Гравця з Індії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я отримав певний прибуток від бонусу та вніс деякий реальний баланс, і коли я намагаюся зняти мій прибуток, блокується.. кажучи, що я порушив деякі правила, я відкрив два рахунки.. але це мій перший рахунок у цьому казино.. будь ласка, попросіть казино надайте докази кількох я б...просто подумайте, що якщо я відкрию кілька, я б тоді, чому я вношу депозит і ризикую своїм капіталом..будь ласка, знову відкрийте мій рахунок і попросіть докази, чому вони мене заблокували
Шановний abhimdb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис у цьому ж казино IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Будь ласка, ви успішно проходили перевірку облікового запису KYC раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, я не ділився своїм Wi-Fi. Тож немає шансів поділитися ip-адресою. І я запитав їхню службу підтримки, чи варто мені надіслати свої ідентифікатори, щоб вивести кошти, тоді вони сказали, що якщо вони нам знадобляться, ми надішлемо вам лист. Ось чому я ще не підтвердив свій ідентифікатор. І я не надав свій пристрій і електронну адресу хто завгодно. Дякую
Чи існує будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино, яке ви можете переслати на petronela.k@casino.guru , перш ніж ми зв’яжемося з казино?
Нарешті, чи могли б ви вказати, з яким веб-сайтом пов’язана ця проблема?
Останнім часом я не спілкувався зі службою підтримки, і моя проблема пов’язана з vulkan.bet
https://vulkan.bet/en/casino
Шановні,
Будь ласка, перегляньте наведені нижче знімки екрана з детальною інформацією про гравців:
З повагою
Шановний abhimdb,
Мало того, що адреси електронної пошти подібні, але й ім’я, прізвище та DOB ідентичні в усіх трьох облікових записах. Чи погоджуєтесь ви, що це вагома причина підозрювати, що всі три облікові записи належать вам?
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.