Гравця з Греції казино звинуватило у використанні VPN. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Вони заблокували мій акаунт через vpn! Але я не грав з vpn. Я не знаю, як використовувати vpn. Оскільки я виграв, мене заблокували! Це воно!
Шановний alexanag92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні положення та умовиhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions і ось що я знайшов:
12.7. Маскування IP-адреси чи місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено або використано за допомогою технологій маскування IP-адреси чи геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN і проксі-сервери.
Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимовільно підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, тому здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.
Чи могли б ви повідомити, чи є у вас незавершені зняття коштів у казино? Ви завершили верифікацію облікового запису казино? Як давно ви гравець у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я був у вашому казино більше 5 місяців! Я пройшов усі ідентифікації! І я зняв 2100 євро, я надіслав усі необхідні документи для ідентифікації kyc, і я також робив зняття в минулому!
Ні, я нещодавно не їздив до Німеччини! Я живу в Греції! Всі необхідні документи я відправив. У мене ніколи не було проблем із вашим казино!
Шановний alexanag92,
Спасибі за Вашу відповідь.
У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Я граю в слоти і ні, у мене не було активного бонусу! Мій виграш був для виведення в повному обсязі!
Дуже дякую, alexanag92, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт alexanag92
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і люб’язно прошу вас зрозуміти, що гравець несе відповідальність за те, щоб переконатися, що він не використовує VPN чи інше програмне забезпечення, яке маскує IP-адресу чи місцезнаходження. Ви отримували доступ до свого облікового запису та грали в казино на одному пристрої з того самого місця? (наприклад, домашній ПК або ноутбук) Ви впевнені, що не використовували (навіть випадково) таке програмне забезпечення?
Я грав з різних комп’ютерів вдома та в інтернет-кафе! І звичайно ж мобільні телефони. Я вважаю трохи малоймовірним, що vpn було використано помилково, оскільки я не знаю, як ним користуватися. Мої гроші заблоковано разом із моїм рахунком, і я намагаюся знайти рішення. Тому що те, що сталося, я не вірю, що я десь відповідальний! Дякую!
Шановний alexanag92
Я не кажу, що це справжня причина, але, як ви згадали: "Я грав з різних комп'ютерів вдома та в інтернет-кафе!" Це може бути фактором, який вплинув на систему програмного забезпечення казино, щоб підозрювати, що ви отримали доступ до свого облікового запису казино з різних місць/країн або за допомогою програмного забезпечення VPN.
Шановне казино Vulkan Vegas
Які докази може надати гравець, щоб підтвердити, що VPN не використовувався?
Привіт , alexanag92a
Ми можемо коротко переглянути активність депозитів та ігор з Німеччини 06.12.2022 10:12:57 (UTC) з вашого пристрою iPhone.
Чи можемо ми знати, з якою метою ви використовували VPN у цьому випадку?
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Я не знаю, як було активовано vpn. Я не знаю, як це працює чи як активується! Мій мобільний телефон призначений для роботи, тому я буду грати в певний час, коли буде зроблено депозит. У мене немає причин брехати. З вашим казино ніколи не було проблем!
Шановний alexanag92a
Просимо стежити за використанням VPN, оскільки це заборонено на Сайті.
Ваш обліковий запис розблоковано.
З найкращими побажаннями
Шановний alexanag92,
Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено, чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?
Чудові новини, alexanag92. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал