Vulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Привіт,

Я використовую цей обліковий запис роками, зробив сотні депозитів і багато зняв коштів. Нещодавно я зробив депозит із бонусом, але я виграв понад 50 000 злотих без використання бонусних коштів, тому я вирішив його зняти. Незважаючи на те, що я пройшов повну верифікацію, вони запитали про додаткові документи, тому я надав їм посвідчення особи + селфі з посвідченням особи, водійські права + сефі з ним, виписку з рахунку, верифікацію гаманця mifinity.

Тим часом я втратив 15 000 злотих, і зараз на моєму рахунку 40 000 злотих, і рахунок повністю підтверджено. Тепер, коли я намагаюся увійти, з’являється повідомлення, що мій обліковий запис заблоковано, а коли я перейшов у чат, вони кажуть, що у мене кілька облікових записів. Наразі я використовував сотні казино, але на цьому точному рахунку я граю дуже регулярно, і я зробив багато зняття без проблем досі. Коли вони бачать, що я виграв більшу суму, вони знаходять причину цього не робити. Я благаю вас про допомогу.

Шановний calcioservante,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи можете ви переслати повідомлення від казино про проблему на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томас, дякую за відповідь.

Я надіслав єдиний екран розмови, який мав. Я не зберіг попередню розмову, оскільки не очікував, що вона знадобиться.

Немає жодного способу, щоб хтось із мого будинку зареєструвався там, якщо це не був справді я. Як я вже згадував, я граю на цьому лише одному обліковому записі більше ніж рік і зробив багато депозитів, але також багато виводів, і я перевірив буквально все, про що вони мене запитували. Будь ласка, допоможіть...

Скріншот, який я надіслав, є польською мовою, тому, якщо потрібно, я можу перекласти його для вас. Просто дайте мені знати. Я зроблю все, що вам потрібно, щоб цю справу розкрити.

Привіт, Томас

Вважайте, що я надіслав вам усі повідомлення електронною поштою та запитав про можливу наступну відповідь на них. Мені чекати вашої відповіді тут чи електронною поштою?

Крім того, важливим фактором може бути те, що вони прийняли та продовжили виведення 1900 злотих кілька днів тому, коли я мав цю суму, але коли я попросив вивести більшу суму, вони попросили перевірку, і одразу після позитивної перевірки вони вирішили заблокувати мене.

Дякуємо за ваші повідомлення.

Немає потреби перекладати, оскільки ми маємо можливість самостійно перекладати знімки екрана, коли їх можна прочитати.

Дуже дякую, calcioservante, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дуже дякую. Я дуже сподіваюся, що ви допоможете мені повернутися до їхнього казино та забрати свій виграш.

Шановний calcioservante,

Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Vulkan Vegas!

Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете вставити його сюди або надіслати на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Стефан

Шановне казино VulkanVegas.

Який сенс у мене мати кілька облікових записів, якщо я використовую свій обліковий запис дуже активно протягом тривалого часу? Тим часом я отримував бонусні пропозиції на свій номер телефону або електронну пошту кілька разів на тиждень (і використовував це багато разів). Крім того, я вже зробив велику кількість депозитів і багато ПРИЙНЯТИХ вилучень. Я перевірив свій обліковий запис буквально всіма можливими способами.

Якщо у вас виникли сумніви щодо мене як чесного клієнта, чому ви не повідомили мене про це до того, як я здобуду більший виграш? Це змушує мене подумати, що ти лише шукаєш "виправдання", щоб не заплатити мого виграшу.

Наразі я відкрив безліч рахунків у безлічі різних казино, і ніхто з них не звинуватив мене в тому, що я збільшив рахунок, тому ні. Я не впізнаю цю електронну адресу та сумніваюся, що відкрив інший обліковий запис, хоча обліковий запис уже був відкритий. Я поважаю ваш час і дякую за участь у розгляді цієї скарги. Сподіваюся, ми знайдемо спосіб вирішити це питання. Я хотів би мати можливість продовжувати грати у вашому казино + я хотів би отримати свої виграші.

З повагою.

Шановне казино Vulkan Vegas!

Не могли б ви надати нам докази? Ви можете вставити його сюди або надіслати на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .

З повагою,

Стефан

Привіт,

Докази були надані.

З найкращими побажаннями

VulkanVegasCasino, чому ви не відповідаєте на жодне запитання, яке я поставив?

Я вже зробив велику кількість депозитів і багато ПРИЙНЯТИХ вилучень. Я перевірив свій обліковий запис буквально всіма можливими способами.

Якщо у вас виникли сумніви щодо мене як чесного клієнта, чому ви не повідомили мене про це до того, як я здобуду більший виграш? Це змушує мене подумати, що ти лише шукаєш "виправдання", щоб не заплатити мого виграшу.

Судячи з того, що я бачу в моїй електронній пошті, я отримав понад 30 знятих коштів із січня і зробив набагато більше депозитів, тому, будь ласка, не кажіть мені, що я порушив ваші правила. Правильно запитав, що я виграв більшу суму, ви зробили це навмисно, щоб не платити мені моїх грошей.

Мій обліковий запис ПОВНІСТЮ ПЕРЕВІРЕНО! Я надіслав скан документа + селфі, скан водійських прав + селфі. Скан 2 карт + селфі. Підтвердження гаманця mifinity, виписка з банківського рахунку кілька разів! Хіба цього мало?!

Привіт кальціосерванте

З верифікацією проблем немає. Виникла проблема з кількома обліковими записами, які були виявлені командою боротьби з шахрайством лише зараз.

З найкращими побажаннями

Здається, що немає проблеми з боротьбою з шахрайством, але проблема пов’язана з моїми виграшами, тому що ви вважали це проблемою, коли я попросив вивести більшу суму. Ви ігноруєте важливі факти і продовжуєте базуватися на уявному «мультиакаунті». Я завжди запитував у чаті, чи були у мене якісь сумніви щодо бонусів, перевірки, правил T&D, і я ніколи не чув, що я щось порушую досі. Ви можете переглянути історію мого облікового запису, і я не гравець у вихідні дні, але я багато граю. Те, що ви зараз робите, є огидним і неповажним.

Шановне казино Vulkan Vegas!

Дуже дякую за відповідь та надану інформацію.

Ми розуміємо, що наявність кількох облікових записів є порушенням положень і умов, а також причини застосування цих умов для захисту казино. Однак ми також розуміємо, що кілька облікових записів не завжди створюються з наміром порушити правила чи отримати несправедливу вигоду, і не всі випадки однакові.

У цьому випадку здається правдоподібним, що гравець створив окремі облікові записи та грав на цих облікових записах окремо. Однак перший обліковий запис гравець активно використовував протягом тривалого часу. Другим обліковим записом користувалися лише п'ять днів. Гравець накопичив виграш від депозиту реальних грошей.

Хоча рахунки мають бути закриті на розсуд казино, ми просимо вас розглянути питання про оплату гравця, оскільки не було отримано несправедливої вигоди.

Сподіваюся, ми зможемо дійти взаємної згоди.

З повагою,

Стефан

Привіт Стефане

Я радий, що CasinoGuru бачить, що відділ боротьби з шахрайством. заблокував гравця не без на це підстав. Гравець дійсно має дублюючий обліковий запис і активність.

Рахунок розблоковано. Гравець може продовжувати користуватися послугами.

З повагою

Шановне казино Vulkan Vegas!

Дуже дякую за співпрацю.

Шановний calcioservante,

Не могли б ви підтвердити, чи можете ви увійти до свого облікового запису? Ви встигли запросити виведення?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Стефан

Шановний Стефан і казино Вулкан-Вегас!

велике спасибі за допомогу та допомогу. Я ціную це.

Стефан: Я підтверджую, що зараз можу увійти, і я подав запит на скасування. Не могли б ви залишити справу відкритою, доки моє відкликання не буде схвалено та отримано?

Змінити: одне невелике зняття (1900 злотих оброблено та отримано), інше зняття (35 000 злотих) очікує на розгляд, і я думаю, що це займе багато днів, щоб його обробити. Усі мої зняття було відхилено через блокування облікового запису, і тепер, я думаю, підрахунок починається знову. Зняття коштів від 22 000 до 130 000 злотих займає до 14 робочих днів (так сказано в правилах VulcanVegas).... Мої останні запити було надіслано 17/18 квітня, тобто минуло 10 днів тому, і кошти, ймовірно, ось-ось надійдуть . Я був би дуже радий, якби казино могло пришвидшити це відповідно до часу, який ми програли, щоб вирішити мою ситуацію.

Казино Vulcan Vegas: коли мій рахунок було заблоковано/заморожено, попередні запити на зняття коштів було скасовано. Це означає, що мені знову доведеться чекати 14 робочих днів, щоб отримати його. Чи є спосіб пришвидшити моє зняття? Я хотів би скористатися бонусами, які ви мені надаєте, але поки я зараз граю зі своїми коштами, запрошені платежі відхиляються, коли мої кошти падають нижче запитаної суми, і тому я хотів би цього уникнути.

Ще раз: дякую вам обом за допомогу та допомогу!

Шановний calcioservante,

Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Повідомте мене, коли отримаєте платіж.

З повагою,

Стефан

Це відбувається дивно, і я не дуже розумію цей спосіб зняття коштів. Після того, як я подав запит на зняття 40 000 через mifinity, їх було розділено на 700 злотих, і вони обробляються випадковим чином. Кілька з них вже отримані, але решта грошей все ще видно на моєму балансі. Це як має бути?

Заздалегідь спасибі.

Шановне казино Vulkan Vegas!

Не могли б ви пояснити гравцеві, чому платіж поділено на кілька платежів?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Стефан

Шановний Стефане

Транзакції можуть бути розділені PSP відповідно до їхніх внутрішніх налаштувань/правил.

Нам дуже цікаво, чи ти, Стефане, навіть задавався питанням, чи зняття коштів обробляються згідно з T&Cs чи в 20 разів швидше. Дякую тобі!

З повагою

Шановний Стефане

Згідно з нашими записами, усі операції завершено. Чи можете ви, будь ласка, надіслати докази електронною поштою, які з ідентифікаторів транзакцій не були оброблені/залишилися непідтвердженими відповідно до T&C.

Наперед вдячні.

Я підтверджую отримання коштів. Насправді я попросив 40 000 злотих, але тим часом я втратив 20 000 через те, що я не дуже терпляче чекав, щоб це було зроблено. Це не зовсім справедливо, гроші залишаються на балансі, доки їх не оброблять, але я розумію, що типова практика казино навмисно дозволяє таким гравцям, як я, тим часом програти свої гроші...

Шановний calcioservante,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Стефан