нових облікових записів, тому система казино не розпізнала, що старий обліковий запис уже був створений у Vulkan Vegas Casino, і це було виявлено лише під час перевірки, яка відбулася після того, як ви подали запит на зняття коштів.

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Vulkan Vegas Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Vulkan Vegas!

Оскільки ви вже зазначали вище, що ви виявили більше облікових записів з однаковими або дуже схожими даними, чи можете ви надіслати мені докази, які демонструють детальні збіги? коли були створені облікові записи, коли і які бонуси були витребувані для всіх облікових записів, коли і як були поповнені облікові записи, і коли був останній вхід для кожного облікового запису? Будь ласка, надішліть мені всі докази на michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Міхал

Електронний лист надіслано.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за електронний лист команді Vulkan Vegas Casino.


Шановний ARKADIUSZM,

Ми отримали від команди Vulkan Vegas Casino переконливі докази того, що ви нещодавно намагалися отримати доступ до всіх вищезазначених облікових записів, і раніше на них були витребувані бонуси, що змушує нас вважати, що кілька облікових записів було відкрито навмисно.

Ми повинні погодитися з рішенням казино в цьому випадку, оскільки вам дозволено відкрити лише один рахунок, як зазначено в Умовах і положеннях казино:

«5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, який ви відкриваєте на Веб-сайті, вважатиметься «Дублікатом облікового запису». Усі Дублікати облікових записів, а також Основний обліковий запис можуть бути негайно закриті»

5.3. Ви підтверджуєте, що надали точну, повну та правдиву інформацію про себе під час реєстрації та підтримуватимете точність вашої інформації шляхом негайного оновлення будь-якої реєстраційної інформації, яка могла бути змінена. Невиконання цього може призвести до закриття облікового запису, обмеження облікового запису або анулювання будь-яких транзакцій.

Щоб уникнути подібних неприємних ситуацій у майбутньому, найкраще перевірити, чи ви вже створили обліковий запис у певному казино за допомогою служби підтримки казино.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Нам шкода, що ми не змогли вам допомогти в цьому випадку, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого