Гравець з Канади повідомив, що його рахунок на Vulkan.bet було закрито та конфісковано 250 доларів США за порушення правила 11.8. Гравець уточнив, що проблема пов'язана зі ставками на спорт, а не з іграми в казино. Однак ми повідомили гравця, що нам не вистачає досвіду для розгляду спорів щодо ставок на спорт і що на той час не було спеціального відділу для таких питань. Отже, ми не змогли допомогти в цьому питанні, і скаргу було відхилено.
117Vulkan.bet закрила мій обліковий запис і вкрала в ньому 250 доларів з такої причини: «Ваш обліковий запис заблоковано за порушення правила 11.8 (гравець використовує стратегію, під час якої він спочатку робить великі ставки з реального балансу (ставки на спорт, живі дилери, віртуальні види спорту тощо), а потім перемикається на ігри в казино для подальшої ставки на бонусний баланс, буде негайно позбавлено поточного реального та бонусного балансів, а також може бути заблоковано за зловживання бонусами з метою отримання позитивного результату. .). Вам заборонено створювати новий обліковий запис і грати на нашому веб-сайті. Будь-які нові облікові записи, які ви зареєструєте, будуть заблоковані.
З повагою, Джозеф
Член служби підтримки Vulkan.bet"
Я ніколи не грав у казино на 117Vulkan.bet.
Шановний сащапаруку,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru разом із історією вашої гри.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
1 - їхній бонус за перший депозит для спортивної книги.
2 – Я користувався лише їхньою спортивною книгою. Я ніколи не користувався їхнім «казино», як вони стверджують.
Дякую, saschaparuk, за відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.
Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
