Vulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Привіт,

Я з Vulkan Vegas, тому що я виграв багато грошей, але не хочу платити. Я грав і вигравав багато часу, і ніколи не було проблем із вилученням коштів, лише зараз.

Вони просять надати докази, що я грав із Литви, оскільки бачать, що я входив на мій рахунок із Литви. Я ніколи не був у Литві. Я ніколи не користувався VPN чи проксі… Думаю, тому не користувався навмисно. Зараз мій обліковий запис заблоковано, я намагаюся поговорити в онлайн-чаті, але вони хочуть доказів, доказів, доказів. Не можу відправити, бо не був у Литві. Я не розумію цієї ситуації.

Це електронний лист служби підтримки:

«Ваш обліковий запис тимчасово заблоковано. Ми просимо вас надати документ, який би підтверджував, що ви були в Литві під час гри на нашому сайті.

Зверніть увагу, що на нашому веб-сайті заборонено маскувати IP-адресу або місцезнаходження. Ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено або використано за допомогою технологій маскування IP-адреси чи геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN і проксі-сервери».

Що я можу зробити?

Шановна Szbkriszta,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви створили свій обліковий запис в Угорщині і завжди грали з цієї країни? Ви правильно вказали країну в профілі гравця?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Привіт

Дякую за вашу швидку відповідь.

Я створив обліковий запис в Угорщині, і я завжди грав в Угорщині. На контролі KYC все гаразд. У мене було більше зняття з казино. Останнє приблизно 10 січня. Вони ніколи не вказували на проблеми.

Я не грав з активним бонусом. Я думаю, коли я користувався своїм Macbook. Браузер визначив сторінку Vulkan Vegas для сліду. Я ніколи не користувався VPN і не знаю, що це таке.

Дякую, що вони займаються моєю проблемою.

Крістіна

Я отримав електронний лист від відділу контролю якості, оскільки написав скаргу.

Це електронна пошта:

«Шановна пані …..,

Я бачу, що вчора в онлайн-чаті ви підтвердили, що використовували VPN для гри на нашому веб-сайті. Отже, наскільки я розумію, ваші попередні листи не є більш актуальними, чи не так? Будь ласка, зверніть увагу, що відповідно до T&C, маскування IP-адреси або місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено або використано за допомогою технологій маскування IP-адреси або геолокації, включаючи але не обмежуючись VPN і проксі-серверами.

Тим не менш, адміністрація погодилася на компроміс і готова розблокувати ваш профіль і залишити 50 000 HUF на вашому балансі, якщо ви погодитеся не порушувати Умови, з якими ви погодилися при реєстрації. Усі інші виграші будуть анульовані. Чи приймаєте ви ці умови?

У разі виникнення додаткових питань ви завжди можете надіслати нам електронний лист або зв’язатися з нами через онлайн-чат

З повагою

Ельза"

Я не підтвердив, що використовую VPN. Я написав у чаті, що браузер ідентифікує веб-сайт як відомий трекер. Думаю, я не винен, якщо «простий» браузер вважає сайт небезпечним.

Я шукав "VPN" у Google, але серед результатів не знайшов Safari, Chrome або інший браузер. Я не фахівець з інформатики, я не знаю, що «простий» браузер може це зробити, і на сайті немає попереджень про відстеження чи фішинг, тому потрібно перевірити налаштування браузера. Я не знаю, що мій веб-переглядач змінився чи не вказав мою IP-адресу, я просто знаю, що визначив веб-сайт як трекер.

Казино пропонує 0,5 призу. Це не правильно.

Раніше у мене було кілька невеликих відходів (2 рази також у січні цього року), і ніколи не було проблем. Я думаю, що вони залишають цю можливість відкритою для великих перемог. Вони не хочуть платити великий приз, і вони можуть звернутися до VPN у будь-який час. Я просив службу підтримки повідомити мені дати, коли я користувався VPN, але жодного разу не отримав відповіді на своє запитання!

Я отримав цей електронний лист сьогодні, але я не розумію, що саме вони просять?

"Шановна пані…..,

Як ми бачимо, тільки з Google Chrome ви заходили з Литви. Потрібно знову перевірити всі налаштування пристрою та браузера.

З повагою

Яна

Відділ контролю якості VulkanVegas"

Я надіслав це фото зі свого мобільного телефону, тому що інший помічник написав, що бачить, що останні авторизації з литовським IP проводилися з мобільних пристроїв.

Вибачте за угорську мову на фотографіях, але мій телефон використовує цю мову.

Я отримав цей електронний лист сьогодні:

Шановний гравець.

Інформацію про те, що ви використовували VPN, підтвердили технічні спеціалісти нашого сайту. На жаль, немає можливості розблокувати ваш обліковий запис.

З повагою

Яна

Відділ контролю якості VulkanVegas

Шановна Яна,

Я попросив доказів у служби підтримки, тому що знаю, що ніколи не користувався VPN!

Я чекаю доказів, але я думаю, що вони ніколи не надішлють, тому що VPN був лише виправданням…

Я думаю, що вони брешуть, і я вважаю неправильним ставлення, якщо вони підозрюють, але не надсилають жодної конкретної інформації.

Я маю довести, що я був у Литві, коли мене не було. Але їм нічого, вони просто все говорять! Вони не повідомили точних дат, коли я використовував VPN!

Вони хочуть доказів того, що я був у Литві, але вони не сказали, з якого числа… 🤔

Я запитав у своїх друзів і тепер знаю, що потрібно зареєструватися та оплатити послугу vpn! Я ніколи не робив! Тому я майже впевнений, що не використовував VPN! Чекаю доказів після слів…

Дуже дякую, Szbkriszta, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Szbkriszta,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Vulkan Vegas до розмови, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги та, можливо, ще раз перевірити ситуацію.

Привіт Петро,

Дякую за вирішення моєї проблеми!

Мені дуже цікава відповідь, тому що я знаю, що я ніколи не використовую VPN. У мене немає програмного забезпечення для VPN на телефоні та Macbook.

Привіт всім

Наша система виявила ігровий процес із Литви, перегляньте скріншот:

З повагою

Шановне казино Vulkan Vegas!

Дякуємо за відповідь. Я бачу картину. Це неможливо. Я доїхав з Вільнюса, Литва, до Угорщини за 32 секунди.

Я ніколи не був у Литві і ніколи не користувався VPN, тому це не може бути поясненням.

У мене є запитання, але я хотів би, щоб ви знали, що я простий користувач комп’ютера. Я бачу на зображенні номер сеансу в Литві такий самий, як номер облікових даних в Угорщині. Чи можете ви пояснити мені, що це означає і як це можливо? Це нормально?

Ваш колега зі служби підтримки написав мені, що на вашому веб-сайті я зайшов за допомогою Google Chrome з Литви. Я зробив знімок екрана зі своєї історії веб-перегляду, і я не заходив на ваш веб-сайт 31 грудня за допомогою Google Chrome.

Додаю малюнки. Будь ласка, перевірте.

Дякую!

Шановна Szbkriszta

Будь ласка, повідомте нам, якщо ви користуєтеся як iPhone, так і пристроєм Android.

Зверніть увагу, час на скріншоті – UTC.

З повагою

Шановне казино Vulkan Vegas!

Я написав 18 січня в чаті та 20 січня про скарги електронною поштою, що користуюся мобільним телефоном Iphone 11. Я ніколи не користувався мобільним телефоном Android.

Я вважаю, що 1 година 32 секунди занадто короткий час для подорожі з Литви до Угорщини.

Привіт усім,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановна Szbkriszta,

Ніколи не варто використовувати VPN під час гри в казино, оскільки це заборонено в більшості казино. Однак ми завжди намагаємося дивитися на справедливість ситуації та запитувати, чи була отримана несправедлива перевага.

Шановна команда Vulkan Vegas Casino!

Гравець отримав несправедливу перевагу за допомогою VPN? Вона реєструвалася з Литви? Вона активувала бонус, який не був доступний в Угорщині? Порадьте, будь ласка.

Шановний Петре,

Я ніколи не користувався VPN!!! У мене немає програмного забезпечення або підписки на VPN!

Мій мобільний телефон Iphone 11! У мене немає Android! Я не порушував правила, бо не користувався VPN…

Я виграв 13 січня за власні гроші… а не 31 грудня 2022 року, і я не використав бонус.

Шановна Szbkriszta

Ми дискредитували ваш обліковий запис, скористайтеся формою «скинути пароль», щоб повернути доступ.

З повагою

Шановне казино Vulkan Vegas і Пітер!

Дякую!

Я здійснив виведення коштів і повернуся, якщо це буде успішно.

Дякую за твою допомогу!

Шановна Szbkriszta,

Я правильно розумію, що ви отримаєте гроші?

Шановний Петре,

Так, я думаю, тому що я міг зняти кошти, і я чекаю, коли гроші надійдуть на мій банківський рахунок.

Шановна Szbkriszta,

Чи були якісь новини?

Я попросив вилучення 80 штук у неділю, тобто 2 робочі дні тому, і 5 успішно.

Я ще чекаю 75.

Вони нікуди не поспішають… ☺️

Отже, чекаю виплат…

Було кілька успішних платежів, але казино час від часу скасовувало кілька платежів. 14 робочих днів починаються знову і знову.

Я намагався писати з онлайн-підтримкою, але вони писали схеми знову і знову…

Думаю, ця історія не матиме кінця.

Привіт, Szbkriszta

Чи можете ви уточнити, скільки грошей було отримано та яким способом виведено?

Дякую тобі.

Привіт казино Vulkan Vegas,

Я намагаюся відповісти на ваше запитання, але не просто.

29 січня я здійснив 80 вилучень, сьогодні в історії платежів я бачу 94… 🤷🏼‍♀️

Я отримав 62 успішні платежі, але я бачу 64 успішні платежі на вашій сторінці.

Факти:

Я отримав 17 289,62 євро та 4 322 доларів із 61 maestro та одним із способом оплати банківським переказом.

Мій баланс становить 997,652 HUF (~2558 €) на вашій сторінці вранці сьогодні, але був 1,710,152 HUF (~4385 €) увечері вчора. На сьогодні в моїй історії платежів є 572 500 HUF (~1468 €) і 855 500 HUF (~2193 €) у незавершеному статусі. Вчора у мене було 715 000 HUF (~1833 €) і 1 425 000 HUF (~3654 €) незавершено.

Абсолютно невідстежуваний…

Привіт Szbkriszta

Ми рекомендуємо використовувати банківські перекази для зняття коштів, оскільки зняття картками в деяких випадках може спричинити відмову з боку банку.

З повагою

Шановне казино Vulkan Vegas!

Я також спробував банківський переказ, але нічого не змінилося, тому чекаю.

З банками проблем немає, бо до них гроші навіть не доходять…

«8.14. Для гравців, які успішно пройшли перевірку KYC, сума зняття від 500 до 5000 євро (або еквівалент у вашій валюті) буде схвалена казино протягом 5 хвилин — 48 годин, але не більше 5 робочих днів з дати. запиту, крім вихідних та святкових днів. Зверніть увагу, що час отримання грошей може відрізнятися залежно від способу оплати. Більшість постачальників платіжних послуг, особливо банки, не обробляють платежі у вихідні та святкові дні.

8.15. Для гравців, які успішно пройшли перевірку KYC, сума виведення від 5000 євро до 30 000 євро (або еквівалент у вашій валюті) буде затверджено казино протягом 5 хвилин — 96 годин, але не більше 14 робочих днів з моменту дата звернення, крім вихідних та святкових днів. Зверніть увагу, що час отримання грошей може відрізнятися залежно від способу оплати. Більшість постачальників платіжних послуг, особливо банки, не обробляють платежі у вихідні та святкові дні».

У мене тривають платежі з 10 лютого. Я сподіваюся, що казино знають умови використання, і це скоро закінчиться, але я вважаю, що платіжна система дуже погана та її неможливо відстежити. Дати постійно змінюються без причини...

Шановна Szbkriszta

Ми бачимо, що залишилося лише 4 запити на зняття коштів, і вони обробляються PSP. Казино своєчасно схвалило виведення коштів.

Ми сподіваємося, що ви отримаєте гроші найближчим часом.

З повагою

Шановне казино Vulkan Vegas!

Я здійснив 80 вилучень 29 січня, тобто 15 робочих днів тому.

Я чекаю, більше нічого не можу…

Дякую тобі!

Шановний Пітер і Vulkan Vegas Casino!

Я отримав свій приз!

Дякую за твою допомогу!

Шановна Szbkriszta,

Дякуємо за оновлення, це чудова новина. Я радий чути, що ви отримали свій виграш. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро