Шановний theseeker1312,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи використовували ви платіжний метод, зареєстрований на ваше ім’я, для депозитів і зняття?
Я перевірив положення та умови казино, і ось що я знайшов:
6.1.2. Ви є законним власником грошей на своєму обліковому записі, і всі дані, надані вами Компанії під час процесу реєстрації або в будь-який час після цього, у тому числі в рамках будь-якої транзакції платежу, є правдивими, актуальними, правильними та повними та збігаються з іменем на кредитній/дебетовій картці чи інших платіжних рахунках, які будуть використовуватися для внесення або отримання коштів на ваш рахунок;
6.4. Якщо будь-яка інформація, яку ви нам надаєте, є неправдивою, неточною, оманливою або іншим чином неповною, ви порушуєте договір, і ми залишаємо за собою право негайно припинити дію вашого облікового запису та заборонити вам користуватися послугами на додаток до будь-яких інших заходів, які ми можемо вжити.
На жаль, якщо було надано неправильну інформацію, ми не зможемо вирішити цю проблему, оскільки казино, ймовірно, дотримується своєї політики щодо забезпечення справедливості та безпеки для всіх гравців.
З повагою,
Домініка
Dear theseeker1312,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you use a payment method registered in your name for both deposits and withdrawals?
I have checked the casino's terms and conditions and this is what I found:
6.1.2. You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;
6.4. If any of the information that you provide to us is untrue, inaccurate, misleading or otherwise incomplete, you will be in breach of contract and we reserve the right to terminate your account immediately and prevent you from using the services, in addition to any other action that we may choose to take.
Unfortunately, if incorrect information was provided, we may not be able to resolve this issue, as the casino is likely adhering to its policies to ensure fairness and security for all players.
Best regards,
Dominika
Автоматичний переклад.
