ГоловнаСкаргиVulkan.bet Casino - Гравець відчуває труднощі з виведенням свого виграшу.

Vulkan.bet Casino - Гравець відчуває труднощі з виведенням свого виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 389 $

Vulkan.bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 23.02.2021 | Справу закрито : 06.09.2022
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Малайзії подав запит на відкликання більш ніж за 2 тижні до подання скарги. Пізніше гравець повідомив нам, що його запит на зняття було скасовано, оскільки він занадто довго перебував у стані «обробки». Ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло на скаргу гравця в заданий проміжок часу. Понад рік потому скаргу було повторно відкрито на вимогу казино. Команда казино повідомила нам, що гравець обнулив свій залишковий баланс і що проблема зі зняттям коштів була спричинена не їхньою помилкою, а скоріше постачальником платежів. Після того, як ці заяви були доведені казино, ми закрили цю скаргу як "Відхилено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Гуру казино Grettings,


Я маю багато досвіду, коли справа стосується інтернет-казино, але це перший раз, коли я маю справу з цим.


Я поклав трохи грошей на Vulkan.bet і отримав прибуток. Я був дуже задоволений цим і хотів негайно вивести гроші. У службі підтримки клієнтів мені сказали, що для того, щоб вивести гроші, мені спочатку доведеться пройти процес перевірки. Мені знадобився майже тиждень, щоб пройти процес перевірки завдяки додатковим документам, які вони запитували. Після того, як мене перевірили, я подав 2 запити на відкликання та отримав схвалення протягом 24 годин. Потім я зв’язався зі службою підтримки щодо того, скільки часу потрібно, щоб гроші перекачувались у моєму банку. Мені сказали, що це займе максимум 5 робочих днів, за винятком вихідних та святкових днів. Мій запит було схвалено 6 лютого, а сьогодні 23 лютого, але я все ще не отримав свою виплату. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки, але вони продовжують мені говорити: "Мені потрібно почекати", "Потерпіть" тощо. Я відчуваю, що мене це шахрайство повністю обмануло. Вони рекламують, що є швидким і плавним казино, але коли ви виграєте щось велике, це стає проблематичним.

file


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Даніетай,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це перше зняття коштів або гравець знімає більшу суму грошей. Будь ласка, який метод зняття ви використовували?

Чи могли б ви бути такими добрими і переслати мені все відповідне спілкування між вами та казино? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, я зможу допомогти вам якомога швидше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт @Kristina,


Дякую, що звернулися до мене. Так, це моє перше зняття коштів та спосіб виведення коштів, який я використовував, - "Азіатський банківський переказ". Я надішлю вам скріншот розмов, якими я спілкувався зі службою підтримки клієнтів, електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо Danieltai за вашу відповідь та електронне повідомлення. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

привіт, можна отримати оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Даніетай,

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я постараюсь зробити це якомога швидше.

Я хотів би запросити казино Vulkan.bet до цієї розмови.

Шановний казино Vulkan.bet,

Чи можете ви, будь ласка, вказати поточний статус відставки Даніелтая?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

привіт @ vulkan.bet,


чи можу я отримати оновлення з вашого боку? минув майже місяць.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт @CasinoGuru,


Чи є щось, у чому ви можете допомогти? Це казино не хоче виплачувати мої виграші. Сайт рекламується скрізь, особливо на сцені CSGO.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Даніетай,

Ми все ще намагаємося зв’язатися з представником казино, але, на жаль, досі ми не отримали жодної відповіді. Я боюся, що без співпраці з боку казино ми могли б не допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт @CasinoGuru,


що станеться, якщо казино не відповість? чи є у вас спосіб зв’язатися з ними?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Даніетай,

Усі наші спроби зв’язатися з казино не мали успіху. На жаль, у разі відсутності відповіді казино протягом наступних 7 днів, нам доведеться закрити вашу скаргу як «невирішену», що негативно позначиться на рейтингу казино.

Ми хотіли б попросити казино Vulkan.bet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

привіт @CasinoGuru,


Сьогодні мій запит на вилучення було скасовано без причини. Я чекав місяць, і вони скасували мій запит без причини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Даніелтаю, за оновлення. Ви пробували зв’язатися зі службою підтримки казино та попросити пояснень?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

так, їх відповідь полягала в тому, що мої гроші занадто довго застрягли в статусі "обробки", тому вони скасували їх і попросили мене знову запитати новий, ха-ха. цей сайт виглядає настільки схематично, явно вони не хотіли мені платити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Даніетай,

Вам повідомляли, чому казино не змогло обробити ваш запит на виведення коштів? Крім того, ви обговорювали можливість використання альтернативного способу оплати для обробки вашого виведення коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Даніетай,

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти справедливого висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім,

Вибачте за таку пізню відповідь.

Ми перевірили обліковий запис гравця, наразі баланс рахунку нульовий, і, очевидно, немає активних/нерозглянутих запитів на зняття коштів.


Шановний Даніельтай

Будь ласка, повідомте нас, якщо проблема не зникає.


Заздалегідь спасибі!


З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо команді казино Vulkan.bet за оновлення.

Шановний Danieltai,

Чи можете ви оновити статус вашої скарги? Заздалегідь дякую за відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні,

Оскільки ми досі не отримали підтвердження від гравця, ми хотіли б попросити команду казино надати історію транзакцій гравця та/або іншу інформацію, яка б доводила, що проблему фактично вирішено.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми просимо Vulkan.bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, ми закриємо цю скаргу як «Нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Андрій

Оскільки запити на зняття коштів були невдалими та повернулися на ігровий рахунок, гравець зробив кілька спортивних ставок на ці гроші та програв.


Дайте нам знати, якщо ви хочете побачити історію спортивних ставок.


Заздалегідь спасибі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, команда казино Vulkan.bet, за роз’яснення.

Будь ласка, надішліть знімки екрана з відповідних журналів на адресу andrej.p@casino.guru (або не соромтеся опублікувати їх тут).

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, Vulkan.bet Casino, за надання відповідних доказів.

Шановні,

Виходячи з інформації, наданої представником казино в цій темі, а також у приватній розмові, стає зрозуміло, що проблема щодо відхилення коштів Danieltai не була спричинена помилкою з боку казино. Таким чином, на жаль, оскільки Даніельтай зіграв свій баланс до нуля, ми закриваємо цю скаргу як "Відхилено".

Danieltai, мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого