ГоловнаСкаргиVulkan.bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Vulkan.bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 030 €

Vulkan.bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.02.2024 | Справу закрито : 18.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Чилі був заблокований у казино Vulkan.bet без видимих причин. Гравець вніс 1030 євро на 5 депозитів, виграв до 1300 євро, але її рахунок був заблокований, коли її баланс впав до 500 євро, втративши більше половини своїх депозитів. Казино пояснило, що обліковий запис гравця було припинено відповідно до їхніх Умов, що дозволило їм припинити надання послуг на власний розсуд. Казино також підтвердило, що всі запити гравців на зняття було оброблено, а залишок був меншим за мінімальну суму зняття. Незважаючи на продовження кінцевого терміну для відповіді гравця, ми не отримали жодного повідомлення, що змусило нас зробити висновок, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад


Привіт, друзі Casino Guru,

Я пишу вам, тому що у мене був дуже негативний досвід у казино Vulkan.bet.

Я зробив багато депозитів, щоб грати з бонусним пакетом казино, який склав 1030 євро, розділених на 5 депозитів.

Коли я почав грати готівкою, я зміг збільшити свій баланс на 1300 євро, але після цього мій баланс почав знижуватися приблизно до 500 євро, а вранці я отримав електронний лист від казино, в якому повідомлялося, що мій рахунок було заблоковано. заблоковано без видимих причин або неправомірного використання облікового запису, відповідно до статті 12.5.1. Мені сказали, що я можу зняти лише поточний баланс свого профілю облікового запису.


Я не можу зрозуміти й прийняти, чому вони раптово заблокують рахунок і коли я досягну найнижчої точки свого балансу готівки.

Чому вони дозволили мені зробити депозит, якщо вони збираються заблокувати мій рахунок, коли на моєму балансі менше половини? Хіба це не несправедливо?

Під час гри я не торкався бонусів і використовував лише готівку, що здається мені крадіжкою, враховуючи, що якщо вони хотіли заблокувати мій рахунок і я не використовував його зловживань, вони повинні принаймні повернути мої депозити і не вкрасти більше ніж половина з них, вдаючись до статті, яка не пояснює, чому обліковий запис було призупинено.


Якщо казино планувало заблокувати мене як гравця, то чому б вони дозволили мені робити депозити та ризикувати своїми грошима, чекаючи, поки мій баланс зменшиться, щоб видалити мене зі своїх гравців?


Як гравець може довіряти і бажати грати в казино, яке нізвідки закриває ваш рахунок без причини і не повертає вам гроші?


Сподіваюся, ви можете допомогти мені з цією несправедливістю. Заздалегідь спасибі.


З найкращими побажаннями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний vmvaleriaf,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vulkan.bet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Ви написали:

"Hice muchos depósitos para jugar con un paquete de bonificaciones del casino"
"Durante el juego no he tocado las bonificaciones"
  • Чи могли б ви пояснити, чи ви ініціювали ставки на бонуси, які вам запропонувало казино?
  • Чи накопичили ви виграші за допомогою бонусного балансу?
  • Чи змогли ви запросити виведення своїх коштів з казино?
  • Чи були конфісковані ваші кошти в казино?
  • Чи надало казино якесь обґрунтування для конфіскації ваших коштів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Знову привіт, відповідно до питань

- Жодних ставок не було розпочато з бонусами, грали лише готівкою.

- Бонуси не використані.

- Раніше, якщо зняття було здійснено в казино.

– Весь залишок останніх вкладів було конфісковано

-Жодного виправдання, просто блокування від одного моменту до іншого.


вітаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, vmvaleriaf, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт vmvaleriaf,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити казино Vulkan.bet приєднатися до розмови.


Шановне казино Vulkan.bet!

Чи можете ви надати більш детальне пояснення щодо закриття облікового запису гравця?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий день!


Обліковий запис закрито відповідно до статей 12.5 і 12.5.1 наших Умов використання.

У цих статтях зазначено наступне: Компанія може припинити дію вашого облікового запису, включаючи ваше ім’я користувача та пароль, негайно без попередження: якщо з будь-якої причини ми вирішимо припинити надання послуг загалом або конкретно вам.


Слід зазначити, що користувач вносив 1030 євро не відразу, а послідовно, граючи на кожному депозиті та частково знімаючи кошти. Наприклад, найбільший депозит у розмірі 650 євро гравець зробив 6 лютого 2024 року о 18:01:48 (UTC), після чого гравець зіграв на цей депозит, а 7 лютого 2024 року о 16:29 :10 (UTC) здійснено виведення 200 євро за попередньо поданим запитом. На момент внесення останніх депозитів 7 лютого 2024 року о 19:19:41 на балансі гравця було 304,41 євро, після чого гравець зробив 4 депозити на загальну суму 380 євро. Отже, на реальному балансі гравця було 684,41 євро.


Після цього під час гри користувач дійсно збільшив свій реальний баланс до 1260 євро, що відбулося 8 лютого 2024 року о 01:36:45 (UTC) під час гри у Viking Runecraft. Однак згодом під час різних ігрових сесій баланс зменшувався, і гравець завершив гру о 08.02.2024 04:02:24 (UTC) з реальним балансом 528,41 євро.


Пізніше гравець був проінформований про всі подальші дії щодо свого рахунку - зняття коштів з рахунку з подальшим закриттям рахунку.


Також 14.02.2024 11:40:22 (UTC) тоді гравцеві було нараховано 275,29 євро компенсації у відповідь на його запит до служби підтримки щодо нарахування бонусів, тому його реальний баланс зріс до 803,70 євро


Потім, 16 лютого, гравець подав 4 запити на зняття коштів по 200 євро кожен, і всі вони були виплачені гравцеві між 16 і 20 числом місяця. Таким чином, перед блокуванням рахунку користувач отримував суму, що більш ніж на 100 євро перевищує залишок, який був на його рахунку після здійснення останньої серії депозитів. Після отримання останнього платежу рахунок заблокували.


Жодних відрахувань з реального балансу гравця не було зроблено, і всі запити на зняття виплачувались у повному обсязі.


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за роз'яснення ситуації, команда Vulkan.bet. Просто щоб перевірити перед закриттям облікового запису гравця, чи залишилися реальні гроші?


Шановний vmvaleriaf,

Відповідно до відгуків команди Vulkan.bet, схоже, що ви не зазнали жодних збитків із закриттям рахунку. Якщо всі ваші зняття було оброблено раніше, а баланс вашого рахунку не містить реальних грошей, казино залишає за собою право припинити надання послуг будь-якому гравцеві на їхній розсуд. Це або дуже подібне правило є стандартним у галузі, і припинення таких облікових записів знаходиться в межах повноважень команди казино.

Чи можу я ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, vmvaleriaf,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда Vulkan.bet!

Не могли б ви підтвердити, чи залишилися реальні гроші на балансі до закриття облікового запису гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


8 лютого користувач отримав електронний лист із повідомленням про необхідність відправити запити на виведення коштів із сайту та подальше блокування облікового запису. Користувач мав на балансі 803,70 євро. Вони подали 4 запити на зняття коштів по 200 євро кожен, на загальну суму 800 євро. Всі ці вимоги були виплачені в повному обсязі. Таким чином, залишився залишок у розмірі 3,70 євро, який з певних причин не був включений користувачем у жоден із поданих запитів. Крім того, мінімальна сума для виведення на сайті становить 10 євро.


Дякую



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда Vulkan.bet.


Шановний vmvaleriaf,

Згідно з підтвердженням від команди Vulkan.bet, усі запитані вами кошти були виплачені вам. Я не знаю, чому ви не запросили всі кошти зі свого балансу, але це, звичайно, вирішувати вам. Незначні кошти, що залишилися, не можна вивести, оскільки мінімальна сума для виведення, як вказано командою казино, становить 10 євро.

Зважаючи на все це, я вважаю, що ситуація прояснилася, і команда казино діяла відповідно до своїх умов. Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною чи я можу ще чимось допомогти?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, vmvaleriaf,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний vmvaleriaf,

Хоча здається, що це питання було з’ясовано, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.

Не соромтеся зв’язуватися з нами vmvaleriaf, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого