Гравця з Греції казино звинуватило у використанні VPN. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Вони заблокували мій акаунт через vpn! Але я не грав з vpn. Я не знаю, як використовувати vpn. Оскільки я виграв, мене заблокували! Це воно!
Шановний alexanag92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні положення та умовиhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions і ось що я знайшов:
12.7. Маскування IP-адреси чи місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено або використано за допомогою технологій маскування IP-адреси чи геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN і проксі-сервери.
Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимовільно підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, тому здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.
Чи могли б ви повідомити, чи є у вас незавершені зняття коштів у казино? Ви завершили верифікацію облікового запису казино? Як давно ви гравець у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я був у вашому казино більше 5 місяців! Я пройшов усі ідентифікації! І я зняв 2100 євро, я надіслав усі необхідні документи для ідентифікації kyc, і я також робив зняття в минулому!
Ні, я нещодавно не їздив до Німеччини! Я живу в Греції! Всі необхідні документи я відправив. У мене ніколи не було проблем із вашим казино!
Шановний alexanag92,
Спасибі за Вашу відповідь.
У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Я граю в слоти і ні, у мене не було активного бонусу! Мій виграш був для виведення в повному обсязі!
Дуже дякую, alexanag92, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт alexanag92
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і люб’язно прошу вас зрозуміти, що гравець несе відповідальність за те, щоб переконатися, що він не використовує VPN чи інше програмне забезпечення, яке маскує IP-адресу чи місцезнаходження. Ви отримували доступ до свого облікового запису та грали в казино на одному пристрої з того самого місця? (наприклад, домашній ПК або ноутбук) Ви впевнені, що не використовували (навіть випадково) таке програмне забезпечення?
Я грав з різних комп’ютерів вдома та в інтернет-кафе! І звичайно ж мобільні телефони. Я вважаю трохи малоймовірним, що vpn було використано помилково, оскільки я не знаю, як ним користуватися. Мої гроші заблоковано разом із моїм рахунком, і я намагаюся знайти рішення. Тому що те, що сталося, я не вірю, що я десь відповідальний! Дякую!
Шановний alexanag92
Я не кажу, що це справжня причина, але, як ви згадали: "Я грав з різних комп'ютерів вдома та в інтернет-кафе!" Це може бути фактором, який вплинув на систему програмного забезпечення казино, щоб підозрювати, що ви отримали доступ до свого облікового запису казино з різних місць/країн або за допомогою програмного забезпечення VPN.
Шановне казино Vulkan Vegas
Які докази може надати гравець, щоб підтвердити, що VPN не використовувався?
Вулкан не відповідає! Ймовірно, він не хоче знайти рішення!
Привіт , alexanag92a
Ми можемо коротко переглянути активність депозитів та ігор з Німеччини 06.12.2022 10:12:57 (UTC) з вашого пристрою iPhone.
Чи можемо ми знати, з якою метою ви використовували VPN у цьому випадку?
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Я не знаю, як було активовано vpn. Я не знаю, як це працює чи як активується! Мій мобільний телефон призначений для роботи, тому я буду грати в певний час, коли буде зроблено депозит. У мене немає причин брехати. З вашим казино ніколи не було проблем!
Шановний alexanag92a
Просимо стежити за використанням VPN, оскільки це заборонено на Сайті.
Ваш обліковий запис розблоковано.
З найкращими побажаннями
Шановний alexanag92,
Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено, чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?
Чудові новини, alexanag92. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал