Vulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблоковано.

виплата не оброблялася понад 2 тижні, потім була скасована, тому я зробив новий запит, через тиждень мої облікові записи було заблоковано, коли я попросив більше інформації, отримав пояснення, що я ввійшов зі Швеції та використовував vpn,

Я ніколи не був у Швеції та не використовую vpn, я завжди підключаюся зі свого домашнього Інтернету та провайдера Hrvatski telekom, як ви можете бачити на знімках екрана, у мене є обліковий запис тут, можливо, 1 рік, я робив багато депозитів та виводів, і ніколи не мав проблем,

тепер це очевидно тактика, щоб уникнути оплати, оскільки я не зробив нічого поганого і не використовую vpn,

будь ласка, допоможіть мені, оскільки я бачу, що вони мали таку тактику в історії, звинувачуючи гравців у використанні vpn, щоб уникнути платежів

Шановний anurek92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що 3032 євро (вартість оскарження) зберігається на вашому рахунку? Ви накопичили ці кошти з активним бонусом чи без нього?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

так, спірна вартість становить 3032 євро, і бонус було використано, але кошти накопичуються з реальним балансом, я пройшов перевірку KYC і зробив багато депозитів і зняття коштів раніше в казино без будь-яких проблем, тепер після довгого часу неплатежів вони заблокували обліковий запис і звинуватили мене у використанні vpn і вхід зі Швеції, що смішно, оскільки я використовую свою домашню мережу для прямого підключення

Дуже дякую anurek92 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт anurek92,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Vulkan Vegas до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт всім,

Відповідно до умов і умов казино:

"12.7. Приховування IP-адреси або місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено або використано за допомогою технологій маскування IP-адреси чи геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN і проксі-сервери».

Записи показують, що гравець постійно користувався сервісом VPN, мав з ним ігрову активність і активував бонуси.

Наприклад, ми бачимо дозволи з Угорщини, Швеції, Фінляндії, Люксембургу, Данії.

Будемо раді надати журнал авторизації.

З повагою

Привіт всім,

спочатку була лише Швеція, тепер, коли все стало публічним, давайте додамо більше неправдивих звинувачень, очевидно, я мандрував цілою Європою та грав у казино vulkan vegas, скажіть мені будь-яку причину, чому я буду використовувати vpn або маскувати своє місцезнаходження, коли я можу грати з Інтернету зі свого вдома, поки я граю, і я показую свою IP-адресу та послугу провайдера. На скріншоті до вашої служби підтримки ви не платили мені гроші протягом 3 тижнів, а потім почали цей цирк. Я не новий гравець у вашому казино, я дуже довго граю на вашому сайті та зробив багато поповнень і зняття коштів, чесно кажучи, це найбільше, тому ви вирішили не платити мені зараз і виправдовуватись. Ви бачите весь мій список журналів із деталями IP-адреси, навіщо мені використовувати зараз після кількох місяців гри у vulkan vegas, VPN чи будь-що інше, що ви мене звинувачуєте?!! І який гарний збіг для вас, я використав vpn раптово в період, коли я чекав, щоб ви заплатили, або коли я зробив цей найбільший виграш, це не сумно та дуже неправильно з вашого боку?? Я не зробив нічого поганого, я можу надіслати вам багато знімків екрана з мого домашнього підключення до Інтернету, навіщо мені думати про використання vpn, я не бачу мети чи причини, будь ласка, просто сплатіть мені мої кошти, щоб ми могли закрити цю справу та забути про цю шараду ,

будь ласка

Шановний anurek92

Чи можете ви також вказати пристрої, з яких ви граєте?

Заздалегідь спасибі!

З повагою

Шановна служба підтримки Vulkan!

Користуюся особистим ноутбуком Asus windows 11, дуже рідко робочим ноутбуком HP на windows 10, мобільними додатками ніколи не користувався.

Підведемо підсумок. Я граю у Vulkan Vegas з 31/5/2021 і я граю приблизно 2-3 дні на тиждень, зробив десятки депозитів і виведення коштів, а потім після мого найбільшого виграшу та після того, як я не отримав свою виплату більше 3 тижнів, ви вирішили та звинуватили мене на 20-й день у тому, що я не платив мені, що я раптово перетнув пів-Європи, щоб пограти у Vulkan або ще гірший сценарій, мені стало божевільно нудно, і без будь-якої звичайної причини я плачу за використання vPN для підключення до облікового запису в моменти робити це виграшно чи чекати, коли отримають гроші, замість того, щоб користуватися домашнім Інтернетом, як щодня впродовж більше року?! Я насправді не розумію, і я дуже розчарований діями вашого керівництва та звинуваченнями, у яких немає місця, щоб побачити факти з моєї точки зору

Я не знаю, коли ви зареєстрували ці інші логіни, які не з Хорватії, але чому ніхто не попередив мене про це раніше і не попросив перевірити це, подивитися разом і вирішити проблему або допомогти мені, якщо мій обліковий запис, можливо, намагалися зламати від третьої особи, ти зробив це через 3 тижні, все гаразд і не заплатив мені в результаті блокування мого облікового запису та конфіскації моїх грошей?! Ваша дупа врятована, моя безпека і багатство, очевидно, не в ваших інтересах,

Дякую тобі

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановна команда Vulkan Vegas Casino!

Не могли б ви надіслати журнал авторизації на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?

Привіт,

Запитаний журнал було надіслано електронною поштою.

З повагою

Привіт,

Я також хочу побачити ці ймовірні журнали, оскільки це 100% підробка, створена з вашого боку, або у нас є серйозні проблеми з безпекою, оскільки я ніколи не використовував VPN і не входив за межі Хорватії та моєї домашньої мережі

Привіт знову,

Я надсилаю докази на peter.m@casino.guru, які підтверджують, що я не використовував маскування чи VPN під час використання Vulkan Vegas, і очевидно, що вони створюють помилкові звіти про вхід, особливо зараз, коли вони мають імена моїх пристроїв, оскільки вони просили надати гарний повний звіт , будь ласка, просто сплатіть мої гроші, оскільки це причина, чому у нас ця проблема, ви не хочете платити мені, оскільки ви не хотіли платити 3 тижні до того, як ви «виявили» цю передбачувану проблему VPN

будь ласка, визнайте свою помилку та виплатіть мені мої кошти, щоб закрити цю справу

Дякую тобі

Шановний anurek92

Оскільки ви подали кілька скарг, використовуючи різні служби вирішення спорів, інша (Askgam***) визначила, що казино діяло суворо відповідно до Умов.

Дочекаємося рішення CasinoGuru.

З повагою

Шановна служба підтримки Vulkan!

Так, вони прийняли ваш фальшивий список входу, вони не подбали просто про факти;

1. ви прийняли понад 50 моїх депозитів за 1 рік+ без проблем
2. коли я вперше отримав більший виграш, ви затримали платіж більш ніж на 3 тижні
3. заблокував мій акаунт, коли я почав задавати питання
4. звинуватити мене в приватній розмові в тому, що я підключаю акаунт зі Швеції
5. коли все стало публічно, ви звинуватили мене в тому, що я входжу з половини Європи, і звинуватили мене у використанні VPN
6. Ви, очевидно, робите неправдиві звіти про вхід, оскільки я ніколи не користувався VPN і не підключався за межами Хорватії, не користувався будь-яким проксі чи програмним забезпеченням для маскування геолокації
7. навіть якщо за вашим хибним сценарієм; Якщо ви зареєстрували підозрілу активність у моєму обліковому записі, чому ніхто не спитав раніше про мою безпеку чи що відбувається, коли я втрачав гроші, ви просто заблокували обліковий запис, коли мали заплатити мені гроші!!?
8. Я надіслав гуру казино ДОКАЗ, що я не використовую VPN або проксі та не маскую свою особу від третьої сторони
9. чому я іноді раптом використовую VPN згідно з вашим списком журналів, коли у мене немає для цього жодних причин, і в моїй домашній мережі все працює добре? Ви справді серйозно, що після 1 року звичайного використання вашого сайту я почав інколи підключатися через vpn з Угорщини, Швеції, Фінляндії, Люксембургу, Данії, а потім мало з мого домашнього інтернету?!!!! у вас гарна уява, але єдина причина в тому, що ви НЕ ХОЧЕТЕ ПЛАТИТИ МОЇ ГРОШІ!!

Будь ласка, припиніть цю фарсу, будь ласка, припиніть бентежити мене та намагатися зробити дурня цими звинуваченнями та неправдивими звітами та сплатіть мої гроші, щоб ми могли закрити цю справу

Дякую тобі

Привіт anurek92,

Ми будемо обговорювати питання внутрішньо. Я зв’яжуся з вами якомога швидше.

Привіт anurek92,

Я отримав деяку інформацію від казино, але її недостатньо для прийняття рішення. Щодо вашої скарги триває розслідування, нам доведеться дочекатися результатів. Це може зайняти більше часу, тому я встановлю таймер на 30 днів. Сподіваюся, до того часу ми матимемо достатньо доказів для успішного закриття справи. Я б хотів знайти швидший спосіб, але його немає. Я повідомлю вам, щойно будуть новини.

Привіт Петро,

Я знаю, що ви відчуваєте, оскільки я надав докази, що я не використовував vpn, і очевидно, що vulkan vegas використовує певні стратегії, щоб уникнути або відстрочити платежі, і ви не хочете просто звинувачувати в цьому серйозного постачальника послуг казино, як-от Vulkan Vegas, я надав докази моєї останньої гри, і вона також була виграна з реальними балансовими коштами, бонус був активний в обліковому записі, але я не грав з бонусом, я ще раз закликаю службу підтримки VULKAN VEGAS діяти з честю та звинуватити якусь помилку чи збій у їхній системі та просто дозволити мені щоб вивести мої кошти після того, як вони зможуть закрити мій рахунок, тому що наш бізнес у майбутньому втратить сенс після цього досвіду

Дякую тобі

Шановний anurek92

Ми виявили невідповідність у ваших відповідях.

Ви сказали, що використовували лише свій ноутбук (на базі Windows).

Дійсно, ми можемо бачити ігровий процес і авторизації з цього пристрою.

Але ми також бачимо такі пристрої: iPhone, LG STYLO 4

Чи можете ви уточнити, кому належать пристрої?

Дякую!

З повагою

Привіт,

Я ніколи не використовував мобільний телефон для підключення до вашого сайту, як я вже говорив вам раніше, я уникаю цього, тому що це неприємно грати з маленького екрана та мобільних програм, і я навіть не знаю, що таке LG stylo 4?!

У мене навіть немає Iphone, я користувач Android Samsung Galaxy.

Я також хотів би знати, кому належать ці пристрої, очевидно, це якась проблема безпеки чи технічна помилка з вашого боку, і я нічого не маю

Будь ласка, ще раз перевірте свої журнали, і ви побачите, що всі мої депозити та ігри були здійснені з мого пристрою Windows. Я нічого не знаю про інші входи через мобільні пристрої, оскільки це, мабуть, якась технічна проблема чи проблема безпеки

Шановний anurek92

Скажіть, будь ласка, в які ігри ви грали?

Крім того, чи був хоча б один депозит без бонусу?

Яка стратегія була використана для гри (окрім гри в джекпот)

Дякую!

З повагою

Привіт,

Стратегія полягала в тому, щоб виграти трохи грошей, я граю в ігрові автомати, усі популярні види pragmatic, quickspin, evoplay, понад 40+ різних ігрових автоматів, без джекпоту, усілякі доступні ставки на обертання, я намагаюся просто виграти щось на вашому сайті,

і так, я зробив, можливо, кілька депозитів без бонусу, але ви пропонуєте мені бонуси щодня через електронні листи, смс, пропозиції в облікових записах, якщо вам це не подобається, чому ви пропонуєте мені?! Я ніколи не просив вас про це, я також ніколи не запитував вас і не писав про те, що ваші бонусні правила є несправедливими, коли я втрачаю гроші, тому що ваш максимальний виграш на бонусі 500 або 750, і тепер, коли я нарешті виграв великі гроші з моїм реальним балансом, ти не хочеш платити мені і щоразу отримувати ці кумедні виправдання, ти хочеш надіслати повідомлення іншим, що ти не платиш казино, якщо ти переможець?? Гуру казино, очевидно, дає тобі час діяти чесно та заплатити мені мої гроші. Якщо тобі не подобається, щоб я грав у Vulkan, гаразд, закрий рахунок, але виплати мені мої виграші, щоб ми могли закрити цю справу та цю публічну шараду, оскільки це очевидно, ти не хотів платити мені 3 тижні, потім ти прийшов з ідеєю заблокувати обліковий запис і створити мені проблеми, щоб уникнути платежів, це дійсно несправедливо з гідного казино, яке ти намагаєшся виглядати

Будь ласка, надішліть мені мої кошти, щоб покінчити з цим

Дякую

Шановна команда Casino Guru

Адміністрація Vulkanvegas залишається при думці, що на акаунті гравця грає хтось інший (гравець навмисно надав облікові дані комусь іншому).

Журнали чітко вказують на авторизацію та гру з різних місць і за допомогою пристроїв, які не належать гравцеві.

З найкращими побажаннями

Привіт знову,

ти серйозно Вулкан Вегас чи все ще жартуєш зі мною?! Тож я граю у своєму обліковому записі, потім я навмисно даю випадковим людям грати в моєму обліковому записі з різних місць і на різних пристроях, а потім я граю знову, ризикуючи, що хтось XY має доступ до мого облікового запису, де я можу виграти гроші, тому що я також все ще грайте в азартні ігри на цьому самому рахунку, вигравайте гроші, і де зараз у мене є 3 тисячі євро, і ви не хочете платити, оскільки я ділюся своїм обліковим записом, моїми особистими обліковими даними про способи депозиту випадковим гравцям по всій Європі, як ви сказали, я граю з кількох країн? ! Почекай, ти справді серйозно?? Навіщо мені ділитися своїм обліковим записом з деякими людьми по всій Європі, ризикуючи тим, що хтось втратить або вкраде гроші, які я навряд чи намагаюся виграти на вашому сайті?! Де тут здоровий глузд? Я дійсно не розумію,

чому ти все ще це робиш, коли всі ясно бачать, що ти просто намагаєшся уникнути виплати мені моїх грошей??

Ви публічно визнаєте, що хтось інший використовував мій обліковий запис, як я можу знати, що ви створили ці журнали лише для того, щоб звинуватити мене чи дозволити комусь зламати мій обліковий запис? Що це говорить про ваші заходи безпеки, чи знаєте ви, що ви сказали зараз, що люди з усієї Європи входили в мій обліковий запис і грали в нього, а ви заблокували мій обліковий запис через міркування безпеки саме тоді, коли я виграв гроші і чекав 3 тижні на виплату!!! !!!!

Чи безпечний будь-який обліковий запис на Vulkan Vegas??

Я надав журнали та докази Casinoguru, що всі депозити були зроблені з Хорватії без використання будь-якого vpn, будь ласка, припиніть робити неправдиві звинувачення та смішні заяви та, будь ласка, просто виплатіть мені мої гроші.

Шановний anurek92

Ми хочемо підтвердити, що наші розробники перевірили журнали та не виявили жодних ознак злому облікового запису. Прямий і прямий вхід пари логін/пароль.

З повагою

Привіт знову,

гаразд, але чи можете ви пояснити, чому все було добре та безпечно для ваших розробників і служби безпеки за 3 тижні до того, коли я здійснив виведення 478 євро, а тим часом, поки я зробив 12-13 депозитів і втратив гроші, безпека в обліковому записі була в порядку, а потім, коли Я виграв більше грошей, а ви уникли 3 тижнів, щоб заплатити мені, без жодної активності в обліковому записі, тому що я чекав своїх грошей, ви виявили цю проблему з безпекою та заблокували обліковий запис?! Хіба це не цікаво?!

Чому ніхто раніше не хвилювався у Vulkan Vegas? Ще один яскравий приклад того, що казино не бажає платити більшу суму, коли ви виграєте, чому ви програєте і виграєте копійки, нікого нічого не хвилює, приємно.

Мені подобається, як ви дбаєте про безпеку свого облікового запису, добре радите іншим гравцям почуватися в безпеці на Vulkan Vegas!

Ви посміхаєтеся, пишучи ці виправдання та безглузді факти, тому що мені це зовсім не смішно, на жаль.

Я надав casinoguru докази того, як я робив депозити, і що я не використовував vpn і не входив у систему з інших країн, окрім Хорватії, я ніколи не передавав і не надавав нікому свої облікові дані з облікового запису, я лише грав і виграв гроші, і справедливо заплатити мені гроші, як я був справедливим, коли програв свої гроші у вашому казино.

Якщо ви зареєстрували якесь порушення та підозрілу активність у моєму обліковому записі, я буду радий отримати інформацію раніше та якнайшвидше, а не тоді, коли я чекаю своїх грошей 3 тижні.

Я нічого не робив із того, що ви мене звинувачуєте, будь ласка, припиніть це та виплатіть мені мої кошти

Дякую тобі

Привіт, anurek92 , тепер ви можете подати запит на зняття коштів.

Після успішної виплати ваш обліковий запис буде заблоковано назавжди.

З найкращими побажаннями

Шановна команда Vulkan Vegas Casino!

Дякуємо за оновлення та електронні листи.

Шановний anurek92,

Представник казино повідомив мене, що ваш виграш ви отримаєте. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви його отримаєте.

Шановний Петре,

дякую за вашу допомогу та команду гуру казино, я можу підтвердити, що отримав кошти зараз, ви можете закрити цю справу зараз,

Ще раз дякую

Шановний anurek92,

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро