Гравець з Німеччини два місяці мучився з процесом верифікації акаунту. Незважаючи на те, що необхідний документ неодноразово завантажувався, він постійно отримував відхилення. Він зробив значні депозити та був стурбований своїм статусом зняття коштів. Після втручання групи розгляду скарг і зв’язку з казино перевірка гравця була підтверджена. Здавалося, що гравець міг надіслати запит на зняття після перевірки, але без його підтвердження нам довелося відхилити скаргу.
Доброго ранку шановна команда,
На жаль, уже близько двох місяців у мене виникають проблеми з підтвердженням. Я неодноразово отримував електронні листи про те, що мені не вистачає документа. Я кілька разів завантажував цей документ, але він постійно відхилявся. Я поклав на депозит тисячі євро, але, здається, нічого не відбувається зі зняттям!!!
Було б чудово, якби хтось міг допомогти мені з цією справою.
Заздалегідь спасибі.
Привіт chris2012,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Vulkan.bet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Він був виплачений до вересня, потім я отримав електронний лист у вкладенні
Всі пункти були прийняті, крім пункту 2. Я неодноразово звертався в службу підтримки, оскільки неодноразово отримував відмову. На жаль, особистої відповіді я так і не отримав. Прикріплений електронний лист надходив до початку листопада.
З найкращими побажаннями 
Доброго ранку Нік,
Чи вдалося вам щось дізнатися про це?
Велике спасибі заздалегідь.
Вітаю, Крістіан
Дякуємо chris2012 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт chris2012,
Я розглянув ваш випадок і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час перевірки свого облікового запису. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний Vulkan.bet Casino, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Уточніть, будь ласка, які саме причини відхилення документів, наданих гравцем для перевірки?
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Тепер верифікацію вже підтверджено.
Велике спасибі
Я радий це чути, chris2012! Як щодо статусу вашого запиту на зняття? Це все ще очікує?
Бажаєте залишити цю скаргу відкритою, доки не отримаєте свій виграш у казино?
Схоже, що ця проблема могла бути вирішена, і гравець встиг подати запит на зняття коштів після перевірки свого облікового запису, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
