Гравець з Норвегії зіткнувся із затримками в завершенні процесу перевірки облікового запису на Vulcan.bet, який тривав з 4 липня. Незважаючи на завантаження необхідної документації та численні чати зі службою підтримки, не було ясності, чого не вистачає. Після подальшого спілкування документи гравця було перевірено, а виплату оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.
Привіт
Я хотів зняти свої кошти, тому мені довелося підтвердити свій рахунок у Vulcan, але цей процес виявився набагато складнішим, ніж я очікував.
Я почав перевірку 4 липня, але вона ще не завершена. Я завантажив усю необхідну документацію та кілька разів спілкувався з Вулканом у чаті, але я отримую лише відповідь, що вони це розглянуть. Я досі не розумію, яких конкретно документів бракує.
Шановний антанасх,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vulkan.bet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт
Я вносив кошти трьома методами:
Так, мене попросили надати виписку з банківського рахунку, тому що одна з карт віртуальна. Я завантажив з Revolut знімки екрана віртуальної картки, банківські виписки з Revolut і зображення картки з іншого банку. Ні, я не використовував бонуси.
Я думаю, проблема могла бути з документами для транзакції usdt_erc20. Я оплатив цю транзакцію 27.06.24, але вона була оброблена та зареєстрована Вулканом лише 03.07.24. Отже, на той час була невелика різниця у валюті, а отже, і в остаточній сумі.
Дуже дякую, antanaskh, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний antanaskh ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників казино Vulkan.bet приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Vulkan.bet !
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку, включно з причинами затримки вилучення гравця? Крім того, чи можете ви пояснити проблеми, які виникли під час процесу перевірки гравця?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
доброго дня,
Виведення стане доступним після завершення процесу підтвердження рахунку.
9 вересня на адресу, вказану в профілі облікового запису, було відправлено лист із переліком інформації, необхідної для успішної верифікації.
Інформацію, надану в цьому чаті щодо транзакції USDT, прийнято до уваги, а поданих раніше документів достатньо, тому розділ, що стосується USDT, можна не брати до уваги.
Однак все одно необхідно надати документи, пов’язані зі стандартною та віртуальною картками, як зазначено в електронному листі.
Будь ласка, завантажте ці документи у свій профіль на сайті VulkanBet.
Заздалегідь дякую.
Привіт
Зараз я завантажив документи для стандартної та віртуальної карток для операцій у червні. Я завантажив історію транзакцій для обох карток і підтвердження з веб-сайту банку DNB для фізичної картки DNB.
Стандартну картку від DNB у мене вкрали в серпні, тому я її більше не маю. Тому неможливо завантажити фото зі мною.
Чи достатньо завантаженої документації для перевірки?
привіт знову
Вулкан підтвердив мій обліковий запис. Дякуємо за допомогу.
Доброго дня, антанасх,
Дякуємо за надані документи. Поданих документів достатньо, і перевірку вашого облікового запису успішно завершено.
Тепер вам просто потрібно дочекатися виплати, яка буде оброблена найближчими днями.
дякую!
Привіт усім ,
Прошу вибачення за незручності та затримку відповіді. Відповідно до останніх дописів у гілці, документи гравця успішно перевірені, і виплата наразі обробляється.
Шановний antanaskh ,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви свої кошти?
дякую!
Привіт
Так, я отримав кошти. Дякуємо за допомогу.
Шановний antanaskh ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як " вирішену " в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!
Сподіваємося, ви отримали позитивні враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо жодної комісії та не приймаємо винагороди, ваш відгук є для нас безцінним. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви поділитеся своїм досвідом наTrustpilot (посилання тут) .
Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно корисним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може шукати допомоги з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякуємо, що знайшли час, щоб допомогти нам покращити наші послуги.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
