Добрий ранок,
Я хотів подати офіційну скаргу на це казино, оскільки вважаю, що зі мною поводилися несправедливо, а мій баланс конфіскували несправедливо.
Казино заблокувало мій обліковий запис учора, спочатку посилаючись на пункт 12.5 положень і умов. Компанія залишає за собою право видалити ваш обліковий запис (включаючи ім’я користувача та пароль) негайно та без попередження, коли: 12.5.1 з будь-якої причини ми вирішимо припинити надання послуги для вас або взагалі ні.
У цьому електронному листі також зазначено, що я можу сплатити залишок.
Тому я звернувся в чат, і консультант підтвердив, що я можу зняти кошти, і тоді мій рахунок буде заблоковано. Я також отримав інформацію, що немає ліміту для одноразового зняття, тому я скасував попередньо замовлене часткове зняття 1000 злотих і знову замовив весь залишок приблизно 9400 злотих (я не пам’ятаю точної кінцівки, оскільки це було кілька злотих і гроші понад надану мною суму). Однак приблизно через 2 години я отримав інший електронний лист від казино про те, що обліковий запис заблоковано за порушення правила 5.5.4. - створення мультиакаунтів.
Я негайно написав казино в чаті, щоб пояснити ситуацію, тому що був упевнений, що не створив більше одного облікового запису, і мені повідомили, що кошти не будуть виведені, а дані для входу збігаються з іншим обліковим записом, але вони не хочете надати мені додаткову інформацію.
Після довгої дискусії, коли я не мав наміру здаватися і попросив інформацію про нібито другий обліковий запис, я отримав інформацію (адреса електронної пошти нібито другого облікового запису) і яке ж було моє здивування, коли виявилося, що обліковий запис належить моїй невістці, із зовсім іншими деталями. , а також той факт, що ми живемо в різних домогосподарствах і жодним чином не порушували правило «один обліковий запис на домогосподарство».
Додам, що обидва акаунти пройшли верифікацію KYC, активні деякий час і подібної проблеми раніше не було.
Я намагався дружньо пояснити це відділу обслуговування клієнтів казино через чат і довести, що вказана причина невірна, і кошти, які є на моєму рахунку, мають бути виплачені мені. Я не очікую, що обліковий запис буде повністю розблоковано, оскільки, як я вже сказав, я отримав електронний лист із іншою причиною, і я розумію, що казино має право припинити надавати мені послуги, але я вважаю великою несправедливістю те, що вони змінили опис і причина, намагаючись зберегти гроші, які я виграв, і передбачувані мультирахунки належать двом окремим людям, які проживають за абсолютно різними адресами, і, як я вже згадував, обидва облікові записи пройшли перевірку KYC, підтверджуючи обидва наші особисті дані та адреси.
Я сподіваюся, що ви зможете мені допомогти в цій ситуації.
Нарешті, я лише додам, що я не впевнений, чи правильне «ім’я користувача», наведене на аркуші нижче, оскільки я завжди використовував свою електронну адресу для входу в казино.
Щиро Ваш,
Каміль З*****
Good morning,
I wanted to file an official complaint against this casino because I believe I was treated unfairly and my balance was confiscated unjustly.
The casino blocked my account yesterday, originally citing terms and conditions clause 12.5 as the reason - The Company reserves the right to delete your account (including username and password) immediately and without notice when: 12.5.1 for any reason we decide to discontinue providing the service to you or not at all.
This email also stated that I could pay the remaining balance.
So I contacted the chat and the consultant confirmed that I could withdraw the funds and then my account would be blocked. I also received information that there is no limit for a single withdrawal, so I canceled the previously ordered partial withdrawal of PLN 1,000 and ordered again the entire balance of approximately PLN 9,400 (I don't remember the exact ending because it was a few zlotys and groszy above the amount I provided). However, about 2 hours later I received another email from the casino saying that the account had been blocked for violating rule 5.5.4. - creating multi-accounts.
I immediately wrote to the casino in the chat to explain the situation because I was sure that I had not created more than one account and was informed that the funds would not be withdrawn and that the login details matched the other account, but they did not want to provide me with further information.
After a long discussion, when I had no intention of giving up and asked for information about the alleged second account, I received information (e-mail address of the alleged second account) and what was my surprise when it turned out that the account belonged to my sister-in-law, with completely different details. , as well as the fact that we live in different households and have not violated the one-account-per-household rule in any way.
I will add that both accounts have passed KYC verification, have been active for some time and such a problem has never occurred before.
I tried to explain this amicably with the casino's customer service department via live chat and prove that the reason given is incorrect and the funds I have in my account should be paid to me. I do not expect the account to be completely unblocked, because as I said, I received an email giving a different reason and I understand that the casino has the right to stop providing me with services, but I consider it a great injustice that they changed the narrative and the reason, trying to keep the money I won, and the alleged multi-accounts belong to up to 2 separate people living at a completely different address and, as I have already mentioned, both accounts have undergone KYC verification, confirming both our personal data and address details.
I hope you will be able to help me with this situation.
Finally, I will only add that I am not sure whether the "username" provided in the sheet below is correct, because I have always used my email address to log in to the casino.
Yours faithfully,
Kamil Z*****
Dzień dobry,
Chaiałem złożyć oficjalna skargę na to kasyno ponieważ uważam, że zostałem potraktowany nieuczciwie i moje saldo zostało skonfiskowane bezpodstawnie.
Kasyno zablokowało moje konto wczoraj, jako przyczynę oryginalnie podając punkt regulaminu 12.5 - Firma zastrzega sobie prawo do usunięcia twojego konta (włącznie z nazwą uzytkownika i hasłem) niezwłocznie i bez uprzedzenia, gdy: 12.5.1 z dowolnego powodu podejmiemy decyzję o zaprzestaniu świadczenia usługi Tobie lub w ogóle.
Ten email także posiadał informacje o tym, że moge wyplacic pozostałe saldo.
Odezwałem sie wiec na czacie i konsultant potwierdził, że moge wypłacić środki i po tym moje konto zostanie zablokowane. Otrzymałem także informacje, że nie ma limitu pojedyńczej wyplaty wiec anulowałem zlecona wczesniej częściową wypłate na kwote 1000 PLN i zleciłem ponownie wypłate całego salda w wysokości mniej wiecej 9400 PLN( nie pamiętam dokładnej końcówki gdyż było to kilka złotych i groszy ponad podawana przezemnie kwote). Jednak około 2 godziny później otrzymalem kolejny email z kasyna mowiący, że konto zostało zablokowane za naruszenie zasady 5.5.4. - tworzenie multikont.
Odrazu napisałem na czacie do kasyna, by wyjaśnić tą sytuacje gdyż byłem pewien, że nie zakładałem wiecej niż jednego konta i zostałem poinformowany, że środki nie zostana wypłacone oraz, że dane logowania zgadzają się z innym kontem, jednak nie chciano mi udzielić dalszych informacji.
Po długiej dyskusji gdy nie miałem zamiaru odpuścić i prosiłem o informacje na temat rzekomego drugiego konta, uzyskałem informacje(adres email domniemanego drugiego konta) i jakież było moje zaskoczenie, gdy okazało się, że kont to należy do mojej szwagierki, jest na zupełnie inne dane, jak również fakt, że mieszkamy w innych domostwach i nie naruszylismy w żaden sposób zasady dotyczącej jednego konta na domostwo.
Dodam, że oba konta przeszly weryfikacje KYC, były aktywne od jakiegoś czasu i nigdy wcześniej taki problem się nie pojawił.
Probowałem polubownie wyjaśnić to z działem obsługi klienta kasyna poprzez live chat i udowdnić, że podany powód jest nieprawidłowy i środi, które posiadam na moim koncie powinny zostać mi wypłacone. Nie oczekuje całkowitego odblokowania konta, gdyż jak powiedziałem dostałem maila podajacego inny powód i rozumiem, że kasyno ma prawo zaprzestać świadczenia mi usług, jednak uważąm za wielką niesprawiedliwosć fakt, że zmienili narracje i powód, próbując przy tym zatrzymać wygrane pieniądze, a domniemane multikonta należą do 2 osobnych osób, mieszkajacych pod zupełnie innym adresem i jak już wspomniałem oba konta przeszly weryfikacje KYC, potwierdzajaca zarówno nasze dane osobowe jak i dane adresowe.
Mam nadzieje, że bedziecie mi państwo w stanie pomóc z ta sytuacja.
Na zakonczenie dodam tylko, że nie jestem pewien czy podany przezemnie w arkuszu poniżej "username" jest poprawny, ponieważ do logowania w kasynie zawsze używałem mojego adresu email.
Z wyrazami szacunku,
Kamil Z*****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
