Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Через деякий час він отримав весь свій виграш.
Шановний Поле,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи успішно ви завершили перевірку KYC раніше? Це був ваш перший запит на зняття коштів у цьому казино чи ви вже отримували платежі раніше? Нарешті, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього?
Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
За словами команди підтримки, я пройшов KYC, але також були проблеми протягом декількох днів, але так і не отримав електронного листа про спрацювання, як мене запевнили. Команда підтримки дає 20-30 хвилин на відповідь, і кожен дає мені різну відповідь на мою проблему. Пошта підтримки ніколи не переписує, а номер телефону не працює. Підтримка дуже погана. Це моя перша спроба зняти гроші, і, згідно з підтримкою, вона була відразу обмежена обмеженням на виведення - € 170 на день. Я не використовував бонус
Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання. Я втрачений і дуже розчарований
Щиро дякую, Поле, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Павло,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Vulkan.bet до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Спочатку мені сказали, що дані щодо банківських виплат неправильні, потім мені сказали, що банківські виплати недоступні через технічні проблеми, і я повинен використовувати інший спосіб виплат. Я визначився з jeton і зараз виплата обробляється, але не знаю, чи буде вона надіслана
Шановний Поле,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам