Акаунт гравця з Португалії заблокували без додаткових пояснень. Казино відповіло та заявило, що рахунок не було заблоковано, але вони чекають документів для перевірки. Гравець надіслав відповідні документи, а потім незабаром повідомив, що проблему вирішено.
Я зняв двічі, і тепер вони заблокували мій рахунок, не отримавши мої гроші
Ви можете допомогти?
Спасибі
Шановний Jocama74,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Чи отримували ви якісь успішні зняття з цього казино в минулому? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку
Я зареєструвався тиждень тому, зробив кілька депозитів
8 числа я виграв 600 євро і зняв два рази: один 400 євро, інший 200 євро, але жоден із них мені не виплатили
вчора я зв’язався з ними через чат, і вони сказали мені, що мене заблокували через те, що у мене було більше облікових записів, що є брехнею, я попросив докази, але вони мені більше нічого не сказали
Чи можу я звернутися до поліції чи будь-якої юридичної особи?
тому що це крадіжка
Спасибі
Доброго ранку
Я зареєструвався тиждень тому, зробив кілька депозитів
8 числа я виграв 600 євро і зняв два рази: один 400 євро, інший 200 євро, але жоден із них мені не виплатили
вчора я зв’язався з ними через чат, і вони сказали мені, що мене заблокували через те, що у мене було більше облікових записів, що є брехнею, я попросив докази, але вони мені більше нічого не сказали
Чи можу я звернутися до поліції чи будь-якої юридичної особи?
тому що це крадіжка
Спасибі
Привіт Jocama74
Згідно з нашими даними, ваш обліковий запис не заблоковано, і ми очікуємо, що ви надасте потрібні документи для завершення перевірки.
Дякуємо за співпрацю!
З повагою
Доброго ранку
Це не зараз, але це було
Я вже надіслав всю документацію, яку мене вимагали, вона дійсна в інших казино
Я вдячний за те, що ви оплатили мої кошти, оскільки минуло багато днів
Дуже дякую, Jocama74, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Jocama74,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
