Шановний Еріккан ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити справу, чи могли б ви пояснити наступні деталі?
- Під час реєстрації яке конкретне ім’я чи псевдонім ви вказали? Це було повністю вигадане ім’я чи це був варіант вашого справжнього імені (наприклад, псевдонім чи незначна орфографічна помилка)?
Важливо зауважити, що надання неправдивої інформації під час реєстрації суворо заборонено політикою казино, включно з її положеннями та умовами. Відповідно до політики Vulkan.Bet (розділ 5.3) , гравці повинні надати точну, повну та правдиву інформацію під час реєстрації. Невиконання цього може призвести до закриття рахунку, обмежень або визнання транзакцій недійсними.
Якщо надане вами ім’я було повністю фальшивим (наприклад, псевдонім або псевдонім), ми, на жаль, повинні повідомити вам, що такі випадки навряд чи будуть вирішені сприятливо. Однак, якщо це була справжня помилка, яка стосується вашого справжнього імені, ситуація може вимагати подальшого обговорення з казино.
Ваша співпраця є надзвичайно важливою для того, щоб ми продовжили розгляд цієї справи. Без необхідних деталей і доказів ми не зможемо вам ефективно допомогти. Ви також можете переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru для подальшого перегляду.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear Erikkan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered.
To better understand your situation and proceed with the case, could you please clarify the following details?
- When you registered, what specific name or alias did you provide? Was it a completely fictional name, or was it a variation of your real name (e.g., a nickname or a minor spelling error)?
It’s essential to note that providing false information during registration is strictly prohibited by casino policies, including their Terms and Conditions. According to Vulkan.Bet's policy (Section 5.3), players must provide accurate, complete, and truthful information upon registration. Failing to do so may lead to account closure, restrictions, or invalidation of transactions.
If the name you provided was entirely false (e.g., an alias or pseudonym), we regret to inform you that such cases are unlikely to be resolved favorably. However, if this was a genuine error involving your real name, the situation may warrant further discussion with the casino.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case. Without the necessary details and evidence, we won’t be able to assist you effectively. You may also forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичний переклад.
