Гравець з Грузії чекав на зняття менше двох тижнів. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до 14 днів і може бути відкладена через такі фактори, як перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття. Вони закликали гравця бути терплячим і співпрацювати з казино. Команда подовжила час розгляду скарги на 7 днів, але не отримала відповіді від гравця. У результаті скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.
Відповідно до правил Vulkan.bet, наскільки я можу судити, зняття до 300 доларів США, оброблені протягом 1 дня, і зняття 301-1500 доларів США мають бути оброблені протягом 5 днів. У неділю 5 днів тому я подав 3000 злотих (приблизно 750 доларів США). Трохи більше ніж через день я отримав електронний лист від служби підтримки Vulkan.bet, у якому повідомлялося, що з технічних причин наразі вони не можуть обробити зняття на суму понад 1000 злотих, і замість цього я повинен надіслати кілька разів на зняття на суму 1000 злотих, і вони будуть пришвидшені, тому це те, що я зробив. Через два дні один із запитів було оброблено, один скасовано без пояснення причин, а один все ще відображається як новий майже через тиждень. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки в чаті, щоб запитати про причину, чому мій запит на зняття грошей знову скасовано без жодних пояснень. Коли я вперше зв’язався зі службою підтримки, мені сказали, що вони надіслали запит на роз’яснення до фінансового відділу, і я повинен розпочати ще одну готівку приблизно через годину. Це те, що я зробив, і мені сказали, що вони все ще не чують, і я повинен повернутися через 2-3 години. Наступного разу мені сказали повернутися наступного дня. Я намагався вранці та ввечері, і я майже не отримав жодної інформації від служби підтримки, але мені сказали, що вони зараховують свої 5 днів зняття з моменту, коли я подав новий, після того, як вони скасували мій перший, навіть вважаючи, що зараз він менше 300 доларів США . Тож тепер, коли вони скасували ще одне моє зняття цього разу, навіть не надіславши мені електронного листа з повідомленням про це (мені довелося ввійти у свій обліковий запис і перейти до історії платежів, щоб дізнатися, що його скасовано), мені здається, що вони можуть скасувати мої зняття коштів і змусити мене подавати нові на невизначений термін, навіть не даючи мені жодних відповідей на те, чому мої запити скасовуються.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
