Гравець з Німеччини чекав на відкликання менше двох тижнів. Незабаром після відкриття скарги гравець отримав свій виграш.
Мені сказали, що казино не контролює процес виведення коштів. В умовах сказано 2 робочих дні до появи грошей. Мені в підтримці відповідають, що термін буде 5 днів.
https://vulkan.bet/de/terms-and-conditions
Було б добре, якби ви могли мені допомогти.
Привітання
TheCooN82
Добрий ранок,
Ні, я ще нічого не отримував і статус "в обробці" з 04.04.23.
CooN82
Дякуємо за відповідь, TheCooN82. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Шановна Крістіно,
Я радий, що вони записалися. KYC пройдено та вже кілька разів успішно виплачено. Служба підтримки сказала мені почекати, і вони не вплинули. Через 5 робочих днів вони також стануть активними. але цього не відбувається, незважаючи на запитання. Якщо я правильно пам'ятаю, це було без премії
Привітання
TheCooN82
Тепер відповідь на кожне речення триває 2 дні. 🙁
Гарної неділі 🙏🏼
Привіт, Крістіно, зараз так багато потрібно зробити?!
Я був би вдячний, якщо б ви могли зв’язатися з казино, щоб дізнатися, у чому проблема.
Привітання
TheCooN82
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Виплата була скасована казино 10 хвилин тому.
Як згадувалося вище, казино завжди означало те саме. Мені слід почекати, вони не мають впливу.
Я щойно подав запит на новий платіж.
Дуже дякую, TheCooN82, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, TheCooN82!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт Павло,
Я радий, що ви мені допомагаєте.
Привітання
TheCooN82
80 євро щойно виплачено. Через 23 дні казино або його постачальник платежів скасували платіж. Новий платіж зроблено вчора. Гроші зараз є.
Я дякую їм за підтримку.
З найкращими побажаннями
TheCooN82
Шановний TheCooN82!
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино