Гравець з Німеччини намагався закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор, однак його запити залишилися без уваги. Ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло у вказаний термін. Через п’ять місяців ми знову подали цю скаргу на прохання казино. Гравець отримав адекватну компенсацію. Ми закрили скаргу як «Вирішено» після того, як гравець підтвердив, що вважає проблему вирішеною.
Казино відмовляється забанити мене за залежність від азартних ігор. Вкрай непрофесійно. Якщо це не зміниться, я зв’яжуся з німецьким органом азартних ігор, щоб зробити їхнє казино недоступним для німецьких гравців.
Шановний CasinoDino,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив розділ « Відповідальні азартні ігри » в казино і знайшов таке:
«До всіх наших інструментів відповідальних азартних ігор можна отримати доступ зі спеціальної сторінки «Відповідальна гра» в розділі «Мій обліковий запис». Це можна отримати, натиснувши кнопку меню у верхньому лівому куті екрана після входу. Крім того, ви також можете повідомити нашу команду підтримки про своє бажання встановити обмеження, зв’язавшись з ними на support@vulkanbet.com "
Не могли б ви пояснити, який спосіб самовиключення облікового запису ви обрали?
Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Чи ви вказали в цих запитах, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, і чітко вказали причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Здравствуйте
Боюся, є непорозуміння...
я маю на увазі не вулканічне казино... чи є назва 2x???
Дякую за відповідь, CasinoDino. Не могли б ви опублікувати тут посилання на правильне казино?
Дякую, я змінив казино, сподіваюся, цього разу воно правильне.
Я перевірив розділ « Відповідальні азартні ігри» і знайшов таке:
" Зв'яжіться з нами, щоб встановити обмеження на ваші азартні ігри
Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо ви не можете зупинитися самостійно та/або якщо ви виявили будь-які симптоми нав’язливих або проблемних азартних ігор. Ви можете попросити нас зробити наступне:
Щоб виключити свій обліковий запис із азартних ігор на певний період часу
Встановлювати обмеження на кошти, які ви можете використовувати на Веб-сайті;
Щоб назавжди закрити свій обліковий запис.
Якщо ви заблокували або обмежили свій обліковий запис на веб-сайті, зв’яжіться з іншими постачальниками азартних ігор, щоб накласти подібні обмеження на вашу азартну діяльність».
Не могли б ви переслати мені свій запит на закриття облікового запису на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Точно, це казино.
Я надіслав електронну пошту.
Через чат я також дізнався, що вони не хочуть мене блокувати.
Я очікую, що казино забанить мене негайно, і я вважаю, що було б справедливо, якби я міг отримати назад свої депозити. Вкрай безвідповідально, якщо казино не намагається вивести гроші через залежність від азартних ігор, і це навіть незаконно в Німеччині.
Дякую за допомогу
Дякую за лист, CasinoDino. Не могли б ви пояснити, чи зробили ви якісь депозити після цього запиту? Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис досі не заблоковано?
Аккаунт досі не заблокований!!! Так, потім я зробив депозит, 2x 50 євро…
І останнє, перш ніж ми рухаємося вперед. Чи не могли б ви переслати мені (або опублікувати тут) історію каси або депозитні квитанції про депозити, зроблені після цього запиту? Дуже дякую.
Щиро дякуємо CasinoDino за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний CasinoDino,
Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити команду казино Vulkan.bet приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Дякую, я також сподіваюся на своєчасне вирішення проблеми та на закриття мого облікового запису.
Не могли б ви зробити знімок екрана моїх транзакцій приватним? Не думайте, що це має бути публічним. Спасибі
Будь ласка, зробіть мій знімок екрана приватним!
Шановний CasinoDino,
Прошу вибачення за затримку відповіді. Я позначив ваш коментар, включаючи знімок екрана, як «Приватний».
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від команди казино. Тепер ми спробуємо зв’язатися з казино іншими способами.
Ми хотіли б попросити Vulkan.bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».
Після того, як казино відмовляється приєднатися до обговорення або повернути мої 100 євро, я думаю, ми повинні закрити справу.
Однак я дуже сподіваюся, що Casino Guru для цього налаштує сервіс на червоний.
Я не чую нічого, крім поганого про це казино. У мене був подібний випадок раніше, як тільки рейтинг було знижено, казино вирішило повернути мені гроші, якщо я позначив справу як вирішену...
здається, іноді працює лише під тиском.
з найкращими побажаннями та дякую за допомогу!!!
Я маю на увазі, яке казино відмовляється не банити гравців за залежність від азартних ігор? Це найбезвідповідальніша річ, яку я коли-небудь чув...
PS: Я все ще можу увійти і все ще внести депозит. Якщо ви дасте мені свою пошту, я з радістю можу надіслати вам доказ, Андрій
Шановний CasinoDino,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжити розгляд вашої скарги, і я змушений закрити її як «невирішену».
Рекомендую прочитати наші статті на тему проблемних азартних ігор . Я вважаю, що ви можете знайти деяку інформацію як цінну.
Вибачте, що я не зміг більше допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
У будь-якому випадку, все ще є можливість подати офіційну скаргу до Управління ліцензування казино (Кюрасао Антилефон).
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти справедливого висновку.
Привіт всім,
Ми перевірили записи.
Дійсно, гравець повідомив нас про проблему 2022-03-01 20:48:35 електронною поштою.
Гравець не отримав підтвердження від казино, що ліміти взагалі застосовані, зробив кілька депозитів через 10 годин після того, як електронний лист був відправлений у службу підтримки.
Так швидко відреагувати на запит електронною поштою просто неможливо, особливо коли в темі листа не вказано «Ігрова залежність» тощо.
На рахунок гравця була зарахована сума 100 євро. Застосовано ліміт на азартні ігри/депозит.
Гравець зможе вивести гроші після перевірки.
З повагою
Дякуємо команді казино Vulkan.bet за оновлення. Крім того, не могли б ви вказати тип ліміту, який було застосовано до ігрового рахунку CasinoDino?
Шановний CasinoDino!
Не могли б ви прокоментувати? Будь ласка, повідомте нам, чи ми можемо вважати проблему вирішеною, чи є спосіб, яким ми можемо допомогти.
Привіт,
Спасибі за вашу відповідь.
як я можу зняти гроші? На даний момент мій рахунок заблоковано для депозитів або зняття коштів. Як тільки гроші надійдуть на мій банківський рахунок, я вважаю цю справу закритою. Велике спасибі!
Дякую, CasinoDino, за відповідь.
Шановна команда казино Vulkan.bet!
Не могли б ви порадити найкращий шлях для CasinoDino, щоб пришвидшити процес? Спасибі заздалегідь.
CasinoDino, тим часом я рекомендую написати електронний лист із поясненнями свого запиту до служби підтримки клієнтів казино (support@vulkan.bet ) з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим ігровим обліковим записом. Ймовірно, вас попросять надати документи для підтвердження вашої особи та платіжні дані, перш ніж обробити ваше зняття.
Шановне CasinoDino
Будь ласка, завантажте свої документи в розділ Перевірка профілю та надішліть запит на зняття.
Дякую!
З повагою
Привіт,
Я завантажив для вас документи.
Багато привітань
французька
Я щойно зробив запит. Vg F***
Привіт, CasinoDino
Згідно з нашими записами, виведення було успішним. І тепер ваш обліковий запис заблоковано назавжди.
З найкращими побажаннями
Так, гроші вже надійшли на мій рахунок.
Спасибі!!!
З мого боку процес можна позначити як вирішений. Спасибі гуру казино!
Дякуємо команді казино Vulkan.bet за співпрацю.
І дякую тобі, CasinoDino, за те, що користуєшся центром вирішення проблем Casino Guru. Ми раді, що ситуація вирішилася на ваше задоволення.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Сподіваюся, ви ніколи не зіткнетеся з подібною проблемою в майбутньому, але якщо так, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
