Обліковий запис словенського гравця було призупинено після його першої ставки через звинувачення у наявності кількох облікових записів. Гравець це заперечує, заявляючи, що так званий дублікат аккаунта належить його дівчині. Обидва облікові записи пройшли перевірку KYC, і, незважаючи на надання додаткового підтвердження особи, казино відмовляється повторно активувати облікові записи або повертати депозит. Скаргу було закрито, оскільки вона стосувалася спортивних ставок.
Я створив свій перший і єдиний обліковий запис на сайті. Після цього я подав документи kyc, які були схвалені, і мій kyc було показано як завершений, я також отримав електронний лист. Після першого депозиту та виграної ставки мій обліковий запис було призупинено. Служба підтримки повідомила мені, що я маю кілька облікових записів, і сказала, що мій дублікат облікового запису – це обліковий запис моєї дівчини, для якого також завершена перевірка KyC. Її обліковий запис також було призупинено. Ми обоє надали ідентифікатор, щоб знову показати, що ми дві людини, навіть один чоловік і одна жінка, але казино відхилило наш запит. Казино відмовляється повернути мій депозит, хоча це зрозуміло, їхні звинувачення неправдиві, і вони просто не хочуть виплачувати виграш.
Привіт kingtryndaslo,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Vulkan.bet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, з якого часу ваш обліковий запис і обліковий запис вашої дівчини повністю перевірені? Хтось із вас використовував бонуси в казино? Ви коли-небудь грали з одного пристрою з обома обліковими записами? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Нік, дякую за відповідь. Мій обліковий запис було перевірено через кілька годин після його створення та подання документів. Так, я використовував бонус за перший депозит для ставок, і після того, як моя ставка виграла, мій обліковий запис було призупинено. Ми ніколи не використовували той самий пристрій для входу, але навіть якби ми входили, що з цим не так? Якщо двоє людей живуть разом або партнери, вони користуються одним Інтернетом? Останній раз, коли я спілкувався з казино, я знову надав ідентифікатор від мене та моєї дівчини, оскільки вони показали мені «іншу електронну адресу», яку я нібито використовував, але це мої подруги, які просять розблокувати. Мій запит було відхилено. Дозвольте лише додати, що ми обидва зареєстровані в кількох онлайн-казино, і ніколи не було проблем. Наприклад, як можна стверджувати, що підтверджений Kyc обліковий запис іншої особи є дублікатом вашого власного.
Шановний Ніку, я щойно отримав нову відповідь від казино, у якій стверджується, що я зловживав бонусом під час пари в казино. Це повна нісенітниця, тому що я використовував бонус для ставок, який навіть неможливо поставити в іграх казино. Я створив новий обліковий запис, пройшов верифікацію, вніс депозит і зробив 2 ставки. Я ніколи не користувався іграми казино.
І це оригінальна відповідь, тому вони перейшли від звинувачень у кількох звинуваченнях до зловживань у казино.
Привіт kingtryndaslo,
Чи вимагали ви бонусів у казино? Слот чи ставки на спорт?
Так, я отримав бонус за перший депозит для ставок на спорт.
Як ви, напевно, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
