Гравець з Мексики заблокований. Казино звинуватило його у відкритті кількох акаунтів. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець і його батько грали з одного пристрою та використовували бездепозитні бонуси.
Вони не дозволяють мені зняти свої гроші, і вони заблокували мій рахунок, сказавши, що у мене є кілька і я маю лише цей рахунок
Шановний juaneduyt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино звинуватило вас у відкритті кількох акаунтів? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку до того, як казино заблокувало ваш рахунок?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми допоможемо Вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Якщо, згідно з ними, вони скажуть мені, що мій обліковий запис уже підтверджено, і я вніс бонус, але я виконав бонус, і це вже були справжні гроші, і коли я хотів зняти, вони заблокували мій рахунок
Насправді, коли я попросив їх підтримати мене у вилученні, вони надіслали мені електронний лист а потім вони кажуть, що мій обліковий запис заблоковано
Шановний, juaneduyt
Чи можете ви повідомити нам, кому належить обліковий запис "jeac171*soler@gmail.com"?
Оскільки ми бачимо реєстрацію з того самого пристрою, використання бездепозитних бонусів, а також гру, яка заборонена Умовами казино.
Заздалегідь спасибі!
З найкращими побажаннями
Мій тато також грає в казино, і він позичив йому мій мобільний телефон, тому що його не дозволяє йому грати
Але якщо ви займаєтеся чимось, я можу вам сказати, щоб ви робили те, що вам потрібно
juaneduyt, я правильно розумію, що ви і ваш тато обидва маєте активні облікові записи в цьому казино? Скажіть, будь ласка, чи пройшли ви перевірку?
Я думаю, якщо, як я вже згадував, як його CEL зламався, він позичив йому мій, щоб пограти
Але він бере деякі зі своїх паперів або INE, щоб розповісти йому
Чи є у вас підтвердження щодо успішної перевірки? Скажіть, будь ласка, хто першим створив обліковий запис – ви чи ваш батько?
Думаю, я не дуже впевнений, чому, але я запитав його, і він сказав мені, що якщо я надішлю фотографії його INE
І він також сказав мені, що залишається до ваших послуг для будь-яких роз’яснень.
Вибачте, juaneduyt, але в більшості казино заборонено грати двом на одному пристрої. Казино не може точно визначити, хто грав і коли, і, на жаль, у цьому випадку, коли ви обидва використовували бездепозитні бонуси, ми не можемо надати вам подальшу підтримку. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
Я можу лише порекомендувати вам обом завжди грати зі своїх пристроїв, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.