ГоловнаСкаргиVulkan.bet Casino - Акаунт гравця заблоковано під час виведення коштів.

Vulkan.bet Casino - Акаунт гравця заблоковано під час виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 24 000 kr.

Vulkan.bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.05.2024 | Справу закрито : 15.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Ісландії спробував зняти частину свого виграшу (3700 датських крон), але його рахунок був заблокований з незрозумілих причин. Загальна непогашена сума становила близько 24 000 датських крон. Гравець використовував картку своєї дружини для депозитів, що порушило умови казино, які забороняють платежі третім особам. Незважаючи на надання документів, що підтверджують дозвіл його дружини, казино не прийняло це через правила боротьби з відмиванням грошей. У результаті ми не змогли допомогти, і скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Учора я намагався зняти частину свого виграшу або близько 3700 датських крон. Але загальна сума становить близько 24 000 датських крон. Через дуже короткий час мій обліковий запис заблокували з дуже дивної причини.


Я дуже розлючений через їх відповідь в онлайн-чаті та електронною поштою.


Я не дозволю їм вкрасти в мене гроші, і я сподіваюся, що зможу отримати від вас допомогу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Хаффі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали – слоти, живе казино, ставки на спорт тощо?
  • Ваш обліковий запис підтверджено?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

я використовував картку своєї дружини кілька місяців тому. і тепер вони блокують мені і моєї дружини рахунок, тільки тому, що я знімав свій баланс.

Але ми надіслали їм електронний лист, який підтверджує, що вона дала мені дозвіл, і ми разом використовуємо цю картку. Мої гроші на цій картці.

вони сказали надіслати на підтримку всі ці документи та докази. але вони навіть не відповіли ні мені, ні їй, і не дадуть мені відповіді, чому б і ні???

але всі інші казино дали мені дозвіл продовжувати грати, тому що ми показали їм докази, і вони це схвалили. file


Вулкан Бет

Тигри Удача Тримайте і обертайте

Підтверджений обліковий запис

Це було зроблено парі

Коли я зняв лише невелику частину грошей. Я купив лише маленький бонусний пакет


З найкращими побажаннями


Хафтор А***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

У вас є якісь поради?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

НЕМАЄ ВІДПОВІДІ ВІД VULKAN BET

6 ДНІВ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт привіт Я все ще чекаю відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Хаффі. У вас є спільний рахунок з дружиною? Ви разом з нею є законним власником банківського рахунку? Ви повідомили про це казино перед тим, як зробити депозит з її картки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт привіт дуже дякую Крістіно.


Ні, у нас немає спільного облікового запису, але ми робили це раніше. Наприклад, Video Slots і Ice Casino не мали проблем із цією домовленістю, коли ми надали необхідні документи та підтвердження.


Вони прийняли документи, не вимагаючи жодної додаткової інформації.


Також неймовірно, що Vulkan Bet дозволяє мені вносити нескінченний час без будь-яких проблем, і вони не надсилають мені документи про мої депозити з самого початку.


Мене запитали про документи для отримання депозиту, і я їх усі надіслав.


З найкращими побажаннями,

Хафтор A*** E***


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я перевірив T & Cs і ось що я знайшов:

8.3. Компанія не приймає депозити третіх осіб, тобто друзів, родичів, партнерів, чоловіка чи дружини. Ви повинні внести депозит з рахунку/системи або кредитної картки, зареєстрованої на ваше ім’я, і переконатися, що ваші платіжні реквізити використовуються для депозитів виключно на ваш власний рахунок. Ви погоджуєтеся не використовувати платіжні реквізити третіх осіб для виведення коштів, а також не надавати свої платіжні реквізити для виведення коштів з рахунків третіх осіб. Якщо під час наших перевірок безпеки ми виявимо, що це сталося, усі виграші на веб-сайті та баланс реальних грошей буде втрачено, а рахунок буде заблоковано.


Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :

Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей.

Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.

Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Haffi,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, привіт, дякую за цю інформацію, але я думаю, що це непереконливий випадок для Vulkan Bet.


Кожен може погодитися, що це дуже тонка грань...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Насправді це галузевий стандарт. Тому ми не можемо допомогти або покарати казино за конфіскацію вашого виграшу. Я можу лише порекомендувати вам завжди використовувати спосіб оплати, який належить вам, щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому. Якщо ви з нами не згодні, ви завжди можете звернутися до ліцензуючого органу, але я не думаю, що їхня думка буде іншою.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого