Гравець із Бразилії подав запит на зняття коштів за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я здійснив два зняття коштів, одне 11/02, а інше 11/04, вони вказані як завершені на веб-сайті, але поки що я нічого не отримав, мій обліковий запис уже підтверджено, я отримав електронний лист із підтвердженням. Кожного разу, коли я з ними розмовляю, вони дають мені іншу відповідь, спочатку вони просто сказали мені почекати, потім прийшов електронний лист про те, що платіж уже здійснено, і вони надіслали мені 2 коди, що стосуються зняття коштів, вони сказали, що я повинен зв’яжіться з моєю фінансовою установою, надавши ці коди, вони знайдуть переказ, але це дуже чітко вказано на веб-сайті, спосіб оплати має бути таким самим, як і депозит, я зробив це через pix, наскільки я знаю, pix падає відразу, Я вже зв’язувався з банком, і вони сказали, що я не отримував жодних пікселів на таку суму, і щоб перевірити, чи це переказ, їм знадобиться підтвердження переказу, я знову зв’язався з ними через чат, вони вже змінили розмову , що сталася помилка, вони запропонували чек, а потім сказали почекати, тепер щоразу, коли я з ними звертаюся, вони кажуть мені, що це вже у фінансовому секторі, але минули дні.
Шановний michelealmeida9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
На веб-сайті це було оброблено, це передоплата, але вона виглядає як виконана, я не отримав жодного повідомлення про затримку, я пішов до них, щоб дізнатися причину затримки, вони просто сказали мені чекати гроші, які потрібно внести, я не знаю, чи це внутрішня проблема, чи це з моїм рахунком, їхні відповіді дуже розпливчасті, і це було моє перше зняття з них.
Дякую за відповідь.
Привіт. Я перепрошую за переривання.
Шановний michelealmeida9,
Ваші запити на зняття коштів підтверджено. За нашою інформацією, гроші миттєво надійшли на ваш рахунок у платіжній системі Pix.
Ви можете знайти ці номери транзакцій за допомогою служби підтримки Pix: E71027866202211021707070210907P і E710278662022110409413600967811P
Також завдяки наданому вами скріншоту було виправлено некоректне відображення способу оплати в «Історії платежів»
Дякуємо за співпрацю!
З найкращими побажаннями
Я не розумію, де я можу знайти цю команду підтримки пікселів? Хіба він не потрапляє безпосередньо на мій банківський рахунок? Я отримав ці 2 коди, але не знаю, що з ними робити.
Велике спасибі, команда казино Vulkan.bet , за оновлення та роз’яснення.
Шановний michelealmeida9 ,
Чи допоможуть ці посилання?
Я трохи неспеціаліст у цих питаннях, я отримаю ці гроші через pagbrasil чи adyen? Чи не через PayPal?
Доброго ранку, я зміг ідентифікувати платіж, його було надіслано на рахунок, яким я не користувався протягом тривалого часу, я думав, що вони сплатять на той самий рахунок, на який я зробив депозит, оскільки вони запитували деталі цього обліковий запис, я перепрошую за всі незручності, але якби вони надіслали скріншот платежу раніше, я б побачив, що піксельний ключ був з іншого облікового запису, велике вам спасибі за все, я дуже радий і дякую вам за все .
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, michelealmeida9, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру