Гравця з Аргентини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки було достатньо доказів того, що гравець порушив умови казино.
Вони заблокували мій обліковий запис у січні, вони сказали мені, що моя справа розглядається, і вони не дали мені рішення. Через 5 місяців вони сказали мені про цей сайт, щоб мати змогу мати справу з казино!
Мені кажуть, що я відкрив кілька акаунтів, а це не так!
Шановний ezequielrojo1905,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я пройшов всі верифікації kyc, у мене не було активних бонусів, вони були прив'язані до кількох тисяч, які я не знаю
Дуже дякую за вашу відповідь, ezequielrojo1905. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я шукав інформацію, але я не зробив скріншоти! У будь-якому випадку, якщо казино підключиться, воно краще за мене знатиме, як відповісти на цю ситуацію!
Дуже дякую, ezequielrojo1905, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, ezequielrojo1905,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я постараюся зробити все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Vulkan.bet Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, ezequielrojo1905 та команда CasinoGuru!
Обліковий запис ezequielrojo1905@gmail.com заблоковано за порушення розділу 10.5 наших T&C, зокрема щодо відмивання грошей.
Ezequielrojo1905 неодноразово робив депозити на значні суми за допомогою платіжної системи Astropay One Touch, потім робив кілька ставок з меншими сумами (загальна сума ставок у кожному випадку була значно нижчою за суму депозиту) і запитував виведення коштів на гаманець криптовалюти. Така поведінка мала місце принаймні 8 разів, що вказує на навмисне використання сайту з метою відмивання грошей.
Дякую тобі!
Шановне казино Vulkan.bet!
Якщо це так, чи можете ви надати нам відповідні докази, що підтверджують ваше рішення?
Ви можете надіслати дані на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт!
До продовження розслідування
Чи можете ви також повідомити нам причину, чому ви НІКОЛИ не ставили свої депозити (що призвело до 20% комісії при знятті)?
Скажіть, будь ласка, чому відразу після депозиту ви робите лише 2-3 ставки та розміщуєте запит на зняття?
Чи можете ви пояснити, чому ви вносили депозит одним способом платежу, а знімали (завжди) іншим?
Дякую тобі!
Шановний ezequielrojo1905 ,
Чи можете ви відповісти на запитання казино вище?
Казино Vulkan.bet , я досі не отримав підтверджуючих доказів. Чи можу я попросити вас переслати дані на мою електронну адресу? (tomas.k@casino.guru)
Дякую вам обом.
З повагою,
Томас
Поперше! Я зняв гроші, тому що ніколи не залишаю гроші в казино, коли втомлюся грати! Я входжу в гру і виходжу!, я вже був на інших платформах, які вносили гроші, і я ніколи не міг зняти, і з часом вони зникли! Ось чому я вважаю за краще поводитися так,
Якщо входив кілька разів, то трохи пограв і пішов! в чому проблема? У мене є спосіб виправдати свій дохід! Гроші, які я використовую, це все! Я перепрошую, якщо вони сприйняли це так, як це не було!
І я використовую інший засіб оплати, тому що мій віртуальний гаманець не дозволяє мені виводити криптовалюту, а лише отримувати! І коли мені доводиться використовувати ці гроші, я обмінюю їх на валюту своєї країни, тому я використовую різні засоби як для внесення, так і для зняття, крім того, я спілкувався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що я можу зробити це без проблеми, більше того, я завжди так робив, тому що я постійно наполягаю на тому, чому вони дозволили мені грати таким чином, і вони погодилися, коли я поклав значну суму грошей, мені здається, що тут ситуація навпаки, ви обманює мене тут!
Шановний ezequielrojo1905,
Дякую за пояснення ситуації. Тепер я подовжу таймер на 7 днів, щоб казино надало мені необхідні докази.
З повагою,
Томас
Привіт Томас!
Дані надіслано на вашу електронну адресу. Будь ласка, перевірте це
Дякую
Дякуємо за відповідь і докази, команда казино Vulkan.bet.
Шановний ezequielrojo1905,
Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу. Існує достатньо доказів того, що ви діяли проти положень і умов казино, як зазначено вище.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, і мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Однак не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
З найкращими побажаннями,
Томас