Рахунок гравця з Португалії заблокували через відкриття кількох акаунтів у казино. Ми були змушені відхилити скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Добрий день.
Вони заблокували мій рахунок, коли я попросив гроші. Кілька років тому я відкрив обліковий запис із електронною адресою, якою майже не користуюся. Я зробив депозит і програв. Я ніколи не повідомляв своїх даних і не намагався взяти гроші. Однак я відкрив інший обліковий запис із електронною поштою, якою найчастіше користуюся. Я зробив кілька депозитів і грав. Тепер, коли я надіслав усі документи, які вони просили, вони заблокували мої рахунки і не дають мені грошей. З отриманням депозитів у них не було проблем.
Буду вдячна за допомогу.
Шановний TF.128!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив умови казино і знайшов це:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
5.5.
Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, який ви відкриваєте на Веб-сайті, вважатиметься «Дублікатом облікового запису». Усі Дубльовані облікові записи, а також Основний обліковий запис можуть бути негайно закриті нами та: 5.5.1.
усі транзакції, здійснені з основного та/або дублюючого рахунку, будуть визнані недійсними;
5.5.2.
усі ставки або депозити, зроблені за допомогою основного та/або дублюючого рахунку, не повертаються вам;
5.5.3.
будь-які депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або накопичили протягом часу, коли дублюючий рахунок був активним, будуть анульовані та можуть бути повернені нами, а будь-які кошти, зняті з основного та/або дубльованого рахунку, повертаються нам на вимогу.
Чи могли б ви пояснити, чи було підтверджено один із ваших облікових записів? Чи вимагали ви бонуси на будь-якому зі своїх облікових записів?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добрий ранок. Єдиний обліковий запис, який перевірявся і якому я надсилав усі свої дані та документи, був на *****@hotmail.com. і я отримав лише бонус на цьому самому рахунку. Тому я й гадки не мав, що іншу електронну адресу неможливо зареєструвати. Тільки коли я попросив гроші, мене заблокували? Вони прийняли мої гроші без протесту.
У всіх контактах, які я встановлював з операторами, мені сказали, що потрібно надіслати документи. Перевіривши і затвердивши всіх, ви робите це зі мною?
Спасибі за слухання.
Шановний TF.128
Ми ще раз переглянули вашу справу та вирішили залишити без уваги рішення.
Не соромтеся й надалі використовувати спірний обліковий запис.
З найкращими побажаннями,
Вулканвегас
Дякуємо за чудову новину представнику казино Vulkan Vegas.
Шановний TF.128!
Не могли б ви підтвердити, чи можете ви знову отримати доступ до свого облікового запису казино? Чи можна вважати проблему вирішеною?