Vulkan.bet Casino - Облікові записи гравців заблоковано через «мультиакаунтінг».

Я вже робив ставки в цьому казино, використовував їхні бонуси та робив депозити та wds. Я розповіла своєму хлопцеві про їхні надзвичайно приємні бонуси на депозит лише в 10 разів, щоб спробувати це самому. Після його першого депо та розміщення ставки, яка не мала нічого спільного з моїми ставками, вони назавжди заблокували наші рахунки через «мульти акків». Ми живемо за 2 різними адресами, і ми 2 різні люди з 2 різних домогосподарств. Мені довелося пройти особистий KYC, щоб сфотографувати для них дату того дня, написану на моєму електронному листі та документі в моїх руках, що чітко доводить, що ми дві різні людини. Я подумав, що проблема в тому, що я автоматично входжу в його Wi-Fi, коли відвідую його, і, можливо, це була проблема. Дурна помилка, про яку ми всі забуваємо, і пояснюємо їм, якщо це проблема. Коли я попросив їх уточнити, чому нас забанили, вони перейшли від «multi acc» до того, що я зловживав їхнім бонусом і використовував бонусний баланс для спортивних ставок для подальших ставок на ігри казино, що там неможливо, оскільки це сайт ставок на спорт і я цього не робив. Обидва акки забанено відразу після того, як у нас був баланс на WD, і я щойно закінчив ставити свій бонус, і він виграв свою ставку. Це нечесно для користувача. Вставлення доказів зі знімками екрана з електронної пошти з нашої бесіди.

Шановний veneravenus115,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи маєте ви та ваш хлопець якісь спільні дані, наприклад адресу електронної пошти, номер телефону, спосіб оплати чи пристрій?
• Чи був ваш обліковий запис попередньо перевірений і чи отримували ви виграші від цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

1. Ні, у нас НІЯКИХ подробиць. Інший телефон/номер, інша електронна пошта, інший пристрій, інший спосіб оплати.. Єдине, про що я міг подумати, що може бути проблемою, це те, що мій телефон підключився до його Wi-Fi, коли я показав йому свої ставки в його закладі.
2. Так, мій обліковий запис було перевірено раніше, і я отримав виграші. Я вже зробив чимало депо та wds, без проблем. Але я не мав загального прибутку, коли мій обліковий запис забанили. Я мав би невеликий прибуток, якби міг сплатити свої кошти до заборони

Дякую

Я маю на увазі, що ми обидва внесли депозит через «binance pay», тому що ми використовуємо криптовалюту, але ми знову використовували різні облікові записи binance.

Я запитав, як ці два пояснення пов’язані між собою, я навіть не просив розблокувати мій обліковий запис чи щось інше, і я просто отримав таку неосвічену відповідь, лол.

Дуже дякую, veneravenus115, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую

Привіт, veneravenus115,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити казино Vulkan.bet приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Vulkan.bet!

Чи можете ви надати детальнішу інформацію про причину блокування облікового запису(ів) гравця?

З повагою,

Адам

Дякую 🙂

Доброго дня, veneravenus115 та команда CasinoGuru!

Ми цінуємо, що ви порекомендували наш сайт іншій людині. Проте ми виявили деякі факти щодо обох облікових записів, які вказують на дублювання, що є порушенням наших правил.

Ось деяка інформація:

Обидва облікові записи були ввійшли з одного пристрою Android.

Вхід відбувався з однієї IP-адреси та з IP-адрес у межах однієї підмережі.

Номери телефонів, вказані в профілях обох акаунтів, відрізняються лише однією цифрою.

Обидва рахунки використовували один і той самий метод оплати для внесення депозитів.

В обох облікових записах використовувалася одна і та ж акція, вітальний бонус від ставок.

Подібні стратегії ставок використовувалися на обох рахунках, включаючи ставки на протилежні або близькі до протилежних результатів на тих самих ринках.

Дякую

Дякуємо за вашу відповідь Казино Vulkan.bet.

Чи можу я попросити вас надати підтверджуючі докази вищесказаного на мою електронну адресу, adam.m@casino.guru ?

З повагою,

Адам

Привіт, дякую за докладнішу інформацію. Як я вже сказала, ми хлопець і дівчина.

1. у нас є 2 приватні основні телефони та 2 робочі телефони, якщо хтось випадково скористався телефоном іншого, мені шкода, що це просто буває, коли ти з кимось 8 років
2. я уточнив IP, що я точно підключився до його Wi-Fi, коли був там
3. Лол, у нас обидва підтверджені номери телефонів, звичайно, вони відрізняються однією цифрою, ми разом пішли, щоб отримати телефони в «hot mobil» - Hofer тут, у Словенії, і вибрали схожий номер, бо це весело, ми разом wtf 😂
4. так, у нас є криптовалюта, і ми використовуємо binancepay, щоб внести їх онлайн, що з цим не так?
5. Звичайно, ми скористалися вітальним бонусом, хто не використовує його під час реєстрації, але він використав його тижнями пізніше, ніж я? Коли він записався
6. Звичайно, у нас є ПОДІБНІ стратегії, ми вивчаємо та спілкуємось один з одним, але ми все ще не використовували ОДНАКІ стратегії чи протидію, лол

Ми також можемо надати KYC тут також персоналізовані рукописні речі, щоб ви знову побачили. Ви просто баните, оскільки ви припускаєте речі, коли платники роблять для вас особистий KYC, який чітко показує, що вони дві різні людини. Мультиакаунт – це одна особа, яка створює та використовує 2 облікові записи 🙂

Мені шкода, що це важко координувати, і будьте обережні з такими речами, як телефони, Інтернет, коли ви разом кожен день і спите один в одного. Якби ми змогли це вирішити, ми б доклали максимум зусиль, щоб знову не зіпсуватись. Мовляв, мій телефон автоматично підключається до його Wi-Fi, коли я проходжу повз його бісане вікно, ха-ха

2 різних рахунки binance були зроблені для депозиту*

Дякую за ваші коментарі, veneravenus115.

Ми чекатимемо доказів від казино.

З повагою,

Адам

Дякуємо за ваш електронний лист, казино Vulkan.bet.

Шановний veneravenus115,

Ми отримали підтверджуючі докази від казино щодо використання кількох облікових записів. Це показує, що той самий пристрій неодноразово входив в обидва облікові записи з однієї IP-адреси.

Хоча ваше пояснення про те, що ви інколи підключалися до казино за допомогою інтернет-з’єднання свого хлопця, підтверджується цим, є також чіткі докази того, що ставки робилися на протилежні результати спортивних подій.

Чи можу я попросити вас прокоментувати це?

З повагою,

Адам

Що ви маєте на увазі, у багатьох випадках мій чоловік робив одну або дві ставки, а потім рахунок закривався. Я навіть не думаю, що він мав акк більше 2 днів?

І так, я написав, що показав йому свої ставки, тому, якщо він робив ті самі, то перепрошую, я навіть не знав цього. Я знаю свої ставки, а не його

Привіт, veneravenus115,

Ще раз, я вважаю, що ваше пояснення щодо використання кількох облікових записів, один з яких належить вам, а інший — вашого хлопця, може бути правдоподібним. Однак обидва облікові записи робили спортивні ставки на протилежні результати події, і через це казино не бажає виплачувати виграші.

Зараз ми не розглядаємо скарги щодо спортивних ставок, і на даний момент ми зазвичай відхиляємо скаргу на основі цього, але казино запропонувало повернути останній депозит як компроміс.

На одному рахунку останні депозити були на суму 615 євро, але оскільки після цих депозитів було знято 785 євро, тут нема чого повертати. На іншому рахунку був один депозит на 125 євро, тому цей депозит буде повернуто. Обидва рахунки будуть назавжди закриті після цього зняття.

Будь ласка, повідомте мені свою думку з цього приводу.

З повагою,

Адам

Гаразд, я погоджуюся з цим. Я надаю вам адресу для відшкодування чи вони повернуть ту адресу, на яку було передано? Мені сумно, що мені дуже сподобався сайт, але я радий, що ми прийшли до компромісу.

У мене є ще одна пропозиція, оскільки всі ускладнення виникли після того, як я привела свого хлопця, якби казино задумало назавжди заборонити мою дівчину та залишити мій обліковий запис, це було б чудово, але я розумію, якщо не після всіх ускладнень.

Щиро дякую за ваш час і час для Vulkans, люблю вас обох ❤️

До речі.. ви впевнені, що на іншому рахунку нічого не було з депозиту.. я думаю, що у мене залишилося 400 євро, і це ще не всі виграші? Wds становить 250 євро на день, тобто 700 євро були раніше? І ми говоримо про останнє депо? Я знаю, що зробив багато депозитів..

Привіт, veneravenus115,

Так, це останній депозит, про який ми говоримо.

Шановне казино Vulkan.bet!

Чи можете ви уточнити суми та надати гравцеві подальші інструкції щодо виведення коштів?

З повагою,

Адам

Доброго дня, команда veneravenus115 і Casino Guru

Ось план подальших дій:

Акаунт kingtrynd****@gmail.com тимчасово розблоковано, але з нього можна лише відправити запит на виведення коштів. На цьому рахунку є депозит у розмірі 125 євро, і ця сума доступна для зняття. Відповідно, вашому другові потрібно буде увійти в цей обліковий запис і подати запит на зняття коштів. Після підтвердження платежу та зарахування грошей на гаманець вашого друга, обліковий запис буде остаточно заблоковано.

Дякую

Дякую, повідомлю хлопцеві, напишу сюди, коли отримає. Шкода, що наші шляхи закінчуються, але все одно дякую

Привіт усім, дякую за ваші відповіді.

veneravenus115, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки не повідомимо, що ви отримали депозит.

З повагою,

Адам

Шановний veneravenus115,

Чи можете ви надати оновлену інформацію про ситуацію? Платіж отримано?

З повагою,

Адам

Любі друзі,

Схоже, що цю проблему, можливо, вирішено, але без підтвердження від гравця у нас немає іншого вибору, як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З повагою,

Адам