Гравець з Португалії просив відкликати кілька днів тому. На жаль, це було відкладено через поточну перевірку облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я намагаюся зробити відкликання протягом двох-трьох днів і каже, що до очікування я вже надіслав усі документи, які ви вимагаєте.
Хіба я не допомагаю шахрайству ???
Шановний Івоне,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему з відходом. Будь ласка, розумійте, що перевірка облікових записів KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно затримувати ваше зняття.
Згодом цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада чи нам потрібно втрутитися. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела