ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Vulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 100 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 19.12.2022 | Вирішено : 02.01.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Греції казино звинуватило у використанні VPN. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони заблокували мій акаунт через vpn! Але я не грав з vpn. Я не знаю, як використовувати vpn. Оскільки я виграв, мене заблокували! Це воно!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний alexanag92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я перевірив загальні положення та умовиhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions і ось що я знайшов:

12.7. Маскування IP-адреси чи місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено або використано за допомогою технологій маскування IP-адреси чи геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN і проксі-сервери.

Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимовільно підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, тому здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.

Чи могли б ви повідомити, чи є у вас незавершені зняття коштів у казино? Ви завершили верифікацію облікового запису казино? Як давно ви гравець у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я був у вашому казино більше 5 місяців! Я пройшов усі ідентифікації! І я зняв 2100 євро, я надіслав усі необхідні документи для ідентифікації kyc, і я також робив зняття в минулому!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт alexanag92


Будь ласка, повідомте нам, якщо ви нещодавно подорожували до Німеччини.


Дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, я нещодавно не їздив до Німеччини! Я живу в Греції! Всі необхідні документи я відправив. У мене ніколи не було проблем із вашим казино!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний alexanag92,


Спасибі за Вашу відповідь.

У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я граю в слоти і ні, у мене не було активного бонусу! Мій виграш був для виведення в повному обсязі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Досі немає рішення для моєї проблеми! Жаль!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, alexanag92, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт alexanag92

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і люб’язно прошу вас зрозуміти, що гравець несе відповідальність за те, щоб переконатися, що він не використовує VPN чи інше програмне забезпечення, яке маскує IP-адресу чи місцезнаходження. Ви отримували доступ до свого облікового запису та грали в казино на одному пристрої з того самого місця? (наприклад, домашній ПК або ноутбук) Ви впевнені, що не використовували (навіть випадково) таке програмне забезпечення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я грав з різних комп’ютерів вдома та в інтернет-кафе! І звичайно ж мобільні телефони. Я вважаю трохи малоймовірним, що vpn було використано помилково, оскільки я не знаю, як ним користуватися. Мої гроші заблоковано разом із моїм рахунком, і я намагаюся знайти рішення. Тому що те, що сталося, я не вірю, що я десь відповідальний! Дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний alexanag92

Я не кажу, що це справжня причина, але, як ви згадали: "Я грав з різних комп'ютерів вдома та в інтернет-кафе!" Це може бути фактором, який вплинув на систему програмного забезпечення казино, щоб підозрювати, що ви отримали доступ до свого облікового запису казино з різних місць/країн або за допомогою програмного забезпечення VPN.


Шановне казино Vulkan Vegas

Які докази може надати гравець, щоб підтвердити, що VPN не використовувався?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вулкан не відповідає! Ймовірно, він не хоче знайти рішення!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт , alexanag92a


Ми можемо коротко переглянути активність депозитів та ігор з Німеччини 06.12.2022 10:12:57 (UTC) з вашого пристрою iPhone.


Чи можемо ми знати, з якою метою ви використовували VPN у цьому випадку?


Заздалегідь спасибі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не знаю, як було активовано vpn. Я не знаю, як це працює чи як активується! Мій мобільний телефон призначений для роботи, тому я буду грати в певний час, коли буде зроблено депозит. У мене немає причин брехати. З вашим казино ніколи не було проблем!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний alexanag92a

Просимо стежити за використанням VPN, оскільки це заборонено на Сайті.


Ваш обліковий запис розблоковано.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую! Веселих свят зі здоров'ям!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний alexanag92,

Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено, чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так! Проблема вирішена! Дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чудові новини, alexanag92. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.

Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Ми тут, щоб допомогти вам.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого