Акаунт гравця закрили через мультиаккаунтінг. Скаргу було закрито, оскільки гравець отримав залишок коштів зі свого рахунку.
Привіт. Мене звинуватили (явно неправду) в реєстрації 12 мультиакаунтів!!! У мене набагато менше облікових записів електронної пошти, тому створювати таку кількість облікових записів, очевидно, смішно і неможливо.
Звичайно, у мене лише один обліковий запис.
Привіт Kane1910,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Vulkan.bet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи є якийсь із ваших облікових записів уже підтвердженим і так, з якого саме часу? З якого часу ти зареєстрований в казино? Чи надсилало вам казино будь-які докази наявності кількох облікових записів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт.
Я зареєстрував обліковий запис 31 грудня 2020 року. Я надсилаю кілька документів, але поки що вони прийняли лише деякі з них. Звісно, вони не надіслали ніяких доказів щодо "моєї мультибухгалтерії"
Вони заблокували мій рахунок після того, як я подав запит на виплату 20 лютого («Зверніть увагу, що рішення адміністрації є остаточним. Ваші облікові записи заблоковано назавжди. Гроші не можна зняти»).
але відразу після того, як я написав тут скаргу, мені надіслали повідомлення - 22 лютого - що я повинен був надіслати наступні документи для перевірки... Я відправляю це кілька хвилин тому.
З повагою
Привіт Kane1910,
Чи могли б ви повідомити, чи з’явилося якесь оновлення щодо вашої справи з часу вашої останньої публікації? Вони все ще переглядають ваші документи?
вибач Я забув написати раніше. Так вони дуже швидко знімають гроші!!! Ймовірно, завдяки втручанню Casino Guru !!! Велике спасибі!!! Якби це було не завдяки втручанню Casino Guru, це було диво :)
Можна ще одне запитання? У мене велика проблема з Lilibet (але це не в Casino, а в Sportsbook, і я бачу, що в Casino Guru є проблеми лише з Casino - можна допомогти мені як виняток, будь ласка???)
Коротко. Мій логін - Y*****
Я вніс 150E (у березні 2021!!!) і отримав бонус 225E. Після перекидання у мене було 360-370 євро. Вони вкрали з мого рахунку (210-220 євро через "порушення правил бонусів" - звичайно, я не порушував жодних правил бонусів, я був дуже обережний щодо цього!)
Вони не показали жодних доказів майже 24 місяці/2 роки!!!. Вони знімають депозит кілька днів тому (після майже 23 місяців!!! незважаючи на те, що я багато разів надсилав документи для перевірки в попередні місяці). Тож вони затримали мій вклад на 23 місяці (через рівень інфляції ці гроші тепер мають набагато меншу цінність)
Я писав про це на багатьох сайтах - напр
AskGamblers (вони кілька разів відхиляли мої скарги, не звертаючись за допомогою!!! незважаючи на те, що вони мають партнерські посилання Lilibet)
CasinoMeister (вони намагалися допомогти, але Lilibet відповіла їм, вони не будуть говорити з ними про це, тому що вони ніколи не співпрацювали).
Тож Casino Guru для мене є «останньою інстанцією». Я навіть можу переказати частину цих 210-220 євро CasinoGuru для допомоги!!! (але через майже 2 роки Lilibet має заплатити набагато більше - вони утримували/обігали мої гроші).
Ще раз дуже дякую і буду радий, якщо ви допоможете мені вдруге!!!!
Привіт Kane1910,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. На жаль, ми не надаємо допомогу у випадках, пов’язаних зі ставками на спорт, оскільки ми не кваліфіковані для цього, як би нам цього не хотілося.
Цю скаргу буде закрито, оскільки її було вирішено.
Якщо ви коли-небудь знову зіткнетеся з будь-якою іншою проблемою в майбутньому, не соромтеся подати скаргу.
З найкращими побажаннями,
Нік