Акаунт гравця з Індії заблокували без додаткових пояснень. Казино повідомило нам, що рахунок заблоковано через додаткову перевірку. Для цього обліковий запис гравця було розблоковано. Після перевірки гравця конфісковані виграші були повторно зараховані на його рахунок у казино, і він отримав своє зняття за відносно короткий час. Скарга вирішена.
Тож це казино vulkan bet видавало бонус за реєстрацію після завершення ставок, вони заблокували мене,
Після того, як я запитав про причину, вони лише сказали, що ти брав участь у певній діяльності, але не сказали мені, що це було за діяльність. Наскільки мені відомо, я добре знаю про максимальні умови, які мають казино, я не порушував жодного з них, вони навіть заблокували обліковий запис мого друга відразу після депонування
Шановний fahcel998,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші друзі діляться з вами IP-адресою або домогосподарством?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я підтвердив свою електронну адресу та номер телефону
І особисті дані ім'я, dob тощо
Я грав у слоти, тому що бонус був обмежений для нього
Ні, мій друг живе за кілька миль звідси, я зустрів його на дитячому майданчику та розповів йому про цей веб-сайт, він відразу перейшов на нього, зробивши ставку, вони сказали йому зробити депозит, щоб зняти гроші
Відразу після внесення депозиту вони також заблокували його
Дуже дякую, fahcel998, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, fahcel998,
Мені прикро почути про вашу ситуацію та я перепрошую за затримку відповіді. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Vulkan.bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Vulkan.bet!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести виграш? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт всім
Шановний fahcel998
Будь ласка, заповніть KYC, щоб продовжити розгляд вашої справи.
Обліковий запис було розблоковано. Також надайте нам ідентифікатор облікового запису вашого друга.
З повагою
Шановний гравець,
Будь ласка, заповніть KYC. У разі успішної верифікації - гроші будуть зараховані назад.
З повагою
Дякую вам обом за оновлення.
Шановний fahcel998,
Ситуацію пояснили, і ваш обліковий запис розблоковано. Чи можете ви завершити процес перевірки/KYC і повідомити нам про результати?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановне казино vulkan.bet
Відповідно до ваших інструкцій
Я пішов завершити свій KYC, я також отримав електронний лист щодо перевірки документів
Вони попросили надати моє фото з посвідченням особи та сторінку, на якій написана моя електронна адреса та дата
А потім попросив мене внести та завантажити знімок екрана в розділ перевірки, тому я зробив це відповідно
Тепер мій обліковий запис підтверджено, але я ще не отримав назад свій втрачений баланс
Тому я хочу, щоб ви повернули його якомога швидше, оскільки я виконав усі формальності
Моя перевірка KYC пройшла успішно
Тож тепер ваша черга донести те, що було вами раніше сказано.
З повагою та повагою
Мені повернули свій виграш і я подав заявку на зняття коштів
Я оновлю його результати
Я зв’язався з живим чатом щодо мого виведення коштів, вони сказали мені, що обробка займе 10 днів, що, на мою думку, не є нормальним, шановне казино vulkan.bet, будь ласка, допоможіть мені з моїм виведенням
Привіт
Відкликання створено 30.12.2022 10:59:18 (UTC)
Відкликання підтверджено 30.12.2022 13:16:09 (UTC)
Ми вважаємо це «швидким».
Решта - це процесингова сторона, яка виконується на стороні платіжного провайдера.
З повагою
Вибачте за плутанину
Насправді в чаті мені сказали, що це займе стільки часу
Я буду чекати решти процесу
Дуже дякую, гуру казино, дякую Браніславе
Дякую patronela, дякую vulkan.bet
І я також хотів би нагадати вам про мого друга, він також опублікував скаргу тут, на веб-сайті гуру казино
Дуже дякую всім за допомогу
Я нарешті отримав відкликання, і всі мої проблеми вирішено.
Сподіваюся, ви також допоможете моєму другові.
Які чудові новини!
Дякуємо, fahcel998, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щиро дякуємо команді казино Vulkan.bet за співпрацю та допомогу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
