Акаунт гравця з Індії заблокували без додаткових пояснень. Гравець підтвердив, що його обліковий запис розблоковано раніше, ніж ми запросили казино до ланцюжка. Скарга вирішена.
Шановний Junaid33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Минуло більше тижня, вони запитували Еміля та номер телефону. Підтвердження, яке я надав
Я грав у ігрові автомати
Чи надали ви будь-які особисті документи для завершення перевірки облікового запису KYC?
Ні, вони не просили, я думав, якщо буде потрібно, я надішлю їх
Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати на petronela.k@casino.guru , перш ніж ми зв’яжемося безпосередньо з казино?
Я намагався зв’язатися з ними, але вони були грубими та закрили чат, сказавши, що ви порушили правило 10.5
Мій друг також зіткнувся з такою ж проблемою та опублікував скаргу на гуру казино, його проблему було вирішено
Того ж дня наші акаунти заблокували
Я хочу, щоб ви впоралися з цим так, як ви впоралися з його справою.
Дякую за роз'яснення. Чи можете ви повідомити, будь ласка, якщо ви та ваш друг поділяєте щось із наведеного нижче?:
Ні, ми не ділимося жодним із них
Мій друг живе за 10 миль звідси, і ми взагалі не ділимося цією інформацією.
Дуже дякую, Junaid33, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Junaid33,
Дякуємо за оновлення.
Чи правильно я розумію, що вашу проблему успішно вирішено? Чи можу я закрити цю скаргу чи можу ще чимось допомогти?
Дякуємо, Junaid33, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ваш обліковий запис розблоковано. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Браніслав, Casino.guru