Акаунт гравця Естонії блокується через введення псевдоніма замість справжнього імені під час реєстрації. Незважаючи на надання точної особистої та банківської інформації, казино відмовляється скасувати своє рішення або відшкодувати початковий депозит у розмірі 50 євро.
Як я зрозумів, причиною блокування мій обліковий запис було в основному неправильне введення імені після реєстрації. Тепер до моєї конкретної ситуації: після того, як я зареєструвався (я ніколи не читав їхню політику щодо імені), я ввів якийсь псевдонім як своє ім’я, яке у мене НЕ було можливості змінити. Агент служби підтримки казино сказав, що це рішення прийнято і не може бути скасовано на 100%. Я вважаю, що це лайно, тому що я надав їм свою фактичну інформацію, а також усі деталі банківських та інших гаманців, а також паспорт. Я не вірю, що вони мають на це право. Вони навіть відмовилися повернути мій початковий депозит (50 євро). Ви можете поглянути на зображення, на якому зображено деякі основні відповіді, які я отримую від їхніх агентів підтримки.
Шановний Еріккан ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити справу, чи могли б ви пояснити наступні деталі?
Важливо зауважити, що надання неправдивої інформації під час реєстрації суворо заборонено політикою казино, включно з її положеннями та умовами. Відповідно до політики Vulkan.Bet (розділ 5.3) , гравці повинні надати точну, повну та правдиву інформацію під час реєстрації. Невиконання цього може призвести до закриття рахунку, обмежень або визнання транзакцій недійсними.
Якщо надане вами ім’я було повністю фальшивим (наприклад, псевдонім або псевдонім), ми, на жаль, повинні повідомити вам, що такі випадки навряд чи будуть вирішені сприятливо. Однак, якщо це була справжня помилка, яка стосується вашого справжнього імені, ситуація може вимагати подальшого обговорення з казино.
Ваша співпраця є надзвичайно важливою для того, щоб ми продовжили розгляд цієї справи. Без необхідних деталей і доказів ми не зможемо вам ефективно допомогти. Ви також можете переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru для подальшого перегляду.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
