Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Slovenia had deposited 1,300 euros via Visa card, but the funds were not credited to the casino account despite being deducted from his bank. After providing all necessary proof, the casino claimed the deposit had been unsuccessful and refused to assist in recovering the missing money. The issue was resolved when the casino confirmed that the deposit had been credited to his account after two months. However, the player continued to face difficulties with the withdrawal process, which was limited to smaller amounts, causing frustration. The Complaints Team facilitated communication between the player and the casino, and the player's withdrawal issues were acknowledged, but the complaint was ultimately closed due to a lack of further responses from the player.
Гравець зі Словенії вніс 1300 євро за допомогою картки Visa, але кошти не були зараховані на рахунок казино, незважаючи на те, що вони були списані з його банку. Після надання всіх необхідних доказів казино заявило, що депозит був невдалим, і відмовилося допомогти у відновленні зниклих грошей. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що депозит було зараховано на його рахунок через два місяці. Проте гравець продовжував стикатися з труднощами з процесом виведення коштів, який обмежувався меншими сумами, що викликало розчарування. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, і проблеми гравця з виведенням коштів були визнані, але скаргу врешті-решт було закрито через відсутність подальших відповідей від гравця.
1 місяць тому я вніс 1300 євро на свою картку Visa. Я ніколи не отримував гроші на веб-сайті, але їх забрали з мого банку. Я надав їм усі докази, банківські виписки про депозит, усе, що вони хотіли, після 1 місяця затримки вони просто сказали мені, що мій депозит невдалий. Зараз на моєму банківському рахунку не вистачає 1300 євро, і вони відмовляються допомогти і повернути гроші.
1 month ago, i deposited 1300 euros with my visa card. I never got the money credited on the website, but it got took from my bank. I provided them with all the proof, bank statements of the deposit everything they wanted, after 1 month of stalling, they simply said to me my deposit was unsuceful. Right now 1300 euros is missing from my bank account and they refuse to help me and return me my money.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги вирішувачу також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Dear mitjav123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Гей, це був мій перший депозит у казино в розмірі 1300 євро.
Я не можу отримати їх у форматі PDF, мій банк не має такої можливості, я отримав їх особисто зі свого банку.
Одне зображення показує кілька днів до та після платежу в розмірі 1300 євро «onlinecontenthub», а друге зображення — деталі транзакції для них. Крім того, у мене є номер транзакції 241201816576626, про який мені сьогодні повідомив банк (я вже був у банку двічі, вони сказали, що платіж пройшов успішно), за цим номером вони повинні мати змогу відстежувати трансакцію.
Я НАДИСЛАЛА ФОТО .
Hey, it was my first deposit to the casino of 1300 euros.
i can not get them in PDF version, my bank doesnt have the option for it, i got them in person from my bank.
One picture shows a few days before and after the 1300 euro " onlinecontenthub " payment, and second picture are the details of the transaction to them. Additionally, i have a transaction number 241201816576626 that bank told me today (ive been to bank twice already they said the payment was sucesful) with this number they should be able to track the transaction.
Мені щиро прикро чути, що з 30 листопада 2024 року у вашій проблемі не було жодного прогресу. Я повністю розумію, наскільки це вас засмучує, і хочу запевнити вас, що ми тут, щоб допомогти.
По-перше, дякуємо, що вже надали квитанцію про оплату та виписку з банківського рахунку за листопад 2024 року. Ці документи дуже допоможуть зрозуміти вашу справу. Щоб рухатися вперед, просимо надати ще одну інформацію. Чи не могли б ви надати виписку з банківського рахунку за період від дня внесення відповідного депозиту до цього часу ? Було б дуже корисно, якби ви могли виділити спірний депозит, щоб ми могли підтвердити, що кошти вийшли з вашого рахунку та не були повернуті.
Ми дуже вдячні за вашу співпрацю та терпіння.
Hi mitjav123,
I’m truly sorry to hear that there has been no progress on your issue since November 30, 2024. I completely understand how frustrating this must be for you, and I want to assure you that we’re here to help.
First, thank you for already providing the payment receipt and your bank statement for November 2024. These documents are very helpful in understanding your case. To move forward, we kindly ask for one more piece of information. Could you please provide a bank statement covering the period from the day of the deposit in question until now? It would be very helpful if you could highlight the deposit in question so we can confirm that the funds left your account and were not refunded.
Your cooperation and patience are greatly appreciated.
Привіт, якби я не витрачав стільки мого часу на депозит, який я ніколи не отримував, тепер вони відмовляються дозволити мені зняти (я вніс ці гроші за допомогою криптовалюти, мені все ще не вистачає депозиту в 1300 євро) Після 30 днів, коли вони обробляли моє зняття один за одним 450 на день, мені вдалося вивести близько 10 тис. із 35 тис., тож 25 тис. залишилося для зняття. Перш ніж вони обробили моє зняття, вони подали запит на другий kyc протягом місяця. Зараз я намагаюся зняти свої гроші на свій банківський рахунок, але вони вимагають підтвердження того, що я є власником картки, з якої я знімав раніше. Нещодавно мені поміняли картку Visa, тож вони сказали мені надати їм виписку, яка підтверджує, що я є власником цієї картки. Я отримав цю виписку зі свого банку, яка буквально доводить, що я володію саме цією карткою, з усім необхідним, моїм ім’ям, адресою, ідентифікаційним номером банку, на ній є все, і вони незадоволені, вони просять інформацію, яку мій банк навіть не надає, наприклад була дата закінчення терміну дії моєї картки, ніби вони сказали, що вони не можуть мені це дати. Я вже був у банку кілька разів, вони постійно витрачають мій час. Я буквально покажу вам, хлопці, виписку, яку я їм показав, вона говорить їм усе, МОЄ ІМ’Я, МОЯ АДРЕСА, НОМЕР КАРТКИ VISA, ЯКИЙ ВОНИ ХОТІЛИ, ВОНИ НАВІТЬ МОЖУТЬ БАЧИТИ, ЩО КАРТКА НАЛЕЖАЄ моєму банківському рахунку, про що вони вже знають із мого попереднього завантаження виписки.
Hey, as if i they didnt already waste so much of my time on the deposit i have never gotten,now they are refusing to let me withdraw (i deposited that money with crypto, i am still missing my deposit of 1300 euros)After 30 days of them processing my withdraw one by one 450 a day, i have managed to cashout around 10k from 35k, so 25k left to withdraw. Before they would process my withdraw, they requested a second kyc within a month time. Now i'm trying to withdraw my money to my bank account, but they are requesting proof of me being the owner of the card i did withdraw on before. I had my visa card changed a while ago, so they told me to give them a statement proving i was the owner of that card. I got that statement from my bank, that is literally proving I owned exactly that card, with everything needed my name adress BANK ID there's everything on it, and they are not happy, they are asking for information that my bank doesnt even give like what was expiration date of my card, like they said they can't give me that. I've already been at the bank multiple times, they keep wasting my time. I will literally show u guys the statement i showed them, it tells them everything MY NAME MY ADRESS THE VISA CARD NUMBER THEY WANTED, THEY CAN EVEN SEE THAT CARD BELONGED to my bank account that they are already aware of from my previous statement upload.
Тут я пишу, що саме сталося та наскільки вони корумповані, щоб ми швидше дійшли справедливого рішення та що саме сталося.
Я сказав їм, що зміню відкликання з візи на банківський переказ, тому що моя картка загубилася. Через 2 години після того, як я змінив своє зняття на банківський переказ і повідомив їм, що більше не маю доступу до своєї старої картки, і я вже замовив нову картку, стару картку вилучили з мого банку, вони подали запит на вторинний KYC протягом місяця, вони навіть не обробили моє зняття після зупинки на DAYS обробки лише 450 на день до мого банку.
Я сказав членам служби підтримки, що не можу користуватися своєю старою карткою, оскільки її більше не маю, і її також вилучили з мого банку. Служба підтримки сказала мені, що я можу отримати виписку з мого банку, яка показує, що я раніше володів цією карткою, і на ній має бути ідентифікатор КАРТКИ, який був у моїй виписці. Тут я публікую скріншоти того, що саме потребувала моя заява, показуючи, що вони мені сказали:
Ви можете побачити на знімках екрана, що вони вимагали, і я покажу вам, що я їм надіслав, я щойно надіслав ці заяви на електронну пошту patronelas із доказом того, що мій документ містив усе, що вони просили, і вони все одно відмовили, а потім переключилися і сказав, що тепер вони також хочуть отримати виписку з датою закінчення терміну дії моєї картки, яку, до речі, неможливо отримати від мого банку або вони не мають на це дозволу, я був у своєму банку вже 3 рази до спосіб. Крім того, те, що я надіслав електронною поштою патронелі, вони можуть побачити все на ньому, моє ім’я, прізвище, де я живу, мій банківський номер IBAN, усе те, що вони вже мають докази щодо мене з попередніх заяв. Є необмежені докази того, що я спочатку володів цією карткою VISA CARD у минулому, ви також можете побачити ті самі перші 6 останніх 4 цифри картки, які вони запитували.
Це казино було лише несправедливим по відношенню до мене протягом кількох тижнів, від внесення депозиту до зняття коштів, і спричинило багато стресу та поганого настрою.
Here i am typing what exactly went down and how corrupt they are, so we get to a fair solution quicker and what exactly happend.
I told them i am changing my withdrawal from visa to bank transfer, because my card got lost. 2 hours after i changed my withdraw to bank transfer and letting them know i dont have access to my old card anymore and i already ordered a new card, old card got removed from my bank they requested secondary KYC within a month, they didnt even process my withdraw after stalling for DAYS processing only 450 a day to my bank.
I told support members, I can not kyc with my old card since I dont have it anymore and it also got removed from my bank. Support told me i can get a statement of my bank showing that I previously owned that card and it needs to have CARD ID on it which my statement had. Here i am posting screenshoots of what exactly my statement needed showing what they told me:
You can see from the screenshoots what they have requested, and I will show u what i have sent them, i just sent those statements to patronelas email with proof that my document contained every single thing they have requested and they still have denied it then switched up and said they also now want a statement with my card expiration date that's by the way impossible to obtain from my bank or they dont have the permission to do it, i have been to my bank 3 times already by the way. Also what I emailed patronela, they can see every single thing on it, my name last name where i live, my bank IBAN all those things that they already have proof of me from previous statements. There is unlimited proof that i originally owned that VISA CARD in the past you can also see the same first 6 last 4 digits of the card on it they have requested.
This casino has been nothing but unfair to me for weeks already, from depositing to withdrawing and have caused alot of stress and bad mood.
Дуже дякую, mitjav123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Thank you very much, mitjav123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Дякуємо mitjav123 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Vulkan.bet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Hello there,
Thank you mitjav123 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Vulkan.bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
На момент ініціювання транзакції ми не отримали платіж. Після звернення до нашої служби підтримки було подано запит на розслідування, і питання передано постачальнику платежів для вирішення.
На жаль, вирішення цього питання затягнулося через незалежні від нас обставини.
Однак станом на вчора ми отримали підтвердження від постачальника платежів щодо транзакції, і тепер депозит зараховано на ваш ігровий рахунок на веб-сайті.
Ще раз приносимо вибачення за будь-які незручності, які це могло спричинити, і бажаємо вам удачі в грі!
Hello, CasinoGuru and mitjav123,
At the time the transaction was initiated, we had not received the payment. After contacting our support team, an investigation request was submitted, and the matter was referred to the payment provider for resolution.
Unfortunately, the resolution of this issue was delayed due to circumstances beyond our control.
However, as of yesterday, we received confirmation from the payment provider regarding the transaction, and the deposit has now been credited to your gaming account on the website.
Once again, we apologize for any inconvenience this may have caused and wish you the best of luck in your gaming experience!
Зараз триває процес перевірки облікового запису. Виведення коштів стане доступним після успішного завершення процесу перевірки. 30 грудня на адресу, пов’язану з обліковим записом, було надіслано електронний лист із переліком необхідних документів для успішної перевірки. 24 січня було надіслано додатковий електронний лист.
Будь ласка, надайте всі документи, згадані в цих електронних листах.
дякую!
Good afternoon, CasinoGuru and mitjav123,
The account verification process is currently underway. The withdrawal will be available upon the successful completion of the verification process. On December 30, an email was sent to the address linked to the account, listing the required documents for successful verification. A follow-up email was sent on January 24.
Please provide all the documents mentioned in these emails.
У мене більше немає цієї картки Visa, я змінив її, коли її вкрали.
Як згадувалося вище, служба підтримки повідомила мені, що якщо у мене більше немає картки, я можу показати банківську виписку про те, що я раніше володів карткою, що я й зробив. Ви можете побачити, що зі знімків екрана, які я опублікував вище, що саме мені сказали підтримки, будь ласка, перегляньте скріншоти.
Я надав заяву про те, що я раніше володів цією карткою, але її все одно було відхилено. Я також надіслав підтвердження заяви гуру казино, яким вони можуть поділитися з вами. У заяві міститься все, про що запитала мене служба підтримки.
Hello,
I dont have that visa card anymore, i had it switched when it got stolen.
As mentioned above, support told me if I dont have the card anymore, i can show a bank statement of previously owning the card, which I did, you can see that from the screenshoots I have posted above what exactly i've been told by support, please look at the screenshoots.
I have provided the statement that I previously owned that card and it still got declined, I have also sent proof of the statement to casino guru, that they can share with you. The statement contains every single thing support asked me for.
Привіт, вони перевірили мій обліковий запис. Перш за все, дякую вам за допомогу, гуру казино.
Але зараз ми перейдемо до наступної проблеми. Вони обмежили мої зняття до 200, але я можу вимагати скільки завгодно. Коли я знімаю 27 тис. за один раз, мої виведені кошти становлять 500 замість 200, що робить неможливим зняти все відразу. Вони хочуть, щоб я вручну зняв 200 на 200, що займе принаймні 5-10 годин, оскільки мені доведеться записувати всю свою банківську інформацію щоразу, коли я знімаю 200.
Hello, They have verified my account. First of all thank you for your help casino guru.
But now we are onto the next problem. They have limited my withdraws to 200 each but i can request as many as I want. When I withdraw 27k at once, my withdraws get put to 500 each instead of 200 each making it impossible to withdraw it all at once. They want me to manually withdraw 200 by 200 which would take me atleast 5-10 hours because i would have to write all my bank info in everytime i did a 200 withdraw.
Шановний представник казино Vulkan.bet , чи можна було б щось зробити з процесом виведення гравцем, щоб зробити його більш оптимізованим? Дайте нам знати, що можна зробити в цій ситуації!
Dear Vulkan.bet Casino representative, would it be possible to do something about the player's withdrawal process to make it more streamlined? Let us know what can be done in this situation!
Шановний mitjav123, ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Thank you very much for the update Vulkan.bet Casino representative.
Dear mitjav123, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear mitjav123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
